【摘 要】
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随着服务业的兴盛,情绪劳动受到了研究者的广泛关注。研究者对情绪劳动的定义、结构、影响因素和内在机制以及情绪劳动对组织行为的影响进行了探究。本文就情绪劳动的涵义和
【基金项目】
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广东省自然科学基金(10151042001000007),广东省哲学社会科学基金(GD10CGL16),广东外语外贸大学粤商研究中心(2011JD-05),服务外包研究院(fwwb0904)的资助
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随着服务业的兴盛,情绪劳动受到了研究者的广泛关注。研究者对情绪劳动的定义、结构、影响因素和内在机制以及情绪劳动对组织行为的影响进行了探究。本文就情绪劳动的涵义和测量,情绪劳动的前因变量及其对组织行为结果变量的影响进行了回顾, 对情绪劳动的研究做出评论与展望:指出,对情绪劳动的内涵和结构维度的清晰界定、结合文化背景的本土研究,对组织中情绪劳动的深化和拓展研究以及多样化样本研究都将是未来研究的方向。
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