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随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念也在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争，企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户，获得客户和维护客户，客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理，介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用，力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。