达尔文曾经说过，那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的物种，而是那些最善于应变的。
　　编者按：随着电信业从垄断经济向市场经济迈进，传统电信业的行业结构缺陷使其面临投资和产能过剩这样的现实。而近年来，IP技术、互联网技术的发展导致传统话音市场不断萎缩，这些问题都使得电信运营商认识到：转型是其战略发展的必然选择。运营商的转型，必然是在市场需求和业务驱动下的转型，涵盖网络与服务分离（网运分离）等重要转变。转变是一种创新和尝试，伴随着实践的风险和矫枉过正的弊端，需要自身的深思熟虑，也需要产业相关的指引与提醒。
　　在固网运营商长期的转型战略中，业务和服务转型是其转型的关键和驱动，对于客户来说，这也是对运营商转型战略最直接的感受和体验。固网运营商业务转型的重点应发展三大业务领域：向多媒体、移动化、个性化方向发展通讯服务；抓住产业间融合的趋势，面向消费者用户向内容服务扩展；抓住国家信息化兴起的机会，面向商业用户，向IT服务领域扩张。在内容方面和ICT方面的业务拓展是中国电信运营商向综合信息服务提供商成功转型的关键。
　　中国电信从去年开始大力推广的“号码百事通”和“商务领航”业务就是在这些业务领域加强力度的具体转型策略。运营商应当抓住信息化的机遇，通过信息通信方案有效整合用户的接入和信息服务需求，成为信息通信服务领域的主导者。
　　
　　加强渠道建设 挖掘行业客户需求
　　
　　挖掘行业客户的价值目前已成为各运营商的共识：针对传统业务，加强对行业客户的研究，提供个性化行业客户电信业务解决方案非常重要；针对新业务，对行业客户的推广渠道建设是关键点。
　　对新业务推广的重点在于鼓励企业用户体验，选择标杆用户进行试商用；建立丰富的渠道，比如建立业务体验区，标志性旗舰店和网上、电话业务查询和申办等多种渠道进行宣传推广；通过发展中高端代理商，对代理商培训；发展片区经理，开展产品推介会，中小企业座谈会和大企业上门拜访等。
　　对于新开发和推广的业务，未来业务转型的目标之一也包括在现有服务质量的基础上进行升级：通过定制个性化解决方案来提高服务质量。针对新业务，首先通过培育试商用客户，逐渐建立成功样板案例；在向客户大规模推广新业务时，通过立体式的渠道模式来发展新客户。
　　针对行业客户，应当深入信息服务的发展，完善体系建设，稳固大型客户市场优势，积极拓展中小企业客户市场；延伸服务深度，从为政企客户提供基础通信服务向提供信息化解决方案转变；构建和完善合作体系，提升服务能力，降低客户信息化门槛。
　　
　　为个人及家庭提供个性化服务
　　
　　针对个人用户而言，固网运营商可以提供以移动电话和PHS为基础的移动性业务；获得移动牌照前，保持PHS用户数每月适度增长；获得移动牌照后，要逐步加大PHS向移动的转网力度，至2008年，为1.3～1.5亿左右的个人客户提供移动性业务。在信息需求方面，为个人客户提供信息沟通和娱乐体验，并提供终身ID，作为客户的唯一接入码和账号。
　　在家庭信息化方面，可以建立针对家庭客户的子品牌，整合传统固网和宽带业务；以套餐和捆绑的形式提供语音、接入、传统增值和内容应用服务；通过多样化的终端促进宽带接入的发展。为家庭客户提供针对性业务及产品组合，服务，形成有效的客户区隔；联合CP、SP构建产业联盟，为家庭客户提供包括IPTV、互动点播、远程教育、远程医疗和宽带网络游戏等内容应用为主的互联网增值服务。同时，构建相对完善的家庭无线局域网，提供固网/宽带融合业务以及一点接入、统一认证和计费的便捷性服务，实现客户对家庭的数字化性管理。