论文部分内容阅读
摘 要： 文章分析了高校图书馆读者服务过程中存在的问题及面临的挑战，提出加强对读者导读工作，提高读者工作的服务水平，开展网络信息服务与咨询服务，各高校图书馆之间实现资源共享等一系列创新图书馆读者服务工作的举措。
关键词： 高校图书馆 读者服务 工作创新
图书馆事业首先是服务性事业，从其创立之时起始终是这样。服务工作是高校图书馆的中心工作，是立馆之本、发展之源。没有优质、高效的服务，就没有高校图书馆的存在价值，就没有高校教育的美好未来。因此，认真研究高校图书馆的服务工作，大力创新，就成了高校图书馆工作者的当务之急。图书馆的工作核心是服务读者，作为高校图书馆的主要服务对象，除部分教师之外，绝大多数是青年学生。因而，绝不能单纯地将读者工作定为服务，而应该从培养人才出发积极推进读者服务创新。高校图书馆读者服务工作应从培养人才出发，贯彻“观乎人文，以化成天下”的人文主义精神。
一、高校图书馆服务工作创新的必要性
随着社会信息化程度的提高，信息存取和利用自由化的加剧，越来越多的信息生产企业纷纷涉足信息服务业，倾力打造独具特色的服务，致使高校图书馆的用户大量流失，导致高校图书馆信息服务的权威性和主导地位不断下降，甚至连生存也面临严峻挑战。面对这种局面，高校图书馆要想进一步建设和发展，就必须找准自身存在的问题，积极探索信息服务的新途径，迎难而上，努力提高服务水平，对各方面进行改进。因此，服务工作的创新是高校图书馆生存与发展的根本动力。高校图书馆的服务不能只局限于信息资源的提供、传递、打印、复制、咨询等方面，还应该多方开拓，满足用户的个性化需求。这对于全面提高高等教育质量，推动高等教育科学发展具有重要而又深远的意义。
二、我国高校图书馆服务发展存在的问题
全国不少高校图书馆服务方式日益多样化，服务范围更广泛，充分利用各类技术，针对不同的读者提供个性化的学科服务，服务态度和意识更加人性化，不再满足于仅向师生提供文献，开始深入教学，提供高质量的知识服务，重视合作与协调，积极参与共建共享，注重网络资源建设和利用等。在服务发展上，我国高校图书馆间存在不平衡的现象。高校图书馆虽然都具有足够的经费和人力资源保障，但在服务项目上依然参差不齐。要改变这种状况，各馆就要加强学习与沟通协调，提供先进有效的新型服务，积极探索、试验和应用新的服务。
三、服务内容的创新
高校图书馆服务方式创新应以节省用户的时间、确保知识的自由存取作为追求目标，以高新技术的科学利用、重视知识传播方式作为方法指导，大胆尝试，努力使服务方式创新成为服务创新的关键。高校图书馆服务方式应从以下方面改进。
1.提高读者工作的服务水平
图书馆的效益就是给图书馆投入的人力、物力和财力与图书馆满足社会需求程度的比值，满足社会需求程度越高，其效益就愈大，反之就愈小。没有效益的服务和效益甚微的服务，就没有存在价值。因此，服务效益就是图书馆的生命线。
图书馆服务水平，服务效益体现在为读者的服务工作上。
图书馆的竞争目标是读者，读者是图书馆的生命线，读者决定了图书馆存在的价值。圖书馆的管理者必须明确和教育全体职工，树立“一切为了读者”的服务思想，管理者要在人力、物力、财力上一切以读者为重。
2.加强对读者导读工作
导读学是一门新兴的图书馆理论分支学科。它是在对读者的阅读心理和规律进行调查研究的基础上，采取多种方式，影响读者的阅读行为和阅读兴趣。目的是减少读者阅读的盲目性，指导读者用科学的方法利用图书馆，获得所需文献，极大限度地提高文献利用效益，防止盲目和随意借阅，这就是一项积极主动为读者服务的新工作。图书馆的导读工作要把思想性原则、科学性趣味性原则、目的性原则、渐进性原则相结合，始终坚持正确的政治方向，引导读者从观点正确、内容健康、品位高、高质量的书刊读物中汲取精神营养和知识营养。
3.图书馆员要具备较新的科技素质
信息社会中图书馆已成为国际互联网的重要组成部分，图书管理员的作用不但没有削弱，反而在处理、加工、传播信息方面起着举足轻重的作用。馆员不再是信息资源的守护者和“二传手”，逐步成为信息分析员、信息推销员、信息导航员和核心主人翁。
（1）独立获取信息的能力。随着现代科学技术，尤其是计算机技术和网络技术在图书馆的应用，当今图书馆的工作内容和方式，乃至整个图书馆业态都在发生深刻变革，图书馆不再停留在藏书阁的层面上，更多的是信息的提供者。图书馆馆员不再只要求简单的手工操作，而且要利用信息技术从事知识的收集、加工、开发和使用，包括职业适应力和创造力的职业能力已成为新时期图书馆馆员的必备素质。
（2）计算机网络通讯技术的应用能力。计算机管理进入图书馆工作，要求图书管理员必须能够熟练使用计算机对图书资料进行管理和应用。传统图书馆以纸质载体文献为基础，建立藏书体系并提供借阅，因此图书管理员主要提供流通、检索和参考服务。随着新科技的发展，出现了新的服务领域。因此，现代化图书管理员除了掌握对多载体、多主题信息资源进行快速、熟练、全面的信息检索等基本技能外，还应具备对电子信息资源采集、存储、组织和提供利用的技能，保证图书管理员在计算机网络环境下顺利进行信息处理工作。
（3）较强的人际沟通能力。图书馆馆员应具备较强的人际交流技能，主动介入用户行为。图书管理员只有不断提高综合技能，才能更好地承担引导者的角色。图书馆工作的价值是通过为用户提供各种服务而实现的，同时也是一种人际沟通的过程。图书管理员通过与读者的沟通，了解不同读者的需求期望。良好的沟通，有助于分析和解决问题。
4.各高校图书馆之间实现资源共享
目前，高校图书馆的信息服务已难以满足大学生日益增长的文化信息需求。因此，高校图书馆必须加强交流与合作，实现资源共享，才能为教育教学和科学研究提供全面而可靠多元化的信息资源。各高校图书馆各有特点，互有差异，通过不同途径，在方式、内容上取长补短，参观学习，达到资源共享的目的。总之，为了更好地发挥各高校图书馆的社会效益，高校图书馆之间有必要通过各种途径相互学习与合作，从而促进图书馆事业的发展。
5.科学服务
在服务过程中要注意收集各种原始数据，比如读者信息、读者借阅历史信息等，及时对各种数据进行统计分析，分析馆藏文献的利用情况，了解读者的阅读倾向和需求特点。根据不同读者流量时段实行动态管理、科学服务。要做好预约服务，认真研究预约记录统计，根据不同的预约频次情况，分析读者信息需求及其规律和变化，对高频预约频次的图书，可适当增加馆藏。
6.开展网络信息服务与咨询服务
读者进入图书馆的主页就可以得到有关图书的介绍、流通情况等信息。另外，读者可以利用本人的电子邮件及与课题相关的关键词定期收到由服务人员直接传送到电子信箱内的相关图书信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅；如果读者想通过图书馆咨询某一问题，就只需要通过电子邮件将咨询问题发到咨询人员的电子邮箱，咨询人员便会将答案或参考资料传到读者的电子信箱，这样读者就可以解决所遇到的问题。
总之，在信息网络化高速发展的今天，面对读者及其需求的不断变化，高校图书馆无论服务水平还是服务方式都要不断发展创新。高校图书馆管理者必须走在创新的前列，不断创造创新环境，始终把读者放在第一位，全方位为读者提供优质服务，才能使高校图书馆充满活力。
参考文献：
[1]于静，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛，2007（2）：35-38.
[2]王晓燕.高校图书馆读者服务工作创新途径探析[J].大学图书情报学刊，2011（2）：70-73.
[3]朱萍，蒋佳文.高校图书馆读者服务工作的核心——服务态度[J].兰台世界，2013.4：106-107.
[4]黄丽红.高校图书馆读者服务工作创新之我见[J].图书馆学研究，2005（6）：77-79.
关键词： 高校图书馆 读者服务 工作创新
图书馆事业首先是服务性事业，从其创立之时起始终是这样。服务工作是高校图书馆的中心工作，是立馆之本、发展之源。没有优质、高效的服务，就没有高校图书馆的存在价值，就没有高校教育的美好未来。因此，认真研究高校图书馆的服务工作，大力创新，就成了高校图书馆工作者的当务之急。图书馆的工作核心是服务读者，作为高校图书馆的主要服务对象，除部分教师之外，绝大多数是青年学生。因而，绝不能单纯地将读者工作定为服务，而应该从培养人才出发积极推进读者服务创新。高校图书馆读者服务工作应从培养人才出发，贯彻“观乎人文，以化成天下”的人文主义精神。
一、高校图书馆服务工作创新的必要性
随着社会信息化程度的提高，信息存取和利用自由化的加剧，越来越多的信息生产企业纷纷涉足信息服务业，倾力打造独具特色的服务，致使高校图书馆的用户大量流失，导致高校图书馆信息服务的权威性和主导地位不断下降，甚至连生存也面临严峻挑战。面对这种局面，高校图书馆要想进一步建设和发展，就必须找准自身存在的问题，积极探索信息服务的新途径，迎难而上，努力提高服务水平，对各方面进行改进。因此，服务工作的创新是高校图书馆生存与发展的根本动力。高校图书馆的服务不能只局限于信息资源的提供、传递、打印、复制、咨询等方面，还应该多方开拓，满足用户的个性化需求。这对于全面提高高等教育质量，推动高等教育科学发展具有重要而又深远的意义。
二、我国高校图书馆服务发展存在的问题
全国不少高校图书馆服务方式日益多样化，服务范围更广泛，充分利用各类技术，针对不同的读者提供个性化的学科服务，服务态度和意识更加人性化，不再满足于仅向师生提供文献，开始深入教学，提供高质量的知识服务，重视合作与协调，积极参与共建共享，注重网络资源建设和利用等。在服务发展上，我国高校图书馆间存在不平衡的现象。高校图书馆虽然都具有足够的经费和人力资源保障，但在服务项目上依然参差不齐。要改变这种状况，各馆就要加强学习与沟通协调，提供先进有效的新型服务，积极探索、试验和应用新的服务。
三、服务内容的创新
高校图书馆服务方式创新应以节省用户的时间、确保知识的自由存取作为追求目标，以高新技术的科学利用、重视知识传播方式作为方法指导，大胆尝试，努力使服务方式创新成为服务创新的关键。高校图书馆服务方式应从以下方面改进。
1.提高读者工作的服务水平
图书馆的效益就是给图书馆投入的人力、物力和财力与图书馆满足社会需求程度的比值，满足社会需求程度越高，其效益就愈大，反之就愈小。没有效益的服务和效益甚微的服务，就没有存在价值。因此，服务效益就是图书馆的生命线。
图书馆服务水平，服务效益体现在为读者的服务工作上。
图书馆的竞争目标是读者，读者是图书馆的生命线，读者决定了图书馆存在的价值。圖书馆的管理者必须明确和教育全体职工，树立“一切为了读者”的服务思想，管理者要在人力、物力、财力上一切以读者为重。
2.加强对读者导读工作
导读学是一门新兴的图书馆理论分支学科。它是在对读者的阅读心理和规律进行调查研究的基础上，采取多种方式，影响读者的阅读行为和阅读兴趣。目的是减少读者阅读的盲目性，指导读者用科学的方法利用图书馆，获得所需文献，极大限度地提高文献利用效益，防止盲目和随意借阅，这就是一项积极主动为读者服务的新工作。图书馆的导读工作要把思想性原则、科学性趣味性原则、目的性原则、渐进性原则相结合，始终坚持正确的政治方向，引导读者从观点正确、内容健康、品位高、高质量的书刊读物中汲取精神营养和知识营养。
3.图书馆员要具备较新的科技素质
信息社会中图书馆已成为国际互联网的重要组成部分，图书管理员的作用不但没有削弱，反而在处理、加工、传播信息方面起着举足轻重的作用。馆员不再是信息资源的守护者和“二传手”，逐步成为信息分析员、信息推销员、信息导航员和核心主人翁。
（1）独立获取信息的能力。随着现代科学技术，尤其是计算机技术和网络技术在图书馆的应用，当今图书馆的工作内容和方式，乃至整个图书馆业态都在发生深刻变革，图书馆不再停留在藏书阁的层面上，更多的是信息的提供者。图书馆馆员不再只要求简单的手工操作，而且要利用信息技术从事知识的收集、加工、开发和使用，包括职业适应力和创造力的职业能力已成为新时期图书馆馆员的必备素质。
（2）计算机网络通讯技术的应用能力。计算机管理进入图书馆工作，要求图书管理员必须能够熟练使用计算机对图书资料进行管理和应用。传统图书馆以纸质载体文献为基础，建立藏书体系并提供借阅，因此图书管理员主要提供流通、检索和参考服务。随着新科技的发展，出现了新的服务领域。因此，现代化图书管理员除了掌握对多载体、多主题信息资源进行快速、熟练、全面的信息检索等基本技能外，还应具备对电子信息资源采集、存储、组织和提供利用的技能，保证图书管理员在计算机网络环境下顺利进行信息处理工作。
（3）较强的人际沟通能力。图书馆馆员应具备较强的人际交流技能，主动介入用户行为。图书管理员只有不断提高综合技能，才能更好地承担引导者的角色。图书馆工作的价值是通过为用户提供各种服务而实现的，同时也是一种人际沟通的过程。图书管理员通过与读者的沟通，了解不同读者的需求期望。良好的沟通，有助于分析和解决问题。
4.各高校图书馆之间实现资源共享
目前，高校图书馆的信息服务已难以满足大学生日益增长的文化信息需求。因此，高校图书馆必须加强交流与合作，实现资源共享，才能为教育教学和科学研究提供全面而可靠多元化的信息资源。各高校图书馆各有特点，互有差异，通过不同途径，在方式、内容上取长补短，参观学习，达到资源共享的目的。总之，为了更好地发挥各高校图书馆的社会效益，高校图书馆之间有必要通过各种途径相互学习与合作，从而促进图书馆事业的发展。
5.科学服务
在服务过程中要注意收集各种原始数据，比如读者信息、读者借阅历史信息等，及时对各种数据进行统计分析，分析馆藏文献的利用情况，了解读者的阅读倾向和需求特点。根据不同读者流量时段实行动态管理、科学服务。要做好预约服务，认真研究预约记录统计，根据不同的预约频次情况，分析读者信息需求及其规律和变化，对高频预约频次的图书，可适当增加馆藏。
6.开展网络信息服务与咨询服务
读者进入图书馆的主页就可以得到有关图书的介绍、流通情况等信息。另外，读者可以利用本人的电子邮件及与课题相关的关键词定期收到由服务人员直接传送到电子信箱内的相关图书信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅；如果读者想通过图书馆咨询某一问题，就只需要通过电子邮件将咨询问题发到咨询人员的电子邮箱，咨询人员便会将答案或参考资料传到读者的电子信箱，这样读者就可以解决所遇到的问题。
总之，在信息网络化高速发展的今天，面对读者及其需求的不断变化，高校图书馆无论服务水平还是服务方式都要不断发展创新。高校图书馆管理者必须走在创新的前列，不断创造创新环境，始终把读者放在第一位，全方位为读者提供优质服务，才能使高校图书馆充满活力。
参考文献：
[1]于静，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛，2007（2）：35-38.
[2]王晓燕.高校图书馆读者服务工作创新途径探析[J].大学图书情报学刊，2011（2）：70-73.
[3]朱萍，蒋佳文.高校图书馆读者服务工作的核心——服务态度[J].兰台世界，2013.4：106-107.
[4]黄丽红.高校图书馆读者服务工作创新之我见[J].图书馆学研究，2005（6）：77-79.