论文部分内容阅读
摘 要：伴随着我国经济的不断发展，我国的电力工业已经转变为一个买方市场，改变了最初的卖方市场的地位。各种竞争大潮的相继而来，如何在这些激烈的竞争中克服原有的劣势，改变现状，来符合我国电力市场经济新面貌的要求。本文主要针对我国目前的电力市场存在的问题，提出了相应的电力营销策略，来保证电力市场的稳定。
关键词：电力系统；市场营销；策略
在当今形势严峻的时候，我们必须以积极的态度面对，必须国家电网所要求的”努力超越，追求卓越”企业精神，仅仅依靠原有的技术是完全不够的，必须借助于科技的力量，在实践中认真探索新的发展模式，尽管在实践中，我们会遇到很多困难，要适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须要有竞争力、创新力以及符现代化水平的营销体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力目益增长的需求，才能促进社会文明和国民经济快速发展，才能让我国的用电现代化达到一个质的飞跃。
1 我国电力营销市场存在的若干问题
1.1 电力企业政策上的不完善
我国的地域极广，这就很难做到每一个地方，以同一种政策来进行管理，因此除了国家制定相应的政策，各地的政府也应该制定符合各地实际情况的法规。并且由干农村很多依然使用的是抄表到户，收费到户的管理方法。因此， 偷电、漏电等现象极度严重，由于农村是总表制，这多余的钱便得其他的用户平摊，这样的现象，严重导致居民对电力企业的不满。
1.2 电力市场营销管理意识淡薄
思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.3 电力价格确定不科学
由于上述提到的国家的电力开发中的资源利用率不高，因此成本上升就表 现在电价的上涨上，而目前，随着经济的发达，和科技化的普及，居民家庭使用电器量已经逐步扩大化，电价的上涨，让很多居民，尽管家有电器，而不敢用，只因无法负担起昂贵的电费。另外，由于大部分电厂依旧处于一种垄断的地位，竞争机制不完善，市场的竞争还没有完全波及到这个地区，因此这样的高价电，导致居民怨声载道。若是长期如此下去，完全会失去在市场立足的竞争力。
1.4 设备体系不健全
首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
2 加强电力市场营销管理的建议
2.1 培养新型、高素质的营销人才
加强电力营销工作人员的营销意识培训和新型人才的培养。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的、高意识的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系的建立，培养一支新型的、高意识的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
2.2 完善电力营销管理信息系统
开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和 存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
2.3 加强优质供电服务
一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的 “一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
2.4 协调市场营销间的公共关系
电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供有力的社会舆论氛 围，树立良好的社会公众形象。
2.5用现代化管理技术建立营销服务管理系统
采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管 理、需求预 测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供供 用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统 。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训 用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。
3 结语
综上所述，要想营造出一个有潜力、有实力的电力市场，了解供电企业电力营销管理的发展现状，端正思想定位， 创新管理理念，探讨措施对策，充分发挥工作的主动性和积极性。这样才能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，当前体制政策下实行灵活电价促销措施，会有一个有 指导性可操作的高速发展阶段，电力基 础设施投资明显加大，在市场经济中 不断推进，电网建设有了飞跃发展，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 张军辉.关于电力营销创新 [J].农电管理 .
[2] 李忠.对沈阳电力市场电力营销策略的初探 [J].科教新报（教 育 科 研 ）.
[3]赵松.对我国电力营销的探讨[J]. 现代商业.
[4]陈彦君.浅析电力市场营销的新理念及策 略 [J].中国集体经济（下 半 月 ）.
关键词：电力系统；市场营销；策略
在当今形势严峻的时候，我们必须以积极的态度面对，必须国家电网所要求的”努力超越，追求卓越”企业精神，仅仅依靠原有的技术是完全不够的，必须借助于科技的力量，在实践中认真探索新的发展模式，尽管在实践中，我们会遇到很多困难，要适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须要有竞争力、创新力以及符现代化水平的营销体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力目益增长的需求，才能促进社会文明和国民经济快速发展，才能让我国的用电现代化达到一个质的飞跃。
1 我国电力营销市场存在的若干问题
1.1 电力企业政策上的不完善
我国的地域极广，这就很难做到每一个地方，以同一种政策来进行管理，因此除了国家制定相应的政策，各地的政府也应该制定符合各地实际情况的法规。并且由干农村很多依然使用的是抄表到户，收费到户的管理方法。因此， 偷电、漏电等现象极度严重，由于农村是总表制，这多余的钱便得其他的用户平摊，这样的现象，严重导致居民对电力企业的不满。
1.2 电力市场营销管理意识淡薄
思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.3 电力价格确定不科学
由于上述提到的国家的电力开发中的资源利用率不高，因此成本上升就表 现在电价的上涨上，而目前，随着经济的发达，和科技化的普及，居民家庭使用电器量已经逐步扩大化，电价的上涨，让很多居民，尽管家有电器，而不敢用，只因无法负担起昂贵的电费。另外，由于大部分电厂依旧处于一种垄断的地位，竞争机制不完善，市场的竞争还没有完全波及到这个地区，因此这样的高价电，导致居民怨声载道。若是长期如此下去，完全会失去在市场立足的竞争力。
1.4 设备体系不健全
首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
2 加强电力市场营销管理的建议
2.1 培养新型、高素质的营销人才
加强电力营销工作人员的营销意识培训和新型人才的培养。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的、高意识的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系的建立，培养一支新型的、高意识的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
2.2 完善电力营销管理信息系统
开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和 存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
2.3 加强优质供电服务
一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的 “一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
2.4 协调市场营销间的公共关系
电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供有力的社会舆论氛 围，树立良好的社会公众形象。
2.5用现代化管理技术建立营销服务管理系统
采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管 理、需求预 测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供供 用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统 。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训 用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。
3 结语
综上所述，要想营造出一个有潜力、有实力的电力市场，了解供电企业电力营销管理的发展现状，端正思想定位， 创新管理理念，探讨措施对策，充分发挥工作的主动性和积极性。这样才能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，当前体制政策下实行灵活电价促销措施，会有一个有 指导性可操作的高速发展阶段，电力基 础设施投资明显加大，在市场经济中 不断推进，电网建设有了飞跃发展，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 张军辉.关于电力营销创新 [J].农电管理 .
[2] 李忠.对沈阳电力市场电力营销策略的初探 [J].科教新报（教 育 科 研 ）.
[3]赵松.对我国电力营销的探讨[J]. 现代商业.
[4]陈彦君.浅析电力市场营销的新理念及策 略 [J].中国集体经济（下 半 月 ）.