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摘 要：外企文化属于多元文化，即各种背景的人共存，大家来自不同的国家和地区，说着不同的语言，有着不同的习俗、禁忌等。所以，想在外企发展，就要认知这种差异的存在，理解和尊重彼此的差异性，这样才能扫除不少沟通的障碍。本文通过分析，发现运用语用学中的合作原则和礼貌原则来解释外企文化，从某种程度上是极具说服力的，这将对了解企业文化大有帮助。
关键词：外企文化；合作原则；礼貌原则
在这个就业日益困难的社会中，不少人的眼球都被“外企”这个亮丽字眼所吸引。但外企和国内企业存在着一定的文化差异，不同的文化体现了不同的价值观，彰显出不同的魅力。因此，想立足，必须要先熟悉外企的企业文化。对每一位憧憬在外企就业的求职者来说，谁了解这种文化，谁就能率先适应这种不同的文化群体，成功地进行跨文化交际，并逐步成为一名成功的外企员工。
美国语言学家Grice提出了合作原则（cooperative principle），继他之后，Leech又提出礼貌原则（politeness principle）作为补充。本文试图在这两个原则的指导下，来分析几点外企的企业文化，以使求职者能更深刻地了解并融入其中。
一、合作原则和礼貌原则
Grice认为，会话双方正是因为遵循了一些基本原则才能互相配合，最终达到互相理解、顺利进行交际的目的，这就是合作原则。合作原则包含四个准则（maxim）：数量准则（quantity）：会话所需信息、会话不超过所需信息；质量准则（quality）：不故意说假话、不说证据不足的话；关系准则（relevant）：会话要有关联性；方式准则（manner）：会话要清晰明了。
同时他也注意到有时人们往往不遵循这个原则，甚至故意违反某些准则，这时，听话者就需要通过推测字面意义而理会出话语的真正含义。如：a：“你看我的上衣怎么样？”b：“很漂亮”。这里，b的回答很配合a的提问，遵守了合作原则，使得会话顺利进行。再如：a：“你看我的上衣怎么样？”b：“颜色不错”。不难发现b的回答违反了数量准则，其真实意思是“颜色不错，但样式不怎么样”。这种情况就属于Grice提出的会话含义，即会话一方违反了合作原则，把真实想表达的意思隐含在了表面意义之下，即“话中有话”。
为什么会出现这种情况？之所以拐弯抹角地表达，可能是出于礼貌，想给对方留面子（face），同时也可获得对方的好感。Leech称此为礼貌原则，用以弥补合作原则之不足。礼貌原则分为六个准则（maxim）：圆通准则（tact）：减少表达有损他人的观点；大方准则（generosity）：减少表达利己的观点；称赞准则（approbation）：减少表达对他人的贬损；谦逊准则（modesty）：减少对自己的表扬；一致准则（agreement）：减少与他人在观点上的不一致；同情准则（sympathy）：减少与他人在感情上的对立。如：a：“这小孩真气人！把我的花瓶打碎了！你说我该不该揍他？”b：“小孩子哪有不淘气的？”这里，b违反了质量准则，遵循的是同情准则。再如：a：“你孙子三岁就长这么高了！”b：“傻大个儿！”很明显，b违反了质量准则，而遵守了谦逊准则。其实当我们细心体会过一些日常对话后不难发现，很多话都是出于礼貌的缘故而“言不由衷”。
二、二原则下的外企文化
下面来看看两个原则渗透下的外企文化。
首先，要清楚外企中存在三足鼎立的利益平衡关系，即股东、客户和员工。这三角色之间如果想顺利进行会话，势必要遵循合作原则。股东是老板，出钱组建并拥有公司，他们最关心的是公司的股价和盈利分红问题。客户是“上帝”，企业想获利，必须通过客户实现。客户最关心的是产品的质量、服务等。这个过程中客户希望被提供真实的情况，假话和证据不足的话是不被期望的，因此，质量准则会起作用。而大多数客户又是通过合同和公司交互的，这个过程依然要遵循合作原则。员工，是企业的无形资产。若想发展好，必须要出色，干出成绩来，他们是和企业一起成长和增值的。“少说话、多做事”是很重要的，合作原则的四个准则都能得到体现。至于礼貌原则的六个准则，经过分析，也渗透其中。
其次，要理解外企文化的价值观。和我国企业不同，外企的文化和思想势必受到国外文化的影响，比如欧美文化深受基督教的影响，认为人性是有罪的，若想死后进天堂，就要通过做善事来积德，隐含义就是鼓励员工要正直、有信誉。外企很看重撒谎这个问题，一些失误可能是一个很小的问题，但别人也许就会假定或怀疑你所有的话都是谎话。这里涉及到质量准则：不要故意说假话，或说一些证据不足的话。另外，外企认为每个员工都具有基本的人权和社会利益。这个人权包括对人格、个人隐私、私人时间的尊重等。有一个这样的情景对话，大概意思是琼斯先生想让吴先生周六加班，而碰巧吴的儿子周六生日。作为上下级关系，一开始吴不可能直接拒绝琼斯，回答了“Yes， I think so”。而英美文化可能使琼斯不自觉地假设吴会遵守质量准则和关系准则，因此听到“Yes”时，琼斯对此肯定回答深信不疑，认为周六吴会来加班。其实吴是以间接方式婉拒了琼斯，是出于面子问题做出的肯定回答，也是为了遵循一致准则，因此违反了质量准则，即故意说了假话。同时，“I think so”又违反了数量准则，即没有回答琼斯所需的答案，只是重复了一遍他的意思，目的是想让琼斯听出他的为难。中西社会文化价值观念和思维方式不同，中国人较委婉，而西方人则直截了当，因此导致琼斯并未读懂吴的言外之意。吴只能做出进一步的努力，即故意违反关系准则，告诉琼斯周六无法加班，因为是儿子生日。但琼斯最终没有批假，吴的努力成为徒劳。可以说，吴经历了一次失败的跨文化交际，原因就在于不同的文化背景产生了一些误会。由此可见，弄清楚外企的文化价值观是非常有必要的。
另外，要清楚外企的管理方法是矩阵组织结构管理。里面有很多部门，如研发部、市场部、财务部等，构成一个纵向结构。而以产品为中心的团队则是横向结构。纵横交错，构成一个矩阵结构。在此结构中，部门之间是经常打交道的（要擅于利用关系准则），一个产品的成功要牵涉到多部门的协调。每个员工都是这个矩阵结构上的结点，而且可能有两个顶头上司（同样存在关系准则），如果两个上司的命令发生冲突时，该怎么办呢？这时最关键的就是沟通，沟通是在对不同社会背景、企业文化有一定了解的基础上顺利进行的。沟通的时候要注意一些问题，比如语言和文化的差异，确认对方听到的意思是不是自己想表达的意思。这里就会牵涉到数量准则和方式准则。
最后，外企有着等级森严的奖惩制度。进外企要摆正自己的位置，外企的基本价值观是平等的，同样的职员待遇差不多。如果想加薪，就要先看自己对公司做了多少贡献。公司一般会有年终考核，所以一定要处理好和上下级之间的关系，包括言谈和举止。所以固然会涉及到关系准则，以及礼貌原则。比如，经过考核，李先生被评为优秀，上司对其进行表扬“You’ve done a god job”，如果回答“不，我做的还不够好”，可能就会使上司很不高兴，因为这个中国员工面对表扬，并未表达出感谢之意，却显得上司的欣赏能力差。我们清楚地明白，这个误会的产生是由于中西文化的差异。按照西方文化，上司的话既遵循了质量原则，即真心夸奖员工，又遵循了称赞原则。但中国文化一向谦虚，这个员工故意违反了质量原则和一致原则，而遵循了谦逊原则，造成了一致原则和谦逊原则的冲突而产生了误会。
三、结语
以上谈论了几点外企的企业文化，其中渗透着合作原则和礼貌原则。好的外企员工不仅要了解自己，更要了解老板和公司，知己知彼百战百胜。当合作原则不能很好的解释问题时，礼貌原则就出来拯救了。巧妙地运用这两个原则，可以避免发生一些不必要的误会和矛盾，尤其是求职者和刚踏入行业的新人，都需加以了解。
参考文献：
[1]何自然.语用学概论[M].湖南教育出版社，1999.
[2]Grice， H. P. Logic and Conversation[J].In Cole & Morgan （eds.）， New York，1975.
[3]Leech， G. Principles of Pragmatics[M].Longman Inc， New York，1983.
关键词：外企文化；合作原则；礼貌原则
在这个就业日益困难的社会中，不少人的眼球都被“外企”这个亮丽字眼所吸引。但外企和国内企业存在着一定的文化差异，不同的文化体现了不同的价值观，彰显出不同的魅力。因此，想立足，必须要先熟悉外企的企业文化。对每一位憧憬在外企就业的求职者来说，谁了解这种文化，谁就能率先适应这种不同的文化群体，成功地进行跨文化交际，并逐步成为一名成功的外企员工。
美国语言学家Grice提出了合作原则（cooperative principle），继他之后，Leech又提出礼貌原则（politeness principle）作为补充。本文试图在这两个原则的指导下，来分析几点外企的企业文化，以使求职者能更深刻地了解并融入其中。
一、合作原则和礼貌原则
Grice认为，会话双方正是因为遵循了一些基本原则才能互相配合，最终达到互相理解、顺利进行交际的目的，这就是合作原则。合作原则包含四个准则（maxim）：数量准则（quantity）：会话所需信息、会话不超过所需信息；质量准则（quality）：不故意说假话、不说证据不足的话；关系准则（relevant）：会话要有关联性；方式准则（manner）：会话要清晰明了。
同时他也注意到有时人们往往不遵循这个原则，甚至故意违反某些准则，这时，听话者就需要通过推测字面意义而理会出话语的真正含义。如：a：“你看我的上衣怎么样？”b：“很漂亮”。这里，b的回答很配合a的提问，遵守了合作原则，使得会话顺利进行。再如：a：“你看我的上衣怎么样？”b：“颜色不错”。不难发现b的回答违反了数量准则，其真实意思是“颜色不错，但样式不怎么样”。这种情况就属于Grice提出的会话含义，即会话一方违反了合作原则，把真实想表达的意思隐含在了表面意义之下，即“话中有话”。
为什么会出现这种情况？之所以拐弯抹角地表达，可能是出于礼貌，想给对方留面子（face），同时也可获得对方的好感。Leech称此为礼貌原则，用以弥补合作原则之不足。礼貌原则分为六个准则（maxim）：圆通准则（tact）：减少表达有损他人的观点；大方准则（generosity）：减少表达利己的观点；称赞准则（approbation）：减少表达对他人的贬损；谦逊准则（modesty）：减少对自己的表扬；一致准则（agreement）：减少与他人在观点上的不一致；同情准则（sympathy）：减少与他人在感情上的对立。如：a：“这小孩真气人！把我的花瓶打碎了！你说我该不该揍他？”b：“小孩子哪有不淘气的？”这里，b违反了质量准则，遵循的是同情准则。再如：a：“你孙子三岁就长这么高了！”b：“傻大个儿！”很明显，b违反了质量准则，而遵守了谦逊准则。其实当我们细心体会过一些日常对话后不难发现，很多话都是出于礼貌的缘故而“言不由衷”。
二、二原则下的外企文化
下面来看看两个原则渗透下的外企文化。
首先，要清楚外企中存在三足鼎立的利益平衡关系，即股东、客户和员工。这三角色之间如果想顺利进行会话，势必要遵循合作原则。股东是老板，出钱组建并拥有公司，他们最关心的是公司的股价和盈利分红问题。客户是“上帝”，企业想获利，必须通过客户实现。客户最关心的是产品的质量、服务等。这个过程中客户希望被提供真实的情况，假话和证据不足的话是不被期望的，因此，质量准则会起作用。而大多数客户又是通过合同和公司交互的，这个过程依然要遵循合作原则。员工，是企业的无形资产。若想发展好，必须要出色，干出成绩来，他们是和企业一起成长和增值的。“少说话、多做事”是很重要的，合作原则的四个准则都能得到体现。至于礼貌原则的六个准则，经过分析，也渗透其中。
其次，要理解外企文化的价值观。和我国企业不同，外企的文化和思想势必受到国外文化的影响，比如欧美文化深受基督教的影响，认为人性是有罪的，若想死后进天堂，就要通过做善事来积德，隐含义就是鼓励员工要正直、有信誉。外企很看重撒谎这个问题，一些失误可能是一个很小的问题，但别人也许就会假定或怀疑你所有的话都是谎话。这里涉及到质量准则：不要故意说假话，或说一些证据不足的话。另外，外企认为每个员工都具有基本的人权和社会利益。这个人权包括对人格、个人隐私、私人时间的尊重等。有一个这样的情景对话，大概意思是琼斯先生想让吴先生周六加班，而碰巧吴的儿子周六生日。作为上下级关系，一开始吴不可能直接拒绝琼斯，回答了“Yes， I think so”。而英美文化可能使琼斯不自觉地假设吴会遵守质量准则和关系准则，因此听到“Yes”时，琼斯对此肯定回答深信不疑，认为周六吴会来加班。其实吴是以间接方式婉拒了琼斯，是出于面子问题做出的肯定回答，也是为了遵循一致准则，因此违反了质量准则，即故意说了假话。同时，“I think so”又违反了数量准则，即没有回答琼斯所需的答案，只是重复了一遍他的意思，目的是想让琼斯听出他的为难。中西社会文化价值观念和思维方式不同，中国人较委婉，而西方人则直截了当，因此导致琼斯并未读懂吴的言外之意。吴只能做出进一步的努力，即故意违反关系准则，告诉琼斯周六无法加班，因为是儿子生日。但琼斯最终没有批假，吴的努力成为徒劳。可以说，吴经历了一次失败的跨文化交际，原因就在于不同的文化背景产生了一些误会。由此可见，弄清楚外企的文化价值观是非常有必要的。
另外，要清楚外企的管理方法是矩阵组织结构管理。里面有很多部门，如研发部、市场部、财务部等，构成一个纵向结构。而以产品为中心的团队则是横向结构。纵横交错，构成一个矩阵结构。在此结构中，部门之间是经常打交道的（要擅于利用关系准则），一个产品的成功要牵涉到多部门的协调。每个员工都是这个矩阵结构上的结点，而且可能有两个顶头上司（同样存在关系准则），如果两个上司的命令发生冲突时，该怎么办呢？这时最关键的就是沟通，沟通是在对不同社会背景、企业文化有一定了解的基础上顺利进行的。沟通的时候要注意一些问题，比如语言和文化的差异，确认对方听到的意思是不是自己想表达的意思。这里就会牵涉到数量准则和方式准则。
最后，外企有着等级森严的奖惩制度。进外企要摆正自己的位置，外企的基本价值观是平等的，同样的职员待遇差不多。如果想加薪，就要先看自己对公司做了多少贡献。公司一般会有年终考核，所以一定要处理好和上下级之间的关系，包括言谈和举止。所以固然会涉及到关系准则，以及礼貌原则。比如，经过考核，李先生被评为优秀，上司对其进行表扬“You’ve done a god job”，如果回答“不，我做的还不够好”，可能就会使上司很不高兴，因为这个中国员工面对表扬，并未表达出感谢之意，却显得上司的欣赏能力差。我们清楚地明白，这个误会的产生是由于中西文化的差异。按照西方文化，上司的话既遵循了质量原则，即真心夸奖员工，又遵循了称赞原则。但中国文化一向谦虚，这个员工故意违反了质量原则和一致原则，而遵循了谦逊原则，造成了一致原则和谦逊原则的冲突而产生了误会。
三、结语
以上谈论了几点外企的企业文化，其中渗透着合作原则和礼貌原则。好的外企员工不仅要了解自己，更要了解老板和公司，知己知彼百战百胜。当合作原则不能很好的解释问题时，礼貌原则就出来拯救了。巧妙地运用这两个原则，可以避免发生一些不必要的误会和矛盾，尤其是求职者和刚踏入行业的新人，都需加以了解。
参考文献：
[1]何自然.语用学概论[M].湖南教育出版社，1999.
[2]Grice， H. P. Logic and Conversation[J].In Cole & Morgan （eds.）， New York，1975.
[3]Leech， G. Principles of Pragmatics[M].Longman Inc， New York，1983.