【摘 要】
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在问卷调查的基础上,利用SPSS11．5统计软件对不同性别顾客在口碑传播的频率、动机和影响因素等方面的差异性进行了实证研究,结果表明:与男性相比,女性更倾向于向关系强度较弱
【机 构】
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天津师范大学管理学院,天津商学院管理学院
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在问卷调查的基础上,利用SPSS11．5统计软件对不同性别顾客在口碑传播的频率、动机和影响因素等方面的差异性进行了实证研究,结果表明:与男性相比,女性更倾向于向关系强度较弱的相关人群传播正面口碑且频率更为频繁;作为口碑信息的接受者,女性比男性更容易受他人的影响．研究还发现,在影响口碑传播的感知风险这一因素上存在显著的性别差异．
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