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尽管CRM（客户关系管理）可以极大地提高企业的竞争力,但它的实施成功率并不高。面对这种情况,文章认为,只有正确认识CRM,抓住关键因素,并在实施过程中注意相关问题,对项目严格考核,才能成功实施CRM。
CRM实施探讨
【摘 要】
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尽管CRM（客户关系管理）可以极大地提高企业的竞争力,但它的实施成功率并不高。面对这种情况,文章认为,只有正确认识CRM,抓住关键因素,并在实施过程中注意相关问题,对项目严格考
【机 构】
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湖南铁路科技职业技术学院电子电气系
【出 处】
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企业技术开发
【发表日期】
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2007年7期
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