【摘 要】
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本文对运营商互联网集团业务全生命周期感知管理进行了分析，提出了一套符合当前运营商开通，维护和客户关系管理流程的感知管理体系基于这个体系，提出了在不同周期阶段为集客提供
【机 构】
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中国移动通信集团公司广东有限公司珠海分公司
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本文对运营商互联网集团业务全生命周期感知管理进行了分析，提出了一套符合当前运营商开通，维护和客户关系管理流程的感知管理体系基于这个体系，提出了在不同周期阶段为集客提供感知管理的技术手段和方法．并形成一个覆盖全生命周期的感知管理平台，本文提出的用户感知管理体系和方法，解决了在集客感知管理中各个部门条块分割的难题，以用户感知测量为主线贯穿整个集客生命周期。实践证明可以有效的提升集客的用户感知和忠诚度。
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