【摘 要】
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顾客好评率是反映顾客整体满意度的网络口碑指标.收集5个品牌共2582家连锁快捷酒店的数据,建立多元回归模型,运用置换检验、交叉验证来验证研究假设.结果表明:酒店住宿价格对顾客好评率没有影响;顾客对酒店设施、服务及卫生评价越高,好评率越高;酒店位置越靠近市中心,顾客好评率越高;顾客网络评论数量越多,好评率越高;不同品牌对顾客好评率有显著影响.据此,提出对连锁快捷酒店经营管理的启示和未来的研究方向.
【机 构】
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绵阳师范学院 旅游发展与规划研究中心,四川 绵阳621000;绵阳师范学院 旅游发展与规划研究中心,四川 绵阳621000;西南财经大学 工商管理学院,成都611130
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顾客好评率是反映顾客整体满意度的网络口碑指标.收集5个品牌共2582家连锁快捷酒店的数据,建立多元回归模型,运用置换检验、交叉验证来验证研究假设.结果表明:酒店住宿价格对顾客好评率没有影响;顾客对酒店设施、服务及卫生评价越高,好评率越高;酒店位置越靠近市中心,顾客好评率越高;顾客网络评论数量越多,好评率越高;不同品牌对顾客好评率有显著影响.据此,提出对连锁快捷酒店经营管理的启示和未来的研究方向.
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