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摘要：随着社会的进步与发展，人民生活水平不断提高，人们对生活质量的要求也不断提高，这其中就包括了对医学信息管理和服务能力的严格要求。利用现有的科学技术手段，为群众提供更加优质的医学信息管理和服务，成为了相关医学信息中心研究的关键课题。本文以此为出发点，探讨了如何提高医学信息管理和服务能力。
关键词：医学 信息管理 服务能力
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.558
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0375-02
二十一世纪是一个信息化的时代，这给医学信息管理带来了新的挑战。一方面，数量众多的繁琐信息让人无所适从，从某种意义上说，过量的信息等于没有信息。另一方面，信息发布者对某些事实缺乏了解，可能会故意隐瞒某些事实真相，甚至是提供虚假信息，这造成了信息的非对称性。这种情况会对医学服务造成一定程度上的困扰，本文对医学信息管理和服务能力进行了一定的探讨。
1 医学信息服务的重要性
随着科学技术的不断进步、发展，社会网络化和信息社会化的程度将会越来越高，医学信息中心服务业应该迎合时代的发展，进行相应的技术革新，以适应时代的发展。在信息服务的浪潮中，医学信息中心应该以文献资源作为基础，以电子计算机和通讯技术作为手段，以用户为服务对象，这会使得医学信息服务受到社会各界的欢迎。过去封闭被动为读者提供文献的方式已经不再适合医学信息服务产业，产业正在走向虚拟化、社会化和网络化，各种信息服务手段，如计算机光盘检索、多媒体阅读等手段正在逐步加强。
进入新世纪，知识经济对传统信息服务进行了严重的冲击。在知识经济到来之际，医学信息部门遇到了前所未有的挑战。但是，纵观近年来医学信息产业的发展，其服务方式现代化、专业强的地位一直没有被取代。这是因为其他类型的非医学信息中心不能替代，专业性不够，医学信息中心在科学研究，新成果、新技术、新方法的引进推广工作中具有十分重要的实际作用，受到政府和社会的高度重视。
2 加强医学信息管理，提高服务能力
2.1 加强医学信息咨询工作，优化医学信息管理。开放型、多元化、全方位的信息咨询服务工作可以适应市场经济的需求，解决多层次、多类型、多样化的情报需求与服务之间的矛盾。开展一系列的服务，能够尽快为用户提供直接有效的服务，实现区域内专业信息快速传递和有效的开发利用。为了开展这一工作，可以采取以下措施：
（1）对重点客户实行系列化服务，实现医学信息咨询服务与科研、临床服务、教学实践的有机结合，为大力开发医学文献资源，发展科研、教学事业提供强有力的科学技术信息保障。
（2）提供特色服务给专业特定用户。专业特定用户需要具有较强专业性和特殊性的信息，要求获得新、快、准、全的专业信息和相关学科的信息，有的特定需求是某一文献专业信息。提供特色服务，不仅可以进行文献有效传播，还可以生产信息产品，加工整理信息，增大信息的价值。
（3）为网络开展全方位的服务。网络用户的需求是多层次、多样化的，为其提供信息服务，既要因人而异，又要因为需求采取不同的方式、方法，服务内容要涉及方方面面，服务内容的需求既有共性，又具有个性。
2.2 加强医学信息整理工作，扩大信息的收集量。
2.2.1 增加信息资源的收集，确保信息收集科学化、系统化。信息的来源主要由以下几个方面：
（1）各种公开发行或者内部发行的图书、期刊、报纸资料、专利等方面的信息。
（2）利用行业间的联系搜集得到的信息。
（3）与信息机构、政府、科研学院、药厂、医院建立联系，获得信息。
（4）充分利用网络资源得到信息。
2.2.2 对获得的信息资源进行加工处理。有相关调查表明，约有30%的信息是在原始信息的基础上进行深加工之后，才能满足用户的需求。所以，信息机构应该对搜集来的信息进行筛选、鉴别，结合用户的需要，找到有进一步开发利用价值的核心信息，节省科研课题的时间。
2.2.3 信息资源的传播、利用，把经过加工的信息用多种形式发布给不同层次的用户。可以采取以下的方式：
（1）对于各主管部门的领导，获得的信息可以利用简报的形式，以题录、摘要、表格等方式提供。
（2）出版以综述、发展趋势为主的信息刊物。
（3）不定期或者定期地组织评估及发布会，及时召集论证关系到科研项目重大举措的信息，有利于做出科学的分析和预测。
（4）通过网络，以电子邮件等方式在网上发布。
2.3 提高医学信息服务质量。提高医学服务质量，可以从以下几点加以考虑：
（1）做到信息资源共享，加强信息的管理。由于我国信息管理体制长期处于过度分散的局面，不利于信息的管理。在今后的工作中，应该吸收国外信息管理的先進经验，改善我国信息机构的不足，建立集中与分散相结合的多种模式的文献信息情报机构和组织各类型的信息网络，做到优势互补，适应社会主义经济的发展。
（2）更新相关观念，拓宽信息服务渠道。探索适应社会主义市场经济体制的信息服务发展路子，拓宽信息服务向市场迈进的渠道。因此，信息中心不仅要强化信息服务意识，而且要树立效益意识和社会意识，更新观念，抓住时机，发挥自动占有信息资源和网络知识密集及技术密集的优势，主动进入社会，积极参与市场经济，拓宽服务渠道，提供高新技术信息服务。
（3）培养专业人员素质，提高信息服务能力。高素质的人员可以充分利用网络技术，发挥网络应有的效益，懂得多种技术的复合型人才可以适应用户的需求，给用户提供高质量、高效率的现代信息服务。只有加强继续教育，提高专业人员素质，培养信息服务能力，推动信息工作的迅速向前发展，信息中心才能完成时代赋予的新使命。
3 结论
随着市场经济体制的不断完善，我国医院也应该面向市场不断完善自己的管理体系，提升管理水平。加强医学信息管理和服务能力的建设，可以适应新时代的要求，满足人们日益增长的信息需求，还可以增加信息中心的经济利益。本文进行的探讨，可以在理论上为医学信息管理和服务能力的提高提供支持，进而为我国医学信息管理水平的提升提供参考性建议。
参考文献
[1] 史小亮.信息技术在医院管理运行中的应用[J].文理导航（中旬）.2011年07期
[2] 薛艳秋，王子瑶，钱风华.医院人力资源管理探讨[J].吉林医学.2011年22期
[3] 薛枋，王伦.加强医院管理维护患者权益创建和谐医院[A].第十八届全国肿瘤医院管理学术研讨会论文集[C].2007年
关键词：医学 信息管理 服务能力
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.558
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0375-02
二十一世纪是一个信息化的时代，这给医学信息管理带来了新的挑战。一方面，数量众多的繁琐信息让人无所适从，从某种意义上说，过量的信息等于没有信息。另一方面，信息发布者对某些事实缺乏了解，可能会故意隐瞒某些事实真相，甚至是提供虚假信息，这造成了信息的非对称性。这种情况会对医学服务造成一定程度上的困扰，本文对医学信息管理和服务能力进行了一定的探讨。
1 医学信息服务的重要性
随着科学技术的不断进步、发展，社会网络化和信息社会化的程度将会越来越高，医学信息中心服务业应该迎合时代的发展，进行相应的技术革新，以适应时代的发展。在信息服务的浪潮中，医学信息中心应该以文献资源作为基础，以电子计算机和通讯技术作为手段，以用户为服务对象，这会使得医学信息服务受到社会各界的欢迎。过去封闭被动为读者提供文献的方式已经不再适合医学信息服务产业，产业正在走向虚拟化、社会化和网络化，各种信息服务手段，如计算机光盘检索、多媒体阅读等手段正在逐步加强。
进入新世纪，知识经济对传统信息服务进行了严重的冲击。在知识经济到来之际，医学信息部门遇到了前所未有的挑战。但是，纵观近年来医学信息产业的发展，其服务方式现代化、专业强的地位一直没有被取代。这是因为其他类型的非医学信息中心不能替代，专业性不够，医学信息中心在科学研究，新成果、新技术、新方法的引进推广工作中具有十分重要的实际作用，受到政府和社会的高度重视。
2 加强医学信息管理，提高服务能力
2.1 加强医学信息咨询工作，优化医学信息管理。开放型、多元化、全方位的信息咨询服务工作可以适应市场经济的需求，解决多层次、多类型、多样化的情报需求与服务之间的矛盾。开展一系列的服务，能够尽快为用户提供直接有效的服务，实现区域内专业信息快速传递和有效的开发利用。为了开展这一工作，可以采取以下措施：
（1）对重点客户实行系列化服务，实现医学信息咨询服务与科研、临床服务、教学实践的有机结合，为大力开发医学文献资源，发展科研、教学事业提供强有力的科学技术信息保障。
（2）提供特色服务给专业特定用户。专业特定用户需要具有较强专业性和特殊性的信息，要求获得新、快、准、全的专业信息和相关学科的信息，有的特定需求是某一文献专业信息。提供特色服务，不仅可以进行文献有效传播，还可以生产信息产品，加工整理信息，增大信息的价值。
（3）为网络开展全方位的服务。网络用户的需求是多层次、多样化的，为其提供信息服务，既要因人而异，又要因为需求采取不同的方式、方法，服务内容要涉及方方面面，服务内容的需求既有共性，又具有个性。
2.2 加强医学信息整理工作，扩大信息的收集量。
2.2.1 增加信息资源的收集，确保信息收集科学化、系统化。信息的来源主要由以下几个方面：
（1）各种公开发行或者内部发行的图书、期刊、报纸资料、专利等方面的信息。
（2）利用行业间的联系搜集得到的信息。
（3）与信息机构、政府、科研学院、药厂、医院建立联系，获得信息。
（4）充分利用网络资源得到信息。
2.2.2 对获得的信息资源进行加工处理。有相关调查表明，约有30%的信息是在原始信息的基础上进行深加工之后，才能满足用户的需求。所以，信息机构应该对搜集来的信息进行筛选、鉴别，结合用户的需要，找到有进一步开发利用价值的核心信息，节省科研课题的时间。
2.2.3 信息资源的传播、利用，把经过加工的信息用多种形式发布给不同层次的用户。可以采取以下的方式：
（1）对于各主管部门的领导，获得的信息可以利用简报的形式，以题录、摘要、表格等方式提供。
（2）出版以综述、发展趋势为主的信息刊物。
（3）不定期或者定期地组织评估及发布会，及时召集论证关系到科研项目重大举措的信息，有利于做出科学的分析和预测。
（4）通过网络，以电子邮件等方式在网上发布。
2.3 提高医学信息服务质量。提高医学服务质量，可以从以下几点加以考虑：
（1）做到信息资源共享，加强信息的管理。由于我国信息管理体制长期处于过度分散的局面，不利于信息的管理。在今后的工作中，应该吸收国外信息管理的先進经验，改善我国信息机构的不足，建立集中与分散相结合的多种模式的文献信息情报机构和组织各类型的信息网络，做到优势互补，适应社会主义经济的发展。
（2）更新相关观念，拓宽信息服务渠道。探索适应社会主义市场经济体制的信息服务发展路子，拓宽信息服务向市场迈进的渠道。因此，信息中心不仅要强化信息服务意识，而且要树立效益意识和社会意识，更新观念，抓住时机，发挥自动占有信息资源和网络知识密集及技术密集的优势，主动进入社会，积极参与市场经济，拓宽服务渠道，提供高新技术信息服务。
（3）培养专业人员素质，提高信息服务能力。高素质的人员可以充分利用网络技术，发挥网络应有的效益，懂得多种技术的复合型人才可以适应用户的需求，给用户提供高质量、高效率的现代信息服务。只有加强继续教育，提高专业人员素质，培养信息服务能力，推动信息工作的迅速向前发展，信息中心才能完成时代赋予的新使命。
3 结论
随着市场经济体制的不断完善，我国医院也应该面向市场不断完善自己的管理体系，提升管理水平。加强医学信息管理和服务能力的建设，可以适应新时代的要求，满足人们日益增长的信息需求，还可以增加信息中心的经济利益。本文进行的探讨，可以在理论上为医学信息管理和服务能力的提高提供支持，进而为我国医学信息管理水平的提升提供参考性建议。
参考文献
[1] 史小亮.信息技术在医院管理运行中的应用[J].文理导航（中旬）.2011年07期
[2] 薛艳秋，王子瑶，钱风华.医院人力资源管理探讨[J].吉林医学.2011年22期
[3] 薛枋，王伦.加强医院管理维护患者权益创建和谐医院[A].第十八届全国肿瘤医院管理学术研讨会论文集[C].2007年