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本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究。通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系。
C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究
【摘 要】
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本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究。通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系。
【机 构】
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浙江大学管理学院
【出 处】
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未来与发展
【发表日期】
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2009年6期
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