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人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设，理解和尊重患者的感受和需求，注重医患沟通技巧，强调客户关系管理，要求为患者提供更多的满意，甚至感动服务。烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中，全面诠释了人性化服务的六大构成要素，即人性化服务语言，人性化服务行为，人性化服务制度，人性化服务流程，人性化服务设施和人性化服务标识。