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期刊论文
基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析
基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析
来源 :陕西电力 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yjj_2323
【摘 要】
:
从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从
【作 者】
:
崔拓伟
戚伟
曾鸣
卢键明
傅渝洁
【机 构】
:
华北电力大学工商管理学院,萧山供电局
【出 处】
:
陕西电力
【发表日期】
:
2009年11期
【关键词】
:
供电企业
服务质量
模糊熵综合评价
power supply enterprise
service quality
fuzzy-entropy compre
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从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距。
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