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摘要：政务服务中心大厅的工作，以窗口服务工作为主。窗口就是面向民众的视窗，是政府机构和公共服务单位对外联系的纽带，每个窗口职工都是公众人物，他们的一言一行都代表着政府的整体、外在形象。因此，做好窗口工作人员的思想政治工作，是“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”、加快服务型政府建设、提高行政效能的关键。本文将结合多年来在窗口服务的实践经验，对窗口服务思想政治工作存在的问题进行了分析，并提出一些体会和建议。
关键词：窗口服务;行政效率;思想政治工作
民生问题一直是党和政府高度关注的大事，也是直接关系广大人民群众基本生活的大事，我们政务服务系统所承担的工作又是在完善社会保障体系中不可或缺的一部分。窗口经办人员自身工作的意义与责任重大，其面对群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，更是代表单位形象的直接责任人。为了进一步提高服务质量和办事效率，树立新形象，窗口服务人员的思想政治工作要得到重视。
一、窗口思想政治工作存在的问题
分析窗口工作人员思想政治工作存在的问题，主要是思想政治建设抓得不紧，培育和践行社会主义核心价值观还需努力。社会生活呈现出多样化的面貌，在一定程度上会潜移默化地影响职工的世界观、人生观、价值观，所以规范职工的言行举止，开展思想政治教育工作必不可少。主要问题如下：
（一）对思想政治工作重視程度不够
窗口工作以服务为主，一些行政单位片面强化制度规范，效率优先，缺乏正确的引导，使单位职工发展局限于现有体制，忽视了职工的个性特征，忽视了对职工的思想政治工作，而且服务大厅所有窗口联合办理，使得每个窗口只能关注到自己日常的流水线工作，不能突破工作寻找工作乏力点。
（二）思想政治工作中未做好奖惩制度
大多数地方、大多数单位有一定的奖惩制度，但是对一些提高职工精神层面的奖励，特别是提升综合素质的奖励机会，不能得到很好实现。以致部分窗口职工因为对前途迷茫，工作散漫，缺乏积极性、上进心，加上在具体实施奖惩操作中，出现不公正、不公平现象，甚至出现“干的不如不干的、不干的不如捣蛋的”思想倾向，从而出现内部分配不协调、工作贡献不平衡、岗位分类管理不完善等问题。
（三）思想政治工作运行机制不完善
随着社会的发展、新生事物的出现，抽象的思想政治运行机制起不到教育引导的作用，理论知识不结合实际，仅用传统的会议、训导、发言形式传达与会时宣读，这种灌输式思想教育缺乏足够的吸引力，最终将流于形式，使职工产生“走过场”的心理，并不会有深刻的认识，思想上也难以统一。思想政治工作运行机制不随时代相应改变，便成了一纸空谈。很多单位都缺少专门性的思想政治工作者，一人多用、身兼多职，造成专业理论知识不够，工作办法不多，工作时间也难以保障。思想政治工作的对象是现实的人，没有较强的理论知识和过硬的实践本领，很难把党的路线方针政策完完整整、全全面面地传达下去，难以发挥思想政治工作，在平时工作中的主导作用。
二、窗口思想政治工作的方法和建议
（一）充分关注思想政治工作
思想政治工作是日常工作的基础，是推动日常工作顺利开展的力量源泉和思想保障。明确了思想政治工作的灵魂性意义，才能真正的贯彻以人为本的精神。通过加强对思想政治工作的关注度，通过思想政治工作，让窗口职工加深对自身工作的了解、对自身价值的了解，进一步构建道德、理想和信念。党的十九大的召开，给了窗口工作人员新的启示：不忘初心，牢记使命。这个使命就是为人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这些使命和复兴，要靠我们的思想政治工作来引导、来落实。新时期，关注思想政治工作，就是团结带领广大窗口职工，树立坚持全心全意为人民服务的宗旨，提高服务水平的意识，把群众满意当成工作的首要目标。群众是否满意是检验政务中心窗口工作人员业绩和衡量中心整体工作最有份量的标尺。思想政治工作就是要紧紧围绕这个标尺，牢固树立“五种意识”、保持“五种心态”。即服务大局的全局意识，统筹兼顾的中心意识，服务是第一责任的服务意识，群众满意的责任意识，与时俱进的创新意识。以及提高素质增强信心，严格程序注重细心，热情周到培养耐心，不怕麻烦坚持恒心，敢受委屈确保平常心。
（二）完善思想政治工作奖惩制度
激发职工工作热情，使他们在工作中变被动为主动，这是思想政治工作的目标。如何实现这个目标，就需要进一步完善奖励制度。在奖惩制度的设计上，可以充分利用人性化，满足职工追求进步和荣誉感的心理，让职工参与管理机制建设、自我设计激励措施等不同的方式，激发职工主动灵活性。职工参与，发挥主人翁精神。
（三）加强思想政治工作队伍建设，构建一支专业化的思想政治队伍至关重要
随着通讯技术的日新月异，网络的不断发展，人们可以获取信息的渠道更宽、更广了。然而，网络上信息虽多，却不可避免的良莠不齐。网络信息存在片段化、精简化的特点，人们无法系统的学习专业领域的知识，便捷化、快餐化阅读表现明显。长期的浅阅读，导致人们缺乏对事物本质的深度认识。因而，提高人们的思想政治觉悟，做好新形势下思想政治工作，面临着新的困难。其中，最重要的是要立足于思想政治工作的队伍建设，配备具有专业思想的政治工作者。思想政治工作的专业人员，也要根据新形势下思想政治工作的需要，不断学习，从实际具体工作中磨练自己，实践出真知，掌握新技能，适应新常态，提升新素养。不断创新工作方法，以自身的品格、以灵活多样的活动、以制度化的建设，引导落实窗口工作的思想政治建设，使思想政治工作更加生动化、生活化，给思想政治工作奠定坚实的基础。
三、结束语
综上所述，思想政治工作始终贯穿于单位具体工作中，没有思想政治做根基，单位工作便如同一盘散沙，缺少系统的思想指导，工作就会缺乏目标导向，职工难以进步。为了提升服务水平，就必须高度重视思想政治工作。立足于实际，不断改变思想政治工作运行机制，建立健全奖惩机制，不断壮大思想政治工作队伍。不忘初心、砥砺前行，通过加强思想政治工作，让窗口操作更加规范，服务更加热情，效率更加提高，群众更加满意。
参考文献：
[1]王湘湘. 浅析新形势下办公室人员思想政治工作[J]. 现代交际：学术版， 2017（11）：43-43.
[2]燕琳琅. 浅析如何做好地勘单位青年职工思想政治工作[J]. 活力， 2019（4）：170-170.
[3]方志文. 浅析当前社区思想政治工作的难点及对策[J]. 青春岁月， 2017（6）：360-360.
（作者单位：河北省秦皇岛市北戴河区人民政府政务服务中心）
关键词：窗口服务;行政效率;思想政治工作
民生问题一直是党和政府高度关注的大事，也是直接关系广大人民群众基本生活的大事，我们政务服务系统所承担的工作又是在完善社会保障体系中不可或缺的一部分。窗口经办人员自身工作的意义与责任重大，其面对群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，更是代表单位形象的直接责任人。为了进一步提高服务质量和办事效率，树立新形象，窗口服务人员的思想政治工作要得到重视。
一、窗口思想政治工作存在的问题
分析窗口工作人员思想政治工作存在的问题，主要是思想政治建设抓得不紧，培育和践行社会主义核心价值观还需努力。社会生活呈现出多样化的面貌，在一定程度上会潜移默化地影响职工的世界观、人生观、价值观，所以规范职工的言行举止，开展思想政治教育工作必不可少。主要问题如下：
（一）对思想政治工作重視程度不够
窗口工作以服务为主，一些行政单位片面强化制度规范，效率优先，缺乏正确的引导，使单位职工发展局限于现有体制，忽视了职工的个性特征，忽视了对职工的思想政治工作，而且服务大厅所有窗口联合办理，使得每个窗口只能关注到自己日常的流水线工作，不能突破工作寻找工作乏力点。
（二）思想政治工作中未做好奖惩制度
大多数地方、大多数单位有一定的奖惩制度，但是对一些提高职工精神层面的奖励，特别是提升综合素质的奖励机会，不能得到很好实现。以致部分窗口职工因为对前途迷茫，工作散漫，缺乏积极性、上进心，加上在具体实施奖惩操作中，出现不公正、不公平现象，甚至出现“干的不如不干的、不干的不如捣蛋的”思想倾向，从而出现内部分配不协调、工作贡献不平衡、岗位分类管理不完善等问题。
（三）思想政治工作运行机制不完善
随着社会的发展、新生事物的出现，抽象的思想政治运行机制起不到教育引导的作用，理论知识不结合实际，仅用传统的会议、训导、发言形式传达与会时宣读，这种灌输式思想教育缺乏足够的吸引力，最终将流于形式，使职工产生“走过场”的心理，并不会有深刻的认识，思想上也难以统一。思想政治工作运行机制不随时代相应改变，便成了一纸空谈。很多单位都缺少专门性的思想政治工作者，一人多用、身兼多职，造成专业理论知识不够，工作办法不多，工作时间也难以保障。思想政治工作的对象是现实的人，没有较强的理论知识和过硬的实践本领，很难把党的路线方针政策完完整整、全全面面地传达下去，难以发挥思想政治工作，在平时工作中的主导作用。
二、窗口思想政治工作的方法和建议
（一）充分关注思想政治工作
思想政治工作是日常工作的基础，是推动日常工作顺利开展的力量源泉和思想保障。明确了思想政治工作的灵魂性意义，才能真正的贯彻以人为本的精神。通过加强对思想政治工作的关注度，通过思想政治工作，让窗口职工加深对自身工作的了解、对自身价值的了解，进一步构建道德、理想和信念。党的十九大的召开，给了窗口工作人员新的启示：不忘初心，牢记使命。这个使命就是为人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这些使命和复兴，要靠我们的思想政治工作来引导、来落实。新时期，关注思想政治工作，就是团结带领广大窗口职工，树立坚持全心全意为人民服务的宗旨，提高服务水平的意识，把群众满意当成工作的首要目标。群众是否满意是检验政务中心窗口工作人员业绩和衡量中心整体工作最有份量的标尺。思想政治工作就是要紧紧围绕这个标尺，牢固树立“五种意识”、保持“五种心态”。即服务大局的全局意识，统筹兼顾的中心意识，服务是第一责任的服务意识，群众满意的责任意识，与时俱进的创新意识。以及提高素质增强信心，严格程序注重细心，热情周到培养耐心，不怕麻烦坚持恒心，敢受委屈确保平常心。
（二）完善思想政治工作奖惩制度
激发职工工作热情，使他们在工作中变被动为主动，这是思想政治工作的目标。如何实现这个目标，就需要进一步完善奖励制度。在奖惩制度的设计上，可以充分利用人性化，满足职工追求进步和荣誉感的心理，让职工参与管理机制建设、自我设计激励措施等不同的方式，激发职工主动灵活性。职工参与，发挥主人翁精神。
（三）加强思想政治工作队伍建设，构建一支专业化的思想政治队伍至关重要
随着通讯技术的日新月异，网络的不断发展，人们可以获取信息的渠道更宽、更广了。然而，网络上信息虽多，却不可避免的良莠不齐。网络信息存在片段化、精简化的特点，人们无法系统的学习专业领域的知识，便捷化、快餐化阅读表现明显。长期的浅阅读，导致人们缺乏对事物本质的深度认识。因而，提高人们的思想政治觉悟，做好新形势下思想政治工作，面临着新的困难。其中，最重要的是要立足于思想政治工作的队伍建设，配备具有专业思想的政治工作者。思想政治工作的专业人员，也要根据新形势下思想政治工作的需要，不断学习，从实际具体工作中磨练自己，实践出真知，掌握新技能，适应新常态，提升新素养。不断创新工作方法，以自身的品格、以灵活多样的活动、以制度化的建设，引导落实窗口工作的思想政治建设，使思想政治工作更加生动化、生活化，给思想政治工作奠定坚实的基础。
三、结束语
综上所述，思想政治工作始终贯穿于单位具体工作中，没有思想政治做根基，单位工作便如同一盘散沙，缺少系统的思想指导，工作就会缺乏目标导向，职工难以进步。为了提升服务水平，就必须高度重视思想政治工作。立足于实际，不断改变思想政治工作运行机制，建立健全奖惩机制，不断壮大思想政治工作队伍。不忘初心、砥砺前行，通过加强思想政治工作，让窗口操作更加规范，服务更加热情，效率更加提高，群众更加满意。
参考文献：
[1]王湘湘. 浅析新形势下办公室人员思想政治工作[J]. 现代交际：学术版， 2017（11）：43-43.
[2]燕琳琅. 浅析如何做好地勘单位青年职工思想政治工作[J]. 活力， 2019（4）：170-170.
[3]方志文. 浅析当前社区思想政治工作的难点及对策[J]. 青春岁月， 2017（6）：360-360.
（作者单位：河北省秦皇岛市北戴河区人民政府政务服务中心）