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<正> 随着医疗卫生事业改革的不断深入,人们的自我保护意识、法制意识日益增强,各级医院面临着前所未有的机遇和挑战,随着医疗保险制度的全面推行,医疗服务的模式已从单纯的生物医学模式向社会—心理—生物医学模式转变,也决定了医院所提供的服务必须具有责任感和质量意识。近年来医疗纠纷呈上升趋势已成为社会的热点和难点,加强医院管理、创造最佳医疗服务,防范医疗纠纷的产生乃是当今所有