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服务创新已成为维系企业竞争优势的重要因素。由于创新需要许多复杂的知识与资源，加之服务企业多为中小企业，就使得服务创新所需的资源不能完全由企业控制。如何与外部伙伴建立并维持关系来使用这些资源，就成为服务创新成功的重要保障。企业与外部伙伴的关系镶嵌强度不同，从而形成不同的构形，而这些构形又会对不同创新类型产生不同影响。在服务产品创新、多单元组织、顾客共创等服务创新类型中，企业与供应商、客户、竞争对手及第三方机构的关系镶嵌均发挥重要作用，其中尤以客户关系镶嵌最为重要。