论文部分内容阅读
[摘 要]图书馆在改革开放和现代化建设的太湖中，在科技高度发迭的信息时代，应充分挖掘决策咨询服务的功能。图书馆可与本地情报研究机构成立联合决策咨询参谋部，为各个部门和不同经济集团服务。当前，绝大多数的图书馆都相继开展了决策咨询服务。决策咨询服务，即图书馆借助自身丰富的资源为政府单位提供一切可利用的、科学的决策信息。文章对图书馆与决策咨询服务展开了探讨，以供参考。
[关键词]图书馆；决策；咨询服务
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）10-0299-01
前言：
伴随着时代的发展和科技的进步，决策咨询服务也逐渐成为一种社会行业，并且发展较快，各种服务组织相互竞争。目前，在决策咨询服务的市场上，各种服务机构让人眼花缭乱，咨询服务方式也是应有尽有。为紧跟时代的步伐，图书馆应该与时俱进、不断创新，改变以往决策咨询服务的操作方式。传统的图书馆决策咨询服务模式已不适合时代的发展，图书馆创新决策咨询服务工作方式推动了图书馆的进步和工作的便捷性。
1.图书馆决策咨询服务的意义
近年来，随着国家信息化、网络化的发展，特别是电子政务的发展，政府决策行为逐步走向民主化、科学化。政府决策利用信息技术和手段，一定程度上打破了现实中的体制和层级障碍，增加了信息连接渠道，充分利用信息咨询机构和专家提供专业化的决策方案，促进了决策的智力协作和一体化。在这种环境下，图书馆的参考咨询工作有了新的发展空间。图书馆有丰富的资源，先进的技术和专业咨询员。图书馆为政府提供决策咨询服务，一方面可以使决策具有深厚的信息源支撑，提高决策研究的深度和科学性；另一方面，图书馆的资源，人才，技术的作用充分得到了体现，避免了图书馆参考咨询系统的资源浪费，体现了图书馆的价值。更重要的是图书馆积累了决策咨询的经验，得到了锻炼，有利于参考咨询向更高层次发展，拓展图书馆的发展空间。
2.图书馆决策咨询服务的特点
2.1 全面性和准确性
政府在一个国家中有着举足轻重的地位，其工作所涉及的领域较多。因此，决策咨询服务所提供的信息需要涵盖各个方面，即决策咨询服务要具有全面性。政府决策关乎国家能否健康的发展，因此，政府的决策必须要是科学的、利民的，这就要求决策咨询服务所提供的信息资源必须是正确的，决策咨询信息要得到专业人士的认可，保证其正确性，只有依据正确的咨询信息才能做出正确的决策。
2.2 前瞻性和预测性
政府大多数的决策是以人为本、深人实际、依据时代的发展规律来预测后期的发展方向，以便做出正确的发展方案。为此，图书馆决策咨询服务必须有预测性和前瞻性的鲜明特点。政府所需信息要具有全新的观念、独特的角度、深入的理论，以便引起人们的重视与关注，因此，政府需要图书馆提供高水平的决策咨询信息服务。图书馆决策咨询服务的前瞻性和预测性对政府决预测性对政府决策机构有着重要作用。
2.3 创新性和个性化
政府决策必须依据实际情况，从国情出发，伴随着数字信息技术新时代的到来和发展，社会生活也有了翻天覆地的变化，因此，政府要紧跟新时期的潮流，及时地更新决策模式和决策理念，能够使政府决策更具全面性和科学性。图书馆决策咨询服务只有不断为政府提供创薪的决策方式和理念才能推动自身的长足进步和发展。而图书馆决策咨询服务在对政府的某个决策具体地提供咨询服务时，也会因决策自身的需要而提供具有个性化特点的咨询信息，因此，图书馆决策咨询服务还具有个性化的特点。
3.图书馆与决策咨询服务的模式
3.1 傳统决策咨询服务模式
馆员与用户的交流方式主要有面对面咨询和电话咨询两种。面对面咨询，属于“人—人”决策咨询服务方式。它是最早出现的决策咨询服务模式，是指馆员为到馆用户或是走出图书馆为用户提供信息参考服务，面对面咨询方式的最大特点是交流方便快捷，杜绝因沟通不及时或不畅通出现的信息延误现象。电话咨询，属于“人—机—人”决策咨询服务方式。这是用户无法亲自到图书馆时大部分用户首选的咨询方式，电话咨询方式最大的特点是使用工具普及广，大部分用户都拥有一部甚至多部电话（或手机），不要求特殊的软硬件支持，但电话咨询的时间有限，仅仅是虚拟决策咨询的33% 。
3.2 虚拟决策咨询服务模式
馆员与用户的交流主要通过网络技术和计算机技术来实现，基本上都属于“人—机—人”决策咨询服务方式，其方式主要有三：一是电子邮件链接，图书馆在网站上放置电子邮件链接，用户通过与专业决策咨询员进行邮件交流以获取自己想要的信息资源，这种方式最大的特点是直接、方便。二是实时虚拟参考咨询，包括在线咨询、视频咨询和同步浏览咨询三种方式。三是常见问题解答（FAQ），常涉及图书馆服务流程、资料查找以及专题检索等内容。
4.图书馆决策咨询服务的策略
4.1 加强技术应用，建立评估体系
建立图书馆决策咨询服务体系必须要有各种高新技术的应用和支持，以便增强馆员的服务效能和决策咨询服务水准。图书馆应按时整理、分类各个时期的政府决策信息，在有关人员需要这些决策信息时，馆员可通过互联网及时地向他们提供所需信息。相关的工作人员应对各个网站上的有关决策信息的资源进行聚合，并且进行深入的分析和挖掘，形成新的、科学的决策信息资源，以便用户的深层利用。图书馆还可以建立评估体系，即图书馆使用者对图书馆的决策服务产品、服务态度、服务效能进行评估。因此，增强高新技术的应用、建立评估体系对于图书馆决策咨询服务体系的构建是必不可少的。
4.2 充分利用网络，构建特色数据
数字信息时代环境下，图书馆的各项服务应趋向数字化，尤其是决策咨询服务。因此，图书馆要加强本馆数据库的建设，不断提高馆内文献资源的数字化管理水平，充分利用互联网增强图书馆信息资源的获取和整理。其中，政府决策信息具有人性化、时效化需求，然而，图书馆内部所有的文献资源不足以支撑政府决策所需信息量，借助网络收集大规模的信息已经成为必然，充分利用网络及时掌握时事动态、社会焦点信息，确保政府决策的实效性、全面性、科学性。图书馆可以利用网络平台，对重大政府决策信息进行征集，决策咨询服务人员从海量的信息中筛选出有较高价值的信息，加以整理，提供给政府相关部门，使政府决策更加人性化、民主化。
4.3 建立培养机制
图书馆定时开办人才培训班，邀请相关专业的权威人士到馆内进行客座讲授，举办本地图书馆专业人才交流会，利用一切资源把人才培养机制做到最好。有了成熟的人才培养机制，决策咨询服务的研究就会达到一个更高的层次，构建决策咨询服务体系的步伐将会加快。
结束语
综上所述，随着数字信息化新时期的发展，图书馆开展决策咨询服务是自身发展的需要，同时也是顺应时代潮流的表现。决策咨询服务是一项利国利民的服务工作，图书馆要不断提高决策咨询服务的服务水平，增强决策咨询服务的工作效率。
参考文献
[1] 吴呜晓.关于高校图书馆开展教育决策咨询服务的探讨[J].科技情报开发与经济，2013（22）：92—94.
[2] 张秋菊.发挥信息支持作用服务领导科学决策：山东省图书馆决策咨询服务的实践与效果[J].山东图书馆学刊，2014（2）：74—76.
[3] 杨景光.图书馆虚拟决策咨询体系建设[J].图书馆学刊，2014（7）：43—45.
[4] 景亚南，卢娅.公共图书馆决策咨询知识服务的模式[J].图书馆学刊，2014（9）：74—76.
[5] 刘煦赞.省级公共图书馆决策咨询服务现状与思考[J].福图书馆理论与实践，2013（4）：37—42.
[关键词]图书馆；决策；咨询服务
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）10-0299-01
前言：
伴随着时代的发展和科技的进步，决策咨询服务也逐渐成为一种社会行业，并且发展较快，各种服务组织相互竞争。目前，在决策咨询服务的市场上，各种服务机构让人眼花缭乱，咨询服务方式也是应有尽有。为紧跟时代的步伐，图书馆应该与时俱进、不断创新，改变以往决策咨询服务的操作方式。传统的图书馆决策咨询服务模式已不适合时代的发展，图书馆创新决策咨询服务工作方式推动了图书馆的进步和工作的便捷性。
1.图书馆决策咨询服务的意义
近年来，随着国家信息化、网络化的发展，特别是电子政务的发展，政府决策行为逐步走向民主化、科学化。政府决策利用信息技术和手段，一定程度上打破了现实中的体制和层级障碍，增加了信息连接渠道，充分利用信息咨询机构和专家提供专业化的决策方案，促进了决策的智力协作和一体化。在这种环境下，图书馆的参考咨询工作有了新的发展空间。图书馆有丰富的资源，先进的技术和专业咨询员。图书馆为政府提供决策咨询服务，一方面可以使决策具有深厚的信息源支撑，提高决策研究的深度和科学性；另一方面，图书馆的资源，人才，技术的作用充分得到了体现，避免了图书馆参考咨询系统的资源浪费，体现了图书馆的价值。更重要的是图书馆积累了决策咨询的经验，得到了锻炼，有利于参考咨询向更高层次发展，拓展图书馆的发展空间。
2.图书馆决策咨询服务的特点
2.1 全面性和准确性
政府在一个国家中有着举足轻重的地位，其工作所涉及的领域较多。因此，决策咨询服务所提供的信息需要涵盖各个方面，即决策咨询服务要具有全面性。政府决策关乎国家能否健康的发展，因此，政府的决策必须要是科学的、利民的，这就要求决策咨询服务所提供的信息资源必须是正确的，决策咨询信息要得到专业人士的认可，保证其正确性，只有依据正确的咨询信息才能做出正确的决策。
2.2 前瞻性和预测性
政府大多数的决策是以人为本、深人实际、依据时代的发展规律来预测后期的发展方向，以便做出正确的发展方案。为此，图书馆决策咨询服务必须有预测性和前瞻性的鲜明特点。政府所需信息要具有全新的观念、独特的角度、深入的理论，以便引起人们的重视与关注，因此，政府需要图书馆提供高水平的决策咨询信息服务。图书馆决策咨询服务的前瞻性和预测性对政府决预测性对政府决策机构有着重要作用。
2.3 创新性和个性化
政府决策必须依据实际情况，从国情出发，伴随着数字信息技术新时代的到来和发展，社会生活也有了翻天覆地的变化，因此，政府要紧跟新时期的潮流，及时地更新决策模式和决策理念，能够使政府决策更具全面性和科学性。图书馆决策咨询服务只有不断为政府提供创薪的决策方式和理念才能推动自身的长足进步和发展。而图书馆决策咨询服务在对政府的某个决策具体地提供咨询服务时，也会因决策自身的需要而提供具有个性化特点的咨询信息，因此，图书馆决策咨询服务还具有个性化的特点。
3.图书馆与决策咨询服务的模式
3.1 傳统决策咨询服务模式
馆员与用户的交流方式主要有面对面咨询和电话咨询两种。面对面咨询，属于“人—人”决策咨询服务方式。它是最早出现的决策咨询服务模式，是指馆员为到馆用户或是走出图书馆为用户提供信息参考服务，面对面咨询方式的最大特点是交流方便快捷，杜绝因沟通不及时或不畅通出现的信息延误现象。电话咨询，属于“人—机—人”决策咨询服务方式。这是用户无法亲自到图书馆时大部分用户首选的咨询方式，电话咨询方式最大的特点是使用工具普及广，大部分用户都拥有一部甚至多部电话（或手机），不要求特殊的软硬件支持，但电话咨询的时间有限，仅仅是虚拟决策咨询的33% 。
3.2 虚拟决策咨询服务模式
馆员与用户的交流主要通过网络技术和计算机技术来实现，基本上都属于“人—机—人”决策咨询服务方式，其方式主要有三：一是电子邮件链接，图书馆在网站上放置电子邮件链接，用户通过与专业决策咨询员进行邮件交流以获取自己想要的信息资源，这种方式最大的特点是直接、方便。二是实时虚拟参考咨询，包括在线咨询、视频咨询和同步浏览咨询三种方式。三是常见问题解答（FAQ），常涉及图书馆服务流程、资料查找以及专题检索等内容。
4.图书馆决策咨询服务的策略
4.1 加强技术应用，建立评估体系
建立图书馆决策咨询服务体系必须要有各种高新技术的应用和支持，以便增强馆员的服务效能和决策咨询服务水准。图书馆应按时整理、分类各个时期的政府决策信息，在有关人员需要这些决策信息时，馆员可通过互联网及时地向他们提供所需信息。相关的工作人员应对各个网站上的有关决策信息的资源进行聚合，并且进行深入的分析和挖掘，形成新的、科学的决策信息资源，以便用户的深层利用。图书馆还可以建立评估体系，即图书馆使用者对图书馆的决策服务产品、服务态度、服务效能进行评估。因此，增强高新技术的应用、建立评估体系对于图书馆决策咨询服务体系的构建是必不可少的。
4.2 充分利用网络，构建特色数据
数字信息时代环境下，图书馆的各项服务应趋向数字化，尤其是决策咨询服务。因此，图书馆要加强本馆数据库的建设，不断提高馆内文献资源的数字化管理水平，充分利用互联网增强图书馆信息资源的获取和整理。其中，政府决策信息具有人性化、时效化需求，然而，图书馆内部所有的文献资源不足以支撑政府决策所需信息量，借助网络收集大规模的信息已经成为必然，充分利用网络及时掌握时事动态、社会焦点信息，确保政府决策的实效性、全面性、科学性。图书馆可以利用网络平台，对重大政府决策信息进行征集，决策咨询服务人员从海量的信息中筛选出有较高价值的信息，加以整理，提供给政府相关部门，使政府决策更加人性化、民主化。
4.3 建立培养机制
图书馆定时开办人才培训班，邀请相关专业的权威人士到馆内进行客座讲授，举办本地图书馆专业人才交流会，利用一切资源把人才培养机制做到最好。有了成熟的人才培养机制，决策咨询服务的研究就会达到一个更高的层次，构建决策咨询服务体系的步伐将会加快。
结束语
综上所述，随着数字信息化新时期的发展，图书馆开展决策咨询服务是自身发展的需要，同时也是顺应时代潮流的表现。决策咨询服务是一项利国利民的服务工作，图书馆要不断提高决策咨询服务的服务水平，增强决策咨询服务的工作效率。
参考文献
[1] 吴呜晓.关于高校图书馆开展教育决策咨询服务的探讨[J].科技情报开发与经济，2013（22）：92—94.
[2] 张秋菊.发挥信息支持作用服务领导科学决策：山东省图书馆决策咨询服务的实践与效果[J].山东图书馆学刊，2014（2）：74—76.
[3] 杨景光.图书馆虚拟决策咨询体系建设[J].图书馆学刊，2014（7）：43—45.
[4] 景亚南，卢娅.公共图书馆决策咨询知识服务的模式[J].图书馆学刊，2014（9）：74—76.
[5] 刘煦赞.省级公共图书馆决策咨询服务现状与思考[J].福图书馆理论与实践，2013（4）：37—42.