论文部分内容阅读
摘 要：高校图书馆应用了计算机网络和多媒体技术，使图书馆的运作模式和服务方式发生了质的变化。要搞好服务工作，最大限度地满足读者的需求仍是高校图书馆的终极目标和立身之本。而在现代技术条件下，要搞好读者服务工作，不仅要了解读者的需求、读者心理，还要根据图书馆的发展变化改进服务方式，制定相应的制度。
关键词：信息多元化；文献载体；读者需求；读者服务
当今社会高校图书馆应用了计算机网络和多媒体技术，使图书馆的运作模式和服务方式发生了质的变化。从文献的购置、编目、数据统计到外借服务都可以通过计算机完成。因而省去了手工操作时的许多繁复劳动，节省了大量时间，给读者带来了极大的便利，也让我们处理图书馆的工作更加便捷。另外，电子文献的购置和电子阅览室的建立，使文献资源从单一的印刷新型文献扩展到了电子文献、数字文献等，形成了多元化的信息结构，无形中使文献资源倍增。而读者可以通过网络和多媒体的渠道获取海量、新颖、动态的信息。着便开阔了读者的视野，极大地丰富了读者的信息源泉，使图书馆的功能和作用得到了更大的发挥。
然而，图书馆仍然要集教育职能和信息服务为一身，仍然是教学和科研的好帮手。因此要搞好服务质量，最大限度地满足读者的需求仍是高校图书馆的终极目标和立身之本。
一、研究读者，了解读者
图书馆不仅是文献信息的中心，也是社会教育机构，承担着知识信息的传播和普及。而高校图书馆的学术意义和教育意义更为突出。读者群文化层次相对较高，也较为稳定，它的主要成员即是广大的师生员工。其中，学生读者占八十以上。虽然每年新生入校、老生毕业，看似变化很大。但实际这种变化却使这个群体的文化水准保持了相对稳定。而他们的阅读范围和阅读水平也大致趋于一致。而且学生对所学专业文献的需求也就更具有针对性、周期性等特点。如在某一时段里，一部分学生都需要同一种书或同一主题的书，这是因学生的学习特点所决定的。但在现代教育更新速度加快、教育朝向社会和终身化发展的新趋势下，以传统的单向教育，被动学习为特征的教育模式，越来越难满足学者特定的需求。从读者的需求心理来看，首先需要的是使用价值的满足。读者的阅读需求往往受到其教育背景、工作性质、人生经历和兴趣爱好的影响；同时也随着社会环境和自身条件的变化而变化。比如，师生需要学习、教学、科研、开拓知识等方面的阅读需求，而具体到每个读者而言，随着他们的自身学习，他们的文化背景也就发生了变化，外界社会的发展变化也影响着读者的社会环境变化。因此读者的需求也就随着社会、科技的进步和发展而不断地变化，他们的需求也越来越广泛。
读者在图书馆能否顺利获取所需的信息或文献，并实现其使用价值，是读者评价图书馆服务工作的一个标准。因为对读者的服务工作质量是一种主观感受，其高低取决于读者期望的质量与真实体验的质量之间的差距。如果读者的期望质量与体验质量相差较小时，他们就认同所提供的服务；如果读者的期望质量与体验质量相差太大时，他们就难以认同图书馆所提供的服务，对服务质量的评价就很低。因此，满足读者需求，就是我们为读者服务的工作目标。所以我们必须从不同方位、不同层面去研究分析读者的真实需求，竭尽全力为他们做好我们的本质工作。
二、文献载体与读者的阅读需求
要了解读者的阅读需求必须探讨读者的阅读方式和阅读习惯。这主要要从文献的载体来看。现代高校图书馆几乎都是数字化文献和纸质文献共存互补的图书馆。数字化文献的广博和查阅使用的便捷深受读者欢迎。读者在Internet这张无形的网上可以广泛或精准地搜寻所需资料，而且通过多媒体技术还可以看到图像，听到声音，甚至进行交流和评论等，使读者的阅读学习成为互动而又自主的学习。虽然数字化文献有着如此众多的优点，但它却不能完全取代纸质文献。纸质文献具有稳定、严谨、详实等特点，可长久安全地保存。而且又携带方便，阅读时不受条件限制，坐着、站着、躺着都能阅读。尤其是不受图书馆闭馆的影响，外借后可带到任一地方去阅读。学生读者对于教辅参考书、文艺书刊等，需要较长时间阅读的书籍，可以从流通书库、期刊阅览室等纸质文献借阅场所的读者人数统计结果得到佐证。而读者在因特网上所获取的信息毕竟是有限的，不可能像纸质文献资料那么具有详实、长效的特性。并且网上信息超载现象已是目前普遍存在的问题。读者对信息做出反应和吸收的速率呈倒U字形的趋势，在刚开始时，读者对信息的吸取能力随着信息量的加大和速度而加快增强，但超过某一临界值时，其对信息的反应和吸收率反而边慢。如果读者在网上的搜寻难以达到目的时，读者可能就会采取其它的检索手段或到其它借阅场所去达到目的。
因此，从读者利用文献信息的角度来看，通常他们会先关心文献内容本身，而不是载体形态。应该说纸质文献和数字化文献各有千秋。以阅读的舒适而言，纸质文献远远胜于数字化文献；以检索的方便和对内容表现的丰富性言，则是数字化文献更好。虽然数字技术飞速发展，各种数字化文献剧增，但目前还没有取代传统纸质文献的迹象。在绝大多数图书馆里，纸质文献的数量不仅没有减少，反而还有增长。正如美国著名编目大师和图书馆学专家戈尔曼（Micheal Gorman）所指出的那样：数字媒体不可能代替其他媒体。它们在社会中的位置和层次会相互结合，相互影响，始终伴随图书馆的发展而发展。
无论信息技术发展到何等先进的程度，纸质载体与数字化电子载体都将长期共存。数字图书馆不可能完全取代传统图书馆，它只是传统图书馆的一个强有力的补充，计算机和因特网只是传统图书馆服务功能的补充和延伸。总的来说，读者的阅读需求也随着文献载体的发展向着“多元化”、“个性化”信息需求转变。读者的主动学习，自助学习在现代高校图书馆里越来越流行。
三、“以读者为本”，提高读者的自助服务能力
读者的需求是否得到满足，很大程度取决于图书馆理员的服务态度。作为图书管理员，我们都应知道，图书馆的宗旨是获取、存储、传播各种形式的信息载体，并在其基础上提供各种服务，即使新技术和新传播方法，也不能改变这个永恒的宗旨。如果完全依赖于设备和技术，以技术为中心代替以用户为中心，实质是背离了图书馆的宗旨。在推崇和依赖技术上，以发展图书馆事业的今天，尽管现代技术为图书馆用户提供了更好的服务与帮助，但用户和他们的真正需求始终比技术手段更重要。现在的读者更喜欢自助、自主、甚至互动的阅览学习，所以读者服务工作应该是运用和借助现代技术与设备，建立“以读者为本”的服务理念，尊重读者、面向读者、方便读者、以读者为中心、千方百计地满足读者的文献信息需求。为此，我馆特采取了设置专门的咨询服务部，建立电子阅览室，增加开架借阅场所，延长开放时间等手段来改进服务。另外由于图书馆基础服务，即普通的借阅工作，多数已使用电脑来完成，图书管理员要做的大量工作便是“以读者为本”，提高图书管理员的素质，高质量服务。现代高校图书管理员不仅要熟练掌握图书馆基础知识，还要掌握计算机、网络等现代信息技术，熟悉各种网络检索工具，掌握光盘数据库的检索技术，懂得利用图书馆的联机目录查询，了解图书馆自动化管理系统。图书管理员只有熟悉业务才能迅速、准确地为读者提纲服务，节省读者的时间，当好读者的向导，满足读者需求。
同时，由于读者的兴趣、爱好各不相同，他们需求具有个性化的自助服务、互动学习等需求，就必须让读者具备一定的现代图书馆拥护知识。因此要积极开展用户教育，才能提高读者的自助服务能力。在许多现代的图书馆里，虽然采用了先进技术个先进的设备，却出现了文献利用率和读者满意度很低的奇怪现象。实际上读者利用图书馆文献信息能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用来率和读者的满意度。
总之，图书管理员要积极学习新技术、新方法，不断提高自己的创新意识和开拓精神，才能更好地为读者提供优质、高效的服务。作为读者服务部的工作人员，也更需要不断解放思想，更新观念，突破传统的服务方式，树立读者第一的服务观念，解读者需求，满足读者对不同信息资源的需要，做好读者服务工作。才能将图书馆变成一个良师不绝的大讲台，一个知识、信息丰富的大课堂，从而真正成为读者的另一种良师益友。
［参考文献］
［1］孙海侠，孔涛.传统抑或现代—戈尔曼关于传统图书馆学与现代技术的辨证理念解读。图书馆学、信息科学、 资料工作，2004（10）
［2］陈力.论数字图书馆的多元化资源建设.图书馆学、信息科学、资料建设，2004（11）
［3］杨琨，孙平.MyLibrary用户需求分析的理论探讨,2004(11)
［4］廖金辉.新技术条件下 读者服务工作的发展思考 龙岩师专图书馆2007（5）
关键词：信息多元化；文献载体；读者需求；读者服务
当今社会高校图书馆应用了计算机网络和多媒体技术，使图书馆的运作模式和服务方式发生了质的变化。从文献的购置、编目、数据统计到外借服务都可以通过计算机完成。因而省去了手工操作时的许多繁复劳动，节省了大量时间，给读者带来了极大的便利，也让我们处理图书馆的工作更加便捷。另外，电子文献的购置和电子阅览室的建立，使文献资源从单一的印刷新型文献扩展到了电子文献、数字文献等，形成了多元化的信息结构，无形中使文献资源倍增。而读者可以通过网络和多媒体的渠道获取海量、新颖、动态的信息。着便开阔了读者的视野，极大地丰富了读者的信息源泉，使图书馆的功能和作用得到了更大的发挥。
然而，图书馆仍然要集教育职能和信息服务为一身，仍然是教学和科研的好帮手。因此要搞好服务质量，最大限度地满足读者的需求仍是高校图书馆的终极目标和立身之本。
一、研究读者，了解读者
图书馆不仅是文献信息的中心，也是社会教育机构，承担着知识信息的传播和普及。而高校图书馆的学术意义和教育意义更为突出。读者群文化层次相对较高，也较为稳定，它的主要成员即是广大的师生员工。其中，学生读者占八十以上。虽然每年新生入校、老生毕业，看似变化很大。但实际这种变化却使这个群体的文化水准保持了相对稳定。而他们的阅读范围和阅读水平也大致趋于一致。而且学生对所学专业文献的需求也就更具有针对性、周期性等特点。如在某一时段里，一部分学生都需要同一种书或同一主题的书，这是因学生的学习特点所决定的。但在现代教育更新速度加快、教育朝向社会和终身化发展的新趋势下，以传统的单向教育，被动学习为特征的教育模式，越来越难满足学者特定的需求。从读者的需求心理来看，首先需要的是使用价值的满足。读者的阅读需求往往受到其教育背景、工作性质、人生经历和兴趣爱好的影响；同时也随着社会环境和自身条件的变化而变化。比如，师生需要学习、教学、科研、开拓知识等方面的阅读需求，而具体到每个读者而言，随着他们的自身学习，他们的文化背景也就发生了变化，外界社会的发展变化也影响着读者的社会环境变化。因此读者的需求也就随着社会、科技的进步和发展而不断地变化，他们的需求也越来越广泛。
读者在图书馆能否顺利获取所需的信息或文献，并实现其使用价值，是读者评价图书馆服务工作的一个标准。因为对读者的服务工作质量是一种主观感受，其高低取决于读者期望的质量与真实体验的质量之间的差距。如果读者的期望质量与体验质量相差较小时，他们就认同所提供的服务；如果读者的期望质量与体验质量相差太大时，他们就难以认同图书馆所提供的服务，对服务质量的评价就很低。因此，满足读者需求，就是我们为读者服务的工作目标。所以我们必须从不同方位、不同层面去研究分析读者的真实需求，竭尽全力为他们做好我们的本质工作。
二、文献载体与读者的阅读需求
要了解读者的阅读需求必须探讨读者的阅读方式和阅读习惯。这主要要从文献的载体来看。现代高校图书馆几乎都是数字化文献和纸质文献共存互补的图书馆。数字化文献的广博和查阅使用的便捷深受读者欢迎。读者在Internet这张无形的网上可以广泛或精准地搜寻所需资料，而且通过多媒体技术还可以看到图像，听到声音，甚至进行交流和评论等，使读者的阅读学习成为互动而又自主的学习。虽然数字化文献有着如此众多的优点，但它却不能完全取代纸质文献。纸质文献具有稳定、严谨、详实等特点，可长久安全地保存。而且又携带方便，阅读时不受条件限制，坐着、站着、躺着都能阅读。尤其是不受图书馆闭馆的影响，外借后可带到任一地方去阅读。学生读者对于教辅参考书、文艺书刊等，需要较长时间阅读的书籍，可以从流通书库、期刊阅览室等纸质文献借阅场所的读者人数统计结果得到佐证。而读者在因特网上所获取的信息毕竟是有限的，不可能像纸质文献资料那么具有详实、长效的特性。并且网上信息超载现象已是目前普遍存在的问题。读者对信息做出反应和吸收的速率呈倒U字形的趋势，在刚开始时，读者对信息的吸取能力随着信息量的加大和速度而加快增强，但超过某一临界值时，其对信息的反应和吸收率反而边慢。如果读者在网上的搜寻难以达到目的时，读者可能就会采取其它的检索手段或到其它借阅场所去达到目的。
因此，从读者利用文献信息的角度来看，通常他们会先关心文献内容本身，而不是载体形态。应该说纸质文献和数字化文献各有千秋。以阅读的舒适而言，纸质文献远远胜于数字化文献；以检索的方便和对内容表现的丰富性言，则是数字化文献更好。虽然数字技术飞速发展，各种数字化文献剧增，但目前还没有取代传统纸质文献的迹象。在绝大多数图书馆里，纸质文献的数量不仅没有减少，反而还有增长。正如美国著名编目大师和图书馆学专家戈尔曼（Micheal Gorman）所指出的那样：数字媒体不可能代替其他媒体。它们在社会中的位置和层次会相互结合，相互影响，始终伴随图书馆的发展而发展。
无论信息技术发展到何等先进的程度，纸质载体与数字化电子载体都将长期共存。数字图书馆不可能完全取代传统图书馆，它只是传统图书馆的一个强有力的补充，计算机和因特网只是传统图书馆服务功能的补充和延伸。总的来说，读者的阅读需求也随着文献载体的发展向着“多元化”、“个性化”信息需求转变。读者的主动学习，自助学习在现代高校图书馆里越来越流行。
三、“以读者为本”，提高读者的自助服务能力
读者的需求是否得到满足，很大程度取决于图书馆理员的服务态度。作为图书管理员，我们都应知道，图书馆的宗旨是获取、存储、传播各种形式的信息载体，并在其基础上提供各种服务，即使新技术和新传播方法，也不能改变这个永恒的宗旨。如果完全依赖于设备和技术，以技术为中心代替以用户为中心，实质是背离了图书馆的宗旨。在推崇和依赖技术上，以发展图书馆事业的今天，尽管现代技术为图书馆用户提供了更好的服务与帮助，但用户和他们的真正需求始终比技术手段更重要。现在的读者更喜欢自助、自主、甚至互动的阅览学习，所以读者服务工作应该是运用和借助现代技术与设备，建立“以读者为本”的服务理念，尊重读者、面向读者、方便读者、以读者为中心、千方百计地满足读者的文献信息需求。为此，我馆特采取了设置专门的咨询服务部，建立电子阅览室，增加开架借阅场所，延长开放时间等手段来改进服务。另外由于图书馆基础服务，即普通的借阅工作，多数已使用电脑来完成，图书管理员要做的大量工作便是“以读者为本”，提高图书管理员的素质，高质量服务。现代高校图书管理员不仅要熟练掌握图书馆基础知识，还要掌握计算机、网络等现代信息技术，熟悉各种网络检索工具，掌握光盘数据库的检索技术，懂得利用图书馆的联机目录查询，了解图书馆自动化管理系统。图书管理员只有熟悉业务才能迅速、准确地为读者提纲服务，节省读者的时间，当好读者的向导，满足读者需求。
同时，由于读者的兴趣、爱好各不相同，他们需求具有个性化的自助服务、互动学习等需求，就必须让读者具备一定的现代图书馆拥护知识。因此要积极开展用户教育，才能提高读者的自助服务能力。在许多现代的图书馆里，虽然采用了先进技术个先进的设备，却出现了文献利用率和读者满意度很低的奇怪现象。实际上读者利用图书馆文献信息能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用来率和读者的满意度。
总之，图书管理员要积极学习新技术、新方法，不断提高自己的创新意识和开拓精神，才能更好地为读者提供优质、高效的服务。作为读者服务部的工作人员，也更需要不断解放思想，更新观念，突破传统的服务方式，树立读者第一的服务观念，解读者需求，满足读者对不同信息资源的需要，做好读者服务工作。才能将图书馆变成一个良师不绝的大讲台，一个知识、信息丰富的大课堂，从而真正成为读者的另一种良师益友。
［参考文献］
［1］孙海侠，孔涛.传统抑或现代—戈尔曼关于传统图书馆学与现代技术的辨证理念解读。图书馆学、信息科学、 资料工作，2004（10）
［2］陈力.论数字图书馆的多元化资源建设.图书馆学、信息科学、资料建设，2004（11）
［3］杨琨，孙平.MyLibrary用户需求分析的理论探讨,2004(11)
［4］廖金辉.新技术条件下 读者服务工作的发展思考 龙岩师专图书馆2007（5）