黄玲老师是我校心理健康教研组组长，多年以来一直奋战在心理健康教学的第一线。她不仅利用课堂时间对学生展开有针对性的团体心理辅导，而且利用课余时间进行了大量的个案咨询。近日有幸分享了黄老师的一次电话咨询，深感她的咨询过程专业高效，其间对各种心理咨询技术的运用更是行云流水，变换自如。这是她多年勤奋学习、孜孜以求、不断练习的结果。特此整理，以表敬意。
　　—笔者按
　　“丁零零……”电话铃响了。拿起听筒，一个女孩怯怯的声音传了过来：“请问您是黄老师吗？”一听声音，就知道是一个弱弱的女孩子，肯定是遇到什么困扰了。我用一种柔和的语调说：“我是黄老师，请问有什么能帮助你的？”对方开始有点抽泣，用弱弱的声音说：“老师，我今天放学后在路上遇到坏人了……”话没说完，就泣不成声了。我的大脑一下子懵了，遇到坏人？什么情况？！但一想到自己的身份，还是冷静下来，用镇定的语气说：“别怕，别怕，有老师在呢，不会有事的！你先和老师说说怎么回事。”
　　话筒中女孩的抽泣变得断断续续、恐惧起来：“今天下午放学，我，遇到了一个变态……他让我帮忙扶一下三轮车的把手，我以为他需要帮助，就过去扶了……结果到了没人的地方，他撩起衣服，开始摆弄那个地方！对着我！……”说到这里，她已经泣不成声：“我都吓死了，过了好一会儿才反应过来，撒腿就往大路上跑……太恶心了……我跑回家拼命洗手，手都洗痛了，可我还是觉得很脏……老师，我怎么办？”
　　听完讲述，我的心里一抽，这孩子，是遇到暴露癖了啊！要是不能帮她洗去羞辱感，可能会影响她一辈子！我赶快轻轻地对她说：“好的，好的，不要怕，老师知道了，现在你安全了。”（点评：安全确认。增进来访者当前和今后的安全感，帮助其放松情绪，增加自我安全感的确立。）
　　接着我问：“你现在是不是很难过，觉得很害怕，还有点羞耻？”她不断回应：“是的，我现在就在发抖……”（点评：共情技术。设身处地体验来访者的内心世界，然后跳出来以言语准确地表达对其内心体验的理解，并传递给她知道。）
　　我又问她：“还有谁知道这件事吗？”她说刚才和一个好朋友说了这件事，这个朋友也曾遇到过类似的事，也很害怕，但是不知道该怎么办。听了这个，我立即说：“你看，好像不止你一个人遇到过这样的事，对吗？（点评：一般化技术。用周围人相同或相似的经历，打消来访者内心顾虑，使其减轻自我压力和耻辱感。）老师感谢你的信任，把这样的隐私告诉我。老师在上大学期间也遇到过这样的事情，当时脑子一片空白，血往上涌，手脚冰冷，你是不是也有这样的感觉？”听到这里，她的声音响亮了许多：“是的，就是这样的，老师！”（点评：自我暴露。有意识地向来访者暴露自己真实且重要的信息，拉近与来访者的距离，建立一个让来訪者感觉更安全的咨访关系。）我接着说：“当时我也觉得对方不可理喻，卑鄙无耻，但是后来学了心理学以后才发现，这些我们叫作‘变态’的人其实是一群病人。由于童年时期家庭环境的影响或者成长过程中的一些特殊遭遇，使得他们心态扭曲，不能用正常的方式获得满足，而且不能控制自己的行为，才会有这样的举动。他们很多人的行为，并不是我们认为的道德问题，而是一种病。”接着我问：“你看到精神病院的病人打人会怎么想？会愤怒吗？”她说：“不会，我会同情他们。”我说：“那你有没有想过，你今天遇到的人可能并不是一个坏人，而是一个对自己的行为没有控制能力的病人。假如是这种情况，你会怎样想呢？”（点评：合理化技术。当来访者遭受到一些自己难以解决的困扰时，用一些有利于自己的理由让自己得到释放和解脱，从而避免心理上的痛苦。）她的语调稍稍平静了些：“是的，我会这么想，他是一个病人，我同情他。”我立即说：“真不错，你是个宽容善良的孩子，此刻能这么想，真不容易！”（点评：积极关注。通过对来访者想法及行为的肯定，使来访者觉得自己是一个有价值的人，强大内心力量。）
　　她接着问：“可是我还是觉得自己很脏，手还在抖，怎么办？”我说：“现在是你一个人在房间里吗？”她回答是的，我说：“那好，你听我的指令，把门锁上，关掉灯，走到窗前，打开一扇窗户，面朝窗外，闭上眼，深呼吸……”她按要求开始做，我继续说：“外面的空气很新鲜，刚下过雨，凉凉的，对吗？用力吸气，干净的空气进入你的身体了，现在想象你体内的脏东西混入吸进的空气里，化成黑色的气体，用力把它吐出来！一次、二次、三次……直到吐干净为止……”（点评：NLP简快心理疗法。该疗法不纠结于“问题”本身，而是把咨询的焦点放在“解决”上。）不一会儿，她用力呼气的声音渐渐地平缓下来，我问她：“好些了吗？”她说是的，接着我让她打开灯，睁开眼睛，伸出那只反复清洗的手，在电话的另一头，我大声肯定地说：“看看清楚，你的手现在很干净！非常干净，因为你本来就很干净！碰到的脏东西已经洗掉了，根本不用担心，是不是？”她大声回答：“是！”接着我说：“你大声跟我说，我的手很干净！和以前一样干净！”她照着我的话响亮地说了。我接着要求她更大声肯定地重复一遍，她对着电话很坚定且响亮地说：“我的手很干净！和以前一样干净！”（点评：积极心理暗示。用正面、肯定的语言输入指令，使来访者下意识地接受一定的意见和信念，表达明确，意思简练。）接着我让她试着手指相互轻轻搓揉一下，再慢慢抚摸自己的脸颊……然后问她：“现在感觉怎么样？”她用愉快上扬的语调说：“谢谢你，老师，我现在好多了，应该没事了。”我接着说：“太好了，我好像看到你脸上的笑容了。不过你近段时间可能还会想到这件事，也许以后的日子还有可能会遇到类似的事，你该怎么办呢？”她接着说：“我会同情地看着他想，这是一个病人，但愿有人能帮助到他！”我说：“你真是个好孩子！在人生的道路上，我们可能会遭遇很多事情，有好的，也有不好的。虽然我们无法阻止不好的事情发生，但是我们自己可以决定怎么来看待这些事情，换个想法可能就改变了结果，不是吗？”（点评：合理情绪疗法。改变了认知，就改变了世界。）她激动地说：“是的，我知道了，谢谢老师！今天我明白了好多道理！”
　　回顾这段咨询过程，笔者很是感慨，任何一个憧憬着美好的花季女孩，猝然之间遇见生活的丑陋面、阴暗面，在第一时间里都不能接受。如果处理不好，很可能会影响她将来的人生。幸好，在关键时刻，她想到了学校，想到了老师，而老师也运用自己的专业技术对她施以积极、正面的引导，不仅解除了当时的危机，而且对她未来的人生都起到了积极正面的作用。黄老师的敬业精神令人赞叹，她的专业素养更是令人钦佩！