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摘要：在深化改革以及经济新常态的新形势下，石油企业信访工作同样要跟随国家治理思想的变化，进而推进其治理能力的现代化。因此，企业要在经营过程中，科学合理的做好信访维稳工作。基于此，本文从三个方面分析了石油企业在运营过程中做好信访维稳工作的策略。以此来供相关人士交流参考。
关键词：信访维稳;石油企业
引言：
信访工作是一家企业稳定发展的重要保证，信访本身就肩负着群众监督、维护员工与群众利益甚至巩固稳定国家统治的责任。石油企业作为国家经济的重要支柱部分，某种程度上就代表着国家的形象，如果一些信访工作做的不到位不仅会引发群众不满，造成局部动荡，真实会牵连出更大的社会问题。在全面深化改革以及经济发展进入新常态的大环境下，国家石油企业同样要面对自内而外的变革，必然会涌现出很多不稳定因素。信访人员一定要将维护员工的根本利益作为工作的价值导向，努力为员工解决各种困难。
一、提升问题意识，完善信访组织
习近平总书记多次强调问题意识在工作中的重要性，做好信访工作一定要有敏锐的问题意识。我石油企业信访工作中遇到的问题主要来自于企业管理内部，包括企业的生产经营，企业政策的落实与开展，员工的人事调动与生活等。要及时发现问题，才能避免问题负面影响的不断扩大。要善于主动发现问题，建立完善的问题风险评估机制，将避免或削弱风险保持局面稳定作为工作目标。大事小事不要马虎或抱有侥幸心理，要避免因处理不当给企业带来不可估量的损失。
当前我国石油企业信访维稳工作还要面对的难题是，群众反映的问题多且十分庞杂，而专业信访人员的数量却很少。因此会出现信访人员由其他岗位的工作人员来兼任，可见组织本身就存在严重的缺陷。如果信访人员面对工作都顾此失彼，那么是很难完成信访维稳工作的。完善信访组织是新形势下中石油企业维稳工作的重要组成部分。要建设出从上到下各级领导共同参与的完备信组织，推进“领导主导、主管领导负责、信访部门牵头协调、职能部门具体落实的系统化信访管理机制。”[1]建设出科学高效迅速的信访矛盾纠纷反映与化解的组织结构，充分发挥出石油企业信访部分的工作优势。
二、推进依法管理，完善信访规章
无规章不成方圆，信访工作应当做到有法可依，有据可依，要根据国家国家经济环境的变化，及时修改完善信访规章条例。减少一些胡乱闹访，恶意扰乱企业经营管理秩序以及伤害当地治安稳定的不合理信访。十八大以来，为更好的落实群众路线促进信访管理的现代化，依法推进石油企业信访建设成为主导方向。要制定明确的规章制度，平衡各大利益主体的最大公约数，努力切实保障每个信访者的利益。
石油企業制定信访规章制度，要设定一把固定的尺子，即使改变也要合情合理，且幅度不大。如果朝令夕改，对待不同信访者施加不同标准，那么将会激发群众不满，产生较为恶劣的社会影响，甚至波及石油企业的稳定经营局面。在处理信访问题时，要将自己的决断权制约在法律以及信访规章制度的笼子里。一线信访人员就要把好第一关，在信访的过程中，工作人员要重视以理服人，重视普及国家法律法规以及相关政策，让信访者理解事情的来龙去脉，走合法的途径申诉问题，进而问题得到根本解决[1]。
三、加强队伍建设，重视绩效考核
石油企业要提升信访维稳工作的质量，需要培养出一支优质的信访服务队伍，提升部分整体业务素养，主要表现在几个方面。
（一）转变服务态度
传统信访工作人员一看到群众来反映问题，下意识就划为闹事者，如果来访者情绪激动更是引发接待人员的不满。这种高高在上的管理者姿态会损害企业公众形象以及稳定局面。因此要以服务者的态度与信访者相处，用笑脸以及真诚的问题解决手段让他们的困难得到解决。
（二）提升工作能力。
首先，要对信访部分规章制度以及相关法律法规十分熟悉;其次要对信访问题进行定性分类，确定问题是个别案例还是群发案例，是企业当前发展状态必然引发的问题，还是偶然出现的不可控问题。是信访者的合理诉求，还是贪得无厌、无理取闹、滋生事端。属于合情、合理以及合法的问题要及时分析问题属性，及时上报反映解决，避免群发酿成不良后果。难以解决的，要告诉信访者实际情况征求得到谅解，后续逐步解决问题。
（三）落实绩效考核以及责任制
为激励提升信访部门工作人员的服务态度以及工作能力，石油企业要积极推进落实绩效考核以及责任制。也就是说将信访工作指标列入年度工作考核体系当中，与工资绩效考核挂钩。为了保证信访工作中解决群众问题的质量，还有坚决落实责任制。对石油企业内部那些工作懈怠，服务态度恶劣，错误解读法律造成误导以及徇私舞弊的工作人员乃至领导进行处理。因为他们的工作处理不当以及违法违规行为会为企业稳定发展产生不利影响。
四、结束语
石油企业的信访维稳工作，不仅是沟通改善企业与员工之间情感的渠道，同时更为国家的和谐稳定做出贡献。在深化改革以及经济新常态的新环境下，要直面群众反映的问题，及时化解矛盾。推进信访管理的现代化，依法制定信访规章管理制度，建设优秀的信访工作队伍体系。要用现代服务态度取代过往的居高临下统治姿态，用笑脸与热情落实为群众服务的工作目的。
参考文献：
[1]韩晓璐.对新形势下国有企业信访维稳工作的一些思考[J].环球市场信息导报，2018（22）：89-89.
关键词：信访维稳;石油企业
引言：
信访工作是一家企业稳定发展的重要保证，信访本身就肩负着群众监督、维护员工与群众利益甚至巩固稳定国家统治的责任。石油企业作为国家经济的重要支柱部分，某种程度上就代表着国家的形象，如果一些信访工作做的不到位不仅会引发群众不满，造成局部动荡，真实会牵连出更大的社会问题。在全面深化改革以及经济发展进入新常态的大环境下，国家石油企业同样要面对自内而外的变革，必然会涌现出很多不稳定因素。信访人员一定要将维护员工的根本利益作为工作的价值导向，努力为员工解决各种困难。
一、提升问题意识，完善信访组织
习近平总书记多次强调问题意识在工作中的重要性，做好信访工作一定要有敏锐的问题意识。我石油企业信访工作中遇到的问题主要来自于企业管理内部，包括企业的生产经营，企业政策的落实与开展，员工的人事调动与生活等。要及时发现问题，才能避免问题负面影响的不断扩大。要善于主动发现问题，建立完善的问题风险评估机制，将避免或削弱风险保持局面稳定作为工作目标。大事小事不要马虎或抱有侥幸心理，要避免因处理不当给企业带来不可估量的损失。
当前我国石油企业信访维稳工作还要面对的难题是，群众反映的问题多且十分庞杂，而专业信访人员的数量却很少。因此会出现信访人员由其他岗位的工作人员来兼任，可见组织本身就存在严重的缺陷。如果信访人员面对工作都顾此失彼，那么是很难完成信访维稳工作的。完善信访组织是新形势下中石油企业维稳工作的重要组成部分。要建设出从上到下各级领导共同参与的完备信组织，推进“领导主导、主管领导负责、信访部门牵头协调、职能部门具体落实的系统化信访管理机制。”[1]建设出科学高效迅速的信访矛盾纠纷反映与化解的组织结构，充分发挥出石油企业信访部分的工作优势。
二、推进依法管理，完善信访规章
无规章不成方圆，信访工作应当做到有法可依，有据可依，要根据国家国家经济环境的变化，及时修改完善信访规章条例。减少一些胡乱闹访，恶意扰乱企业经营管理秩序以及伤害当地治安稳定的不合理信访。十八大以来，为更好的落实群众路线促进信访管理的现代化，依法推进石油企业信访建设成为主导方向。要制定明确的规章制度，平衡各大利益主体的最大公约数，努力切实保障每个信访者的利益。
石油企業制定信访规章制度，要设定一把固定的尺子，即使改变也要合情合理，且幅度不大。如果朝令夕改，对待不同信访者施加不同标准，那么将会激发群众不满，产生较为恶劣的社会影响，甚至波及石油企业的稳定经营局面。在处理信访问题时，要将自己的决断权制约在法律以及信访规章制度的笼子里。一线信访人员就要把好第一关，在信访的过程中，工作人员要重视以理服人，重视普及国家法律法规以及相关政策，让信访者理解事情的来龙去脉，走合法的途径申诉问题，进而问题得到根本解决[1]。
三、加强队伍建设，重视绩效考核
石油企业要提升信访维稳工作的质量，需要培养出一支优质的信访服务队伍，提升部分整体业务素养，主要表现在几个方面。
（一）转变服务态度
传统信访工作人员一看到群众来反映问题，下意识就划为闹事者，如果来访者情绪激动更是引发接待人员的不满。这种高高在上的管理者姿态会损害企业公众形象以及稳定局面。因此要以服务者的态度与信访者相处，用笑脸以及真诚的问题解决手段让他们的困难得到解决。
（二）提升工作能力。
首先，要对信访部分规章制度以及相关法律法规十分熟悉;其次要对信访问题进行定性分类，确定问题是个别案例还是群发案例，是企业当前发展状态必然引发的问题，还是偶然出现的不可控问题。是信访者的合理诉求，还是贪得无厌、无理取闹、滋生事端。属于合情、合理以及合法的问题要及时分析问题属性，及时上报反映解决，避免群发酿成不良后果。难以解决的，要告诉信访者实际情况征求得到谅解，后续逐步解决问题。
（三）落实绩效考核以及责任制
为激励提升信访部门工作人员的服务态度以及工作能力，石油企业要积极推进落实绩效考核以及责任制。也就是说将信访工作指标列入年度工作考核体系当中，与工资绩效考核挂钩。为了保证信访工作中解决群众问题的质量，还有坚决落实责任制。对石油企业内部那些工作懈怠，服务态度恶劣，错误解读法律造成误导以及徇私舞弊的工作人员乃至领导进行处理。因为他们的工作处理不当以及违法违规行为会为企业稳定发展产生不利影响。
四、结束语
石油企业的信访维稳工作，不仅是沟通改善企业与员工之间情感的渠道，同时更为国家的和谐稳定做出贡献。在深化改革以及经济新常态的新环境下，要直面群众反映的问题，及时化解矛盾。推进信访管理的现代化，依法制定信访规章管理制度，建设优秀的信访工作队伍体系。要用现代服务态度取代过往的居高临下统治姿态，用笑脸与热情落实为群众服务的工作目的。
参考文献：
[1]韩晓璐.对新形势下国有企业信访维稳工作的一些思考[J].环球市场信息导报，2018（22）：89-89.