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由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性,使得因子权重之间差异不显著,不能突出顾客关注的重点,很难有效地指导组织进行满意度的改进。针对这一问题,提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法———排序估计法,该方法以因子之间的相对重要性为基础,能够使得因子权重差异较为显著,能够帮助组织更有针对性地进行质量改进。