韩冬梅是梅河口市信访局办公室主任。从事信访工作8年来，韩冬梅共接待来访群众1万余次、协助办理重大疑难信访案件600余件、受理交办群众来信400多封，使万余人彻底息访息诉。
　　梅河口市新华街的朱女士因意外嚴重烧伤上访要求赔偿。几年来，韩冬梅先后带着她到通化206医院咨询是否符合出院条件、办理出院报销手续，到长春做伤残等级、护理等级等司法鉴定。为了尽快把赔偿标准确定下来，韩冬梅不厌其烦地到通化市、梅河口市两级法院咨询赔偿主体、标准等事宜，并陪同朱女士上法庭做调解，有时忙得一天连口水都喝不上。原本一肚子怨气的朱女士父亲看在眼里，记在心上，老人感激地说：“冬梅真是一个好姑娘，从她身上我看到了党和政府帮助群众解决问题的诚意和真心，只要有冬梅在，我们绝对不会闹访。”春风化雨，润物无声。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解，许多上访老户就是在这样的一次次耐心疏导下息诉罢访。
　　梅河口市城镇居民医保及职工医保尿毒症患者20余人到市信访局集体上访，反映就诊医院乱收费、透析费用超高等相关问题。韩冬梅接访后，先到医院了解情况，得知梅河口市100名城镇居民医保和职工医保尿毒症患者均存在这类问题，看病负担很重。为帮助100名患者享受免费透析，她先后5次到市卫生局、医保局等部门了解情况、查找依据，并向市信访联席会议上报了可行性工作方案，最终使这些人享受到了每月免费透析12次的优惠政策。
　　梅河口市红梅镇苗大娘，上访反映丈夫在1979年上班途中溺水身亡，因单位解体等原因没有得到任何待遇，自己带着两个年幼的女儿艰难度日。韩冬梅接手这个案件以后，查找当年的证据和知情人，尽管因年代久远，很多人已离世，难以说清此事，但韩冬梅没有放弃，终于在存档文件中找到时任海龙县李县长关于此事的批示，批示信息显示苗大娘反映事项属实。而此时韩冬梅得知苗大娘刚出生的小外孙女患上食道闭锁，手术住院治疗花去7万多元，让这个本已窘迫的家庭更是雪上加霜。经与领导请示，韩冬梅为她申请了救助金，并积极协调民政等部门为其办理了最低生活保障、大病救助等，并在供暖和供水等生活开销上给予照顾。每次韩冬梅到红梅镇，只要有时间，都会自费购买米面、水果、鲜奶等去苗家探望。苗大娘逢人就夸：“要不是冬梅这孩子，我这个家就彻底散了，都不知道怎么过下去，她真比我的亲闺女还亲。”
　　梅河口市山城镇的赵老汉，因当年与一家企业的债务纠纷，到信访局上访。赵老汉是个倔老头，很多人接访时都感到头疼。但韩冬梅却说：“群众利益无小事，人无难处不上访。”每次赵老汉来访，她都会倒上一杯热茶，和老人拉家常，晓之以理，动之以情，一点点用真诚打动，一步步用真情感化。息访后，赵老汉每次来梅河口市里，都会到信访局坐上一会儿，用老人自己的话说：“就算事情不解决，我也要跟冬梅说一声谢谢，这孩子心眼好，我不能让孩子为难，也不想给政府添麻烦。”
　　心中有爱，温度自来。韩冬梅用爱传递着春天般的暖意，她的一言一行、一举一动，都践行着一名基层信访干部“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨。