【摘 要】
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本文以苹果公司产品和服务为调查对象,对苹果公司服务品牌建设进行分析,从消费体验入手进行多维度着手,构建一个消费体验与服务品牌建设关系的理论分析框架。将服务品牌分为
【基金项目】
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中国博士后科学基金资助项目(项目号:20110490236)
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本文以苹果公司产品和服务为调查对象,对苹果公司服务品牌建设进行分析,从消费体验入手进行多维度着手,构建一个消费体验与服务品牌建设关系的理论分析框架。将服务品牌分为外在展示和内涵感知,对消费体验进行分析,并通过问卷调查的形式对苹果公司产品用户进行调研和数据研究,引入实证分析的模式对框架进行分析。通过实证发现:服务品牌的外在展示对思考体验没有正向影响,内涵感知对感官体验没有正向影响。
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