【摘 要】
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2003年的SARS震荡了中国政治、经济及百姓生活的各个层面,几乎所有的企业都被这一事件波及,内外部的经营也因此发生了相当大的调整,在一些特种企业因该事件得福的同时,更多企
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2003年的SARS震荡了中国政治、经济及百姓生活的各个层面,几乎所有的企业都被这一事件波及,内外部的经营也因此发生了相当大的调整,在一些特种企业因该事件得福的同时,更多企业的正常经营秩序受到破坏。但是,从顾客关系管理的角度而言,这次事件也是一次很好的关系维护机会,如果
The SARS in 2003 shocked all aspects of China’s politics, economy, and people’s lives. Almost all companies were affected by this incident. Internal and external operations have undergone considerable adjustments. Some special companies have benefited from this incident. At the same time, the normal business order of more companies is undermined. However, from the perspective of customer relationship management, this incident is also a good relationship maintenance opportunity.
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