【摘 要】
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目的了解黑龙江省居民对医疗机构服务的满意度及需求意愿,以便为更好地针对性开展医疗服务工作提供依据,并为卫生部门制定相关卫生决策提供建议参考。方法采用多阶段分层整群
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目的了解黑龙江省居民对医疗机构服务的满意度及需求意愿,以便为更好地针对性开展医疗服务工作提供依据,并为卫生部门制定相关卫生决策提供建议参考。方法采用多阶段分层整群随机抽样的方法抽取样本,对两周内患病的居民进行入户问卷调查。结果医改实施前后,门诊对就诊机构各方面的满意度均有升高,费用高、药品少、技术水平低、服务差仍然是就诊患者最不满意的方面,对医生的信任程度都有了明显的提升。结论提高患者满意度需要进一步提高医疗人员的技术水平,加强医疗安全、缩短候诊时间、改善就医环境,不但要继续抓医务人员的服务态度和业务水平,更要注意直接服务以外的细节服务,特别是要尽快降低医疗费用,缩短就诊的等候时间。
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