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社会公众满意度测评属于新兴的研究领域,其测评的对象为政府的公共行政服务.公众满意度源于在企业管理中所进行的顾客满意度,但在测评的基本要素及指标的选择上均有较大的区别.本文拟就社会公众满意度测评的意义、原则以及指标体系的具体架构等方面做一些探讨.
社会公众满意度测评初探
【摘 要】
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社会公众满意度测评属于新兴的研究领域,其测评的对象为政府的公共行政服务.公众满意度源于在企业管理中所进行的顾客满意度,但在测评的基本要素及指标的选择上均有较大的区
【机 构】
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福建商业高等专科学校
【出 处】
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福建商业高等专科学校学报
【发表日期】
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2007年1期
【基金项目】
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福建省教育厅社会科学研究课题--社会公众满意度测评指标体系研究(JB04201)
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