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根据菲利普．科特勒的顾客价值属性模型和我国医药零售业的特点，确定了6个顾客满意的影响因素，然后利用联合分析法对这6个因素的相对重要性进行了量化分析。笔者在此基础上，结合我国医药零售业的经营现状，为我国医药专卖店如何提高顾客满意度提出相应的对策建议。
医药专卖店顾客满意影响因素定量分析
【摘 要】
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根据菲利普．科特勒的顾客价值属性模型和我国医药零售业的特点，确定了6个顾客满意的影响因素，然后利用联合分析法对这6个因素的相对重要性进行了量化分析。笔者在此基础上，结合我
【机 构】
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浙江万里学院商学院,浙江工商职业技术学院
【出 处】
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医学与社会
【发表日期】
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2007年3期
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