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管理就是服务， 图书馆对读者管理的目的就是为了更好地为读者提供服务， 对读者管理的过程就是为读者提供服务的过程， 没有人文关怀的读者管理谈不上是真正意义上的读者服务。本文分析了 民族地区基层图书馆读者服务工作的对策和措施。
一、进一步提升民族地区基层图书馆读者服务工作的能力
1、创造条件开展对数字资源的开发利用工作
图书馆要以开放的心态对待网络环境下图书馆民族地区基层图书馆读者服务工作，主动地适应它，而不是消极地回避它。要重视数字资源的开发，充分利用好数字资源，满足读者的信息需求，增加图书馆的吸引力。在增加馆藏数字资源量的同时，要根据读者的需求将各类数字资源集成高质量的专题和特色数据库，如民族地方文献数据库、名人资料数据库、具有专业特色的相关数据库等，为读者提供内容丰富、形式多样的新型的电子信息服务等。
2、增强主动性，提升网络环境下图书馆民族地区基层图书馆馆员素质
要增强图书馆服务的主动性，以读者为本，主动寻找读者，为不同的读者提供个性化的服务，而对于新读者，要指导他们学会利用图书馆的设施，迅速有效地查找到所需的书籍和信息；对于读者群中的科研人员、教师及学生要主动介绍馆藏特点，帮助他们找到所需的各类专业书籍；对于喜爱上网的青少年，推荐他们去电子阅览室，指导他们正确地使用网络；而对于下岗工人和农民工等社会弱势群体，可以增加一些减免费用的措施，推荐他们阅读一些提高劳动技能，如何就业创业的书籍。要通过提升馆员的综合素质来保证图书馆服务主动性的效果。因为优秀的图书馆员，其高超的服务技能是吸引读者，避免读者流失的必要条件。那种只讲求微笑服务，缺乏服务本领的图书馆员也是读者所不欢迎的。
3、充分发挥图书馆的公益性，为读者创造良好的阅读环境
图书馆是一个社会公益性服务机构，免费服务应当是其根本。国际图联和联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中指出“公共图书馆原则上应该免费提供服务”。所以，图书馆应该拆除收费门槛，对传统的借阅图书等公益性服务免费，对复印、打印、查询等一些延展性服务采取低价收费，降低读者的阅读成本，鼓励读者利用图书馆。图书馆要注意及时更新馆藏，尽量缩短新书上架的周期；要在调查研究和保证藏书特色的基础上，多进一些大众感兴趣的书籍，以此来吸引读者。另外，还可以通过资源共享的方式来弥补图书馆资源的不足，以更多丰富的文献资源来满足读者的需要。
二、民族地区基层图书馆馆多元化的服务方式的适应
1、开展图书馆网上咨询服务
在网络发达的今天，民族地区基层图书馆也要积极开展数字化服务和探索新的资源服务模式，特别是网络服务模式。不仅要开放有形的信息资源，还可以通过建立网上图书馆，提供在线检索和咨询等新技术传播手段，帮助人们解决工作和生活中的各类问题，扩充服务的范围。好多图书馆（包括一些民族地区基层图书馆）已开设了“在线咨询”的平台，集中了自己的专业人员为读者提供参考咨询服务，主动开辟了服务的新途径，吸引了读者的注意。
2、丰富图书馆活动内容
作为公共信息和知识服务的场所，图书馆开展形式多样的社会活动来加强与读者的互动是必要的。其中开展有特色的讲座活动是一种非常吸引读者的方式。针对不同的读者群开展系列讲座、除了讲座之外，图书馆还可以举行比较大型的读书演讲比赛、经典朗诵会、读书征文比赛等活动，进一步扩大图书馆的影响力，加强与读者的互动，吸引读者到图书馆来。
3、提升图书馆服务的能力
采取更为灵活的服务方式，建立广泛的地方图书馆联盟，在地方公共图书馆、科技图书馆、高校图书馆之间形成合力，通过联盟实现通借通还，为读者提供全方位的文献信息服务；通过联盟实现一体化和专业化管理，达到地区图书馆之间的资源共享和服务的互动，有效利用资源、提高服务效益。
三、网络环境下民族地区基层公共图书馆的延伸服务
1、强化品牌服务的意识
一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务在本行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌。要做好图书馆的服务品牌，发挥品牌效益，必须有长远的眼光和目标。要落实在民族地区公共图书馆各项工作中，尤其重要的是在读者服务领域中不断追求和创新。读者对图书馆服务的衡量尺度主要体现于服务质量，而服务质量的体现往往既是全方位的，也是具体细微的。随着社会的文明进步，人们的需求总是在变化，人们的要求总是越来越高，尤其是商业服务竞争日趋激烈的今天，面对商家周到的服务，读者自然会以相似的眼光来看待、评价图书馆的服务。要把读者需要置于最高境地，从物质上、精神上使用户满意。商业上有句名言，叫做“没有满足不了的服务”， 基层图书馆也应该做到这一点。
2、 网络环境下基层公共图书馆的信息服务
随着互联网络的普及和发展，图书馆信息服务正逐步向专业化方向演化。与传统信息服务不同，信息服务机构联网变单体为组合，多种多样的信息服务机构上下左右共同建网连接，构成四通八达的信息服务网络。信息资源上网变独享为共享，各信息服务机构致力开发各种各样的专业数据库，并将它们提供上网，从而汇成丰富的网络信息资源。信息服务进网，变手工作业服务为网络服务。信息服务人员利用丰富的网络信息资源来完成用户咨询报告，并提供网上服务，让用户参与信息收集与研究。
3、强调个性化的延伸服务，满足多样性需求
在基层图书馆服务的过程中，要使用户满意，树立图书馆的服务品牌，最吸引人、最成功的途径就是为读者的个性化服务。所谓个性化，即针对每一个读者的独特的信息需求进行独特的针对性的服务。在网络环境下，基层图书馆应依据各自所处的不同位置，选择不同的个性化服务。从实际出发，切实了解读者各种个性化需求，通过各种新颖有效的服务手段，提高基层图书馆的服务水平与质量。以全面质量管理促创新的服务方法，把满足不同读者的个性化需求作为该馆的服务宗旨，在服务的程序和方法上推出各种创新举措。
一、进一步提升民族地区基层图书馆读者服务工作的能力
1、创造条件开展对数字资源的开发利用工作
图书馆要以开放的心态对待网络环境下图书馆民族地区基层图书馆读者服务工作，主动地适应它，而不是消极地回避它。要重视数字资源的开发，充分利用好数字资源，满足读者的信息需求，增加图书馆的吸引力。在增加馆藏数字资源量的同时，要根据读者的需求将各类数字资源集成高质量的专题和特色数据库，如民族地方文献数据库、名人资料数据库、具有专业特色的相关数据库等，为读者提供内容丰富、形式多样的新型的电子信息服务等。
2、增强主动性，提升网络环境下图书馆民族地区基层图书馆馆员素质
要增强图书馆服务的主动性，以读者为本，主动寻找读者，为不同的读者提供个性化的服务，而对于新读者，要指导他们学会利用图书馆的设施，迅速有效地查找到所需的书籍和信息；对于读者群中的科研人员、教师及学生要主动介绍馆藏特点，帮助他们找到所需的各类专业书籍；对于喜爱上网的青少年，推荐他们去电子阅览室，指导他们正确地使用网络；而对于下岗工人和农民工等社会弱势群体，可以增加一些减免费用的措施，推荐他们阅读一些提高劳动技能，如何就业创业的书籍。要通过提升馆员的综合素质来保证图书馆服务主动性的效果。因为优秀的图书馆员，其高超的服务技能是吸引读者，避免读者流失的必要条件。那种只讲求微笑服务，缺乏服务本领的图书馆员也是读者所不欢迎的。
3、充分发挥图书馆的公益性，为读者创造良好的阅读环境
图书馆是一个社会公益性服务机构，免费服务应当是其根本。国际图联和联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中指出“公共图书馆原则上应该免费提供服务”。所以，图书馆应该拆除收费门槛，对传统的借阅图书等公益性服务免费，对复印、打印、查询等一些延展性服务采取低价收费，降低读者的阅读成本，鼓励读者利用图书馆。图书馆要注意及时更新馆藏，尽量缩短新书上架的周期；要在调查研究和保证藏书特色的基础上，多进一些大众感兴趣的书籍，以此来吸引读者。另外，还可以通过资源共享的方式来弥补图书馆资源的不足，以更多丰富的文献资源来满足读者的需要。
二、民族地区基层图书馆馆多元化的服务方式的适应
1、开展图书馆网上咨询服务
在网络发达的今天，民族地区基层图书馆也要积极开展数字化服务和探索新的资源服务模式，特别是网络服务模式。不仅要开放有形的信息资源，还可以通过建立网上图书馆，提供在线检索和咨询等新技术传播手段，帮助人们解决工作和生活中的各类问题，扩充服务的范围。好多图书馆（包括一些民族地区基层图书馆）已开设了“在线咨询”的平台，集中了自己的专业人员为读者提供参考咨询服务，主动开辟了服务的新途径，吸引了读者的注意。
2、丰富图书馆活动内容
作为公共信息和知识服务的场所，图书馆开展形式多样的社会活动来加强与读者的互动是必要的。其中开展有特色的讲座活动是一种非常吸引读者的方式。针对不同的读者群开展系列讲座、除了讲座之外，图书馆还可以举行比较大型的读书演讲比赛、经典朗诵会、读书征文比赛等活动，进一步扩大图书馆的影响力，加强与读者的互动，吸引读者到图书馆来。
3、提升图书馆服务的能力
采取更为灵活的服务方式，建立广泛的地方图书馆联盟，在地方公共图书馆、科技图书馆、高校图书馆之间形成合力，通过联盟实现通借通还，为读者提供全方位的文献信息服务；通过联盟实现一体化和专业化管理，达到地区图书馆之间的资源共享和服务的互动，有效利用资源、提高服务效益。
三、网络环境下民族地区基层公共图书馆的延伸服务
1、强化品牌服务的意识
一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务在本行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌。要做好图书馆的服务品牌，发挥品牌效益，必须有长远的眼光和目标。要落实在民族地区公共图书馆各项工作中，尤其重要的是在读者服务领域中不断追求和创新。读者对图书馆服务的衡量尺度主要体现于服务质量，而服务质量的体现往往既是全方位的，也是具体细微的。随着社会的文明进步，人们的需求总是在变化，人们的要求总是越来越高，尤其是商业服务竞争日趋激烈的今天，面对商家周到的服务，读者自然会以相似的眼光来看待、评价图书馆的服务。要把读者需要置于最高境地，从物质上、精神上使用户满意。商业上有句名言，叫做“没有满足不了的服务”， 基层图书馆也应该做到这一点。
2、 网络环境下基层公共图书馆的信息服务
随着互联网络的普及和发展，图书馆信息服务正逐步向专业化方向演化。与传统信息服务不同，信息服务机构联网变单体为组合，多种多样的信息服务机构上下左右共同建网连接，构成四通八达的信息服务网络。信息资源上网变独享为共享，各信息服务机构致力开发各种各样的专业数据库，并将它们提供上网，从而汇成丰富的网络信息资源。信息服务进网，变手工作业服务为网络服务。信息服务人员利用丰富的网络信息资源来完成用户咨询报告，并提供网上服务，让用户参与信息收集与研究。
3、强调个性化的延伸服务，满足多样性需求
在基层图书馆服务的过程中，要使用户满意，树立图书馆的服务品牌，最吸引人、最成功的途径就是为读者的个性化服务。所谓个性化，即针对每一个读者的独特的信息需求进行独特的针对性的服务。在网络环境下，基层图书馆应依据各自所处的不同位置，选择不同的个性化服务。从实际出发，切实了解读者各种个性化需求，通过各种新颖有效的服务手段，提高基层图书馆的服务水平与质量。以全面质量管理促创新的服务方法，把满足不同读者的个性化需求作为该馆的服务宗旨，在服务的程序和方法上推出各种创新举措。