【摘 要】
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目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满
【机 构】
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广东省中医院护理部,广东省中医院二沙岛分院心血管科,广东省中医院病人服务中心
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目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析，针对护理工作中存在的问题，提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意，病人时护理服务各维度的总体评价较高，与2008年相比，在操作解释、出院说明方面，满意度提高（P≤0．05），发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．0
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