【摘 要】
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CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战略。它包括五个满意系统:(1)理念满意系统(MS
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CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战略。它包括五个满意系统:(1)理念满意系统(MS);(2)行为满意系统(BS);(3)视听满意系统(VS);(4)产品满意系统(PS);(5)服务满意系统(SS)。CS战略的指导
CS is an abbreviation of English Customer Satisfaction. Chinese means customer satisfaction. CS strategy is a customer-oriented enterprise development strategy developed by some advanced foreign companies in the early 1990s. It includes five satisfaction systems: (1) Conceptual Satisfaction System (MS); (2) Behavioral Satisfaction System (BS); (3) Audiovisual Satisfaction System (VS); (4) Product Satisfaction System (PS); Service satisfaction system (SS). CS strategy guidance
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