【摘 要】
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近年来,我国物业管理行业发展迅速,作为一个新兴的服务性行业,有业主投诉是理所当然的事情.但是,随着人们对物业管理服务的了解和服务项目的日趋细化,物业公司所面临的业主投
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近年来,我国物业管理行业发展迅速,作为一个新兴的服务性行业,有业主投诉是理所当然的事情.但是,随着人们对物业管理服务的了解和服务项目的日趋细化,物业公司所面临的业主投诉明显增加,这使原本就不好做的服务工作又增加了一些难度,其中,以房屋质量问题的投诉所占比重最多,也是最不好解决的一项问题,因为现今很多的物业公司与房地产开发公司是属于一个企业,属于上下级的关系,所以,如何处理好业主的投诉,是物业管理服务中极其重要的一环,也是检验物业公司服务水平和员工综合素质的主要标准.为了更好地处理好业主投诉,也为了避免一些不该发生的投诉问题,物业公司的从业人员应该广泛学习相关知识,做好前期的准备工作,以便快速、高质量的处理好业主投诉.
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