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大型纪实文献《今日华人》入编稿：
现今社会，读书看报都能眼遇“和谐”，国家都确定了建设和谐社会的目标。相对于论“和谐”而言，实践“和谐”则更为重要。如果在某一领域内，透过建言献策和求实力行，达成这一领域的整体和谐，那么这样的实践者功不可没。因为和谐社会的建立，正是由社会各领域的和谐所组成，就如同完美的和谐旋律里的每一个音符。
—— 题 记
众所周知，推动某一领域和谐的实践者，往往是这一领域里的资深专业人士。长年从事专业工作，使他们在言行上表现出一种与众不同的专业素质，譬如律师的逻辑缜密，教育工作者的循循善诱，医生的谨言慎察。
同样，对于一个服务于旅游业近四十年的专业人士而言，卢瑞安先生的言行所洋溢的自然是其专业素质：因行遍天下而眼界开阔，因阅历丰富而心胸宽广，因经验成熟而求实力行。正是因为拥有常人无法企及的专业素质，在2008年第十一届人大代表推选时，卢瑞安先生以920票当选为全国人大代表，成为代表香港特区旅游界的第一人。
尽管身为全国人大代表可以关注全国范围的诸多问题，而卢瑞安先生则更专注于推动国家旅游事业的发展。他不求“多而全”地履行职责，祇求“少而精”地发挥作用，因为他坚守自己的人生格言：用心工作，问心无愧。
作为香港旅游界的行业翘楚，他深信构建和谐旅游这一主题，既是人生格言的真实体现，也是参政议政的最佳选择。
投身香港中旅四十年
从卢瑞安先生的言谈里，我们可以感受到他明快的思想。他是一个勇于拚搏、善于挑战的人。事实证明，他投身香港中旅的四十年里，真实地诠释了以拚搏为内涵的“香港精神”。
由于长年在香港中旅这样的中资企业工作，很多人都误认为卢瑞安先生是内地派驻香港的官员，其实他是土生土长的香港人。40年前，他加入中旅集团，从基层职员做起，经过不断地升迁和职位变换，得到了全面地锻炼和培养，直至位居中旅集团执行董事、香港中国旅行社有限公司董事长。
对于一个大集团而言，从基层到决策层，不亚于从士兵到将军的军阶差别。而卢瑞安先生能够实现人生的如此飞跃，关键取决于两个字——专心。他回忆道：“我几乎做过公司的所有职位，每一次调整都会伴随环境的变化。如何去适应呢？最重要的是专心，面对新的职位时，应专注本岗的职责，不能过分干预原岗位的工作。毕竟，一个人做好一件事更为重要。例如担任全国人大代表之后，我要花更多的时间去关注社会问题，因此，我向上级提出申请，由原来的总经理调整至董事长。这样一来，我可以将以前开展具体工作的时间，用于对社会问题的了解、参与和解决。”
做一行、专一行，是卢瑞安先生投身旅游业四十年的写照，也是他履行职责所践行的准则。而用四十年的专业经验去履行一个五年的使命，对他而言，是一次人生的升华，因为他的目光不再停留于香港旅游业的发展，而是聚焦于中国旅游业的未来；因为他的实践不仅推动着一个行业的和谐，更是促进社会的和谐。
真知灼见献策旅游业
作为全国人大代表的卢瑞安先生，对参政议政并不陌生，因为有担任内蒙古自治区政协委员的经历，他对建言献策有着诸多体会。虽然肩负全国人大代表的使命，意味着更大的监督和实施权力，但是对他而言，继续关注国家旅游业的发展，才是对这一使命的最大落实。因此，在此次访谈中，他谈到了自己的一些构想。
记 者：首次参加全国人大会议，您的感受是怎样的？对于未来履行的职责，您将如何规划和施行呢？
卢瑞安先生（以下简称卢先生）：在第十一届全国人大代表中，港区代表只有36人，身为其中的一员，我感到很荣幸。在参加了23场代表交流会之后，我发现大家关注的范畴十分广泛，涉及国家政治、经济、法律及社会民生等诸多方面，这也许是与参加地方省市人大会议的区别之一。
当然，在交流会上，我主要还是谈旅游方面的工作。相对于与国际接轨较早的香港旅游，内地的旅游业起步较晚。1978年之前，内地根本没有旅游的概念，直至改革开放后，内地才开始发展旅游，起步虽然比较迟，但由于国家很重视，经过近30年的发展，已经发展得相当不错。根据国际旅游组织预测，到2015年，中国将成为全球最大的旅游接待国，以及第三或第四大的旅游输出国。
应当看到，旅游业发展前景很好，但在某些方面还有待提高。譬如旅游市场的规范化，因此我希望通过香港旅游业的规范化经验，紧跟国内旅游发展形势，适时提出相关的建议。另外，现在很多省市将旅游业作为重要产业来发展，目前在全国30多个省市中已有26个省市有此规划，因此，每一年都会有地方省市政府到香港招商和举办推介会。如何帮助其有效开展旅游招商？我想将这方面作为目前及未来的工作重点，以促成各省市达到预期的招商和宣传效果。
在出境游方面，虽然很多国家都希望内地公民前往旅游，但诸如零团费、负团费问题，以及不少公民出国旅游仍存不良陋习，随地吐痰、乱抛垃圾，严重影响国家形象。所以我希望通过个人多年的旅游专业知识及经验，与国家旅游局商谈这方面的工作。通过提升国民素质、向海外宣扬中华文化等，协助国家旅游事业进一步规范化，有序发展。让内地公民出境游时，能够得到尊重和更多的优质服务，改善内地公民在国外的形象。
记 者：您认为应怎样规范内地旅游市场，具体如何去做？
卢先生：国内旅游市场的不规范，主要是由于内地开办旅行社的门槛太低，采用“挂靠、承包”等运作方式，导致良莠不齐。虽然全国大约有一万六千多间旅行社，但2006年的总利润不过是一亿五千多万。真的是“肥了和尚瘦了庙”。原因出在哪里？我举一个真实的案例：有一个北京的旅行团，居然被小旅行社转手五次，每一次后一家旅行社向前一家提出八折优惠，想想看，真正的利润到哪去了，无非是进了个人的腰包。
所以，我建议国内旅行社的运营模式，应当参照香港经验，实行前后台分开。在这方面，香港中国旅行社（以下简称香港中旅）有成功的经验。我们在香港有43家门市，每家门市祇能执行总部方案销售的任务，无权带团旅游。同时，我们对每一个旅行团都是跟进到底，从未出现中途转手的情况。如此一来，旅游资源始终控制在公司手里，而非前台的销售人员，这样不仅有效地杜绝回扣现象的发生，确保旅行团质素，还能够更好地利用公司的服务，提高品牌影响力，进一步健全管理体制。
从香港中旅集团的发展来看，国内旅游市场的规范，对打造世界500强的中国旅游品牌有着深远的意义。目前，我们也试图通过中国港中旅集团理事会这一平台，与所有旅游大省的中旅公司就如何有效运用产权和品牌进行洽谈，以期达成统一，成就具有世界竞争力的中国旅游企业。一旦获得成功，势必将对内地旅游业的规范化产生深远影响。
记 者：刚才您谈到国内旅游市场规范化的时候，提到香港中旅的未来发展，那么香港中旅是如何提高服务质量的呢？
卢先生：香港中旅有八十年的发展历史，去年总资产达400亿，是目前中国旅业中最具完善旅游产业链，综合实力最强的企业。旅游项目占到总体的一半。我们有自主物业的酒店、旅游景区，在香港有四家酒店，在澳门有一家，而在国内我们的物业达到二十多家。我们曾参与深圳华侨城、锦绣中华的主体投资。现在，我们在珠海的海泉湾投资了20多亿，预计投资总额为30多亿，将打造“温泉度假城”这一新兴旅游概念。另外，我们还准备在咸阳、青岛、渖阳等市打造更多的度假城。
这些旅游项目的投资建设，对香港中旅的服务提供了重要的物质支持。因为在自主物业上，我们可以提供更多为游客量身定做的旅游路线和计划，更能够贴近游客的需求。这就是香港中旅不断提高服务质量的原因所在。
记 者：在旅游投资时往往牵扯到生态环境的问题，您认为国内旅游资源在不断开拓的同时，应当如何兼顾生态环境呢？
卢先生：旅游业作为可以提升经济发展的第三产业，对内地GDP主要靠投资和出口的现状起到重要的改善作用，可以大幅度带动内需，帮助农村脱贫，促进城镇人口就业。但是很多地方在大力开发旅游资源时，忽略了旅游业的可持续发展，其中最为严重的是生态环境的保护保育问题，导致旅游资源的过度开发，直接造成对当地生态环境和珍贵文物的破坏。譬如丽江古城被列入世界文化遗产，与雅典、罗马、威尼斯等伟大城市比肩，但是十年后，丽江古城因过度商业化、原居民流失，被联合国派出的检查组亮出“黄牌”警告。
当然，在中国不止丽江古城一例，安徽黄山也曾有过同样的问题。记得上世纪八十年代初，我第一次去黄山旅游时，那里山清水秀，自然景观丝毫未受到人为的影响。仅过了几年，我再次到黄山，却发现游客很多，垃圾也很多。怎么办呢？我们就提意见，并帮助黄山景区建立了后山索道。现在，黄山的情况明显有所好转。
还有桂林，刚设立成风景区时，到那里游玩的人有句顺口溜：桂林山水甲天下，一到桂林睡地下。虽然我反对破坏自然进行建设，但是必要的住宿设施，在维护生态的前提下，还是要完善的。当然，这一情况在桂林已经没有了。相对而言，我认为九寨沟的环保工作开展得不错，那里清洁人员很多，对生态的维护设施也比较健全。
总之，我认为，地方在大力发展旅游业时，应当意识到自然遗产和风景区的不可再生性，一旦破坏就再也不可恢复，而文化遗产更是人类提升精神与灵魂的最好实物留存，是人类心灵和谐的重要保证。保护各类景点，尤其是自然和文化遗产，需要观念上的转变。在这一方面，我将来会从法治角度，提出旅游立法，甚至设立旅游警察的方式，通过完善有关法律体系，对自然文化遗产的开发、利用与保护加以规范。
记 者：今年台湾选举中马英九当选，他表示将把两岸三通提到施政日程里，您如何看待两岸三通的意义及影响？
卢先生：很高兴看到马英九的施政理念与前任的不同，他能够回到“九二共识”的层面，实行两岸三通，首先对全世界华人而言，对中国的发展，是一件令人高兴的事。其次，对香港的影响，则有一定的冲击性。一直以来，香港都是两岸的中转站，三通之后，香港这一优势将会明显降低。但是，香港特区政府已经看到了这一点，也积极地做好准备，鼓励很多大型企业将网络扩大至内地，譬如物流、航空、金融等行业，都有一些企业将业务范围延伸至广东省及其它省市。对于香港服务业而言，如果能够获得一些机制变革的支持，其竞争优势依然存在。例如三通之后，台商到东莞，可以分别从深圳、广州、香港前往，如果香港能够在过关手续方面有所简化，就可以变不利为有利。因为就国内而言，很多手续相对繁琐，而台商们最看重的是简单方便，节约时间是其考虑选择服务的关键因素。
同时，三通之后，两岸必然会掀起旅游热潮，如何规范两岸的出入境，保障游客的出行，都将成为必要的问题，需要认真对待。譬如香港人在国内遗失证件每天平均达到50人，这样的问题出现在台湾游客的身上怎么办？这需要有关方面制订出实施细则予以落实，而我也会对此类事情提出建议。
记 者：今年大事多、喜事多，北京奥运会不久将举行，您可否谈谈香港中旅代理销售奥运门票的事宜？
卢先生：香港中旅是香港区奥运门票总代理。我们售票采用三轮出售的方式。第一轮，免费申请预订。根据预订人数的统计，我们向北京奥组委申请门票额度，肯定不会有足额的数量，那么我们在所有预订人中进行抽签，抽中者即可付费获得门票，这里面肯定会有一些人因各种原因而放弃门票，所以我们就开展第二轮售票。第二轮，付费订购。也就是说，在这一轮，无论客人要不要票，都要首先付足费用。这一轮仍然会有一些人购票后放弃领票，那么过了一定时限后，我们就启动第三轮售票，即将剩余所有门票付诸香港中旅的各大门市销售，并以奥运观光旅游团为配套服务项目。在这三轮售票过程中，有一点我们坚持不变，那就是向客人卖票不加一分手续费。目前，这项工作正在良好地运作中。
在此，我们预祝北京奥运会圆满成功！
结 语
采访即将结束时，笔者沿续以往的惯例问道：“您如何看待成功？”卢瑞安先生笑道：“我觉得每个人在每个阶段都会遇到不同的环境，在不同阶段都有不同的成功概念。我曾经做过公司里几乎所有的职务，在每一个环境都会努力调整自己，以找到合适自己的定位。但我始终坚信的一点是，一个人不能太分心，不要什么事都去做，把一件事做成、做好就行了。未来的参政工作也是如此，不求多、祇求实。我会经常参加调研工作，切实使用集体的权力履行监督的职责，做更多与国内旅游有关的事情，以及国内和香港旅游业有关的协调工作。至于成功与否，到把这件事情做好的时候再评定吧。”
不难预见，在未来五年的全国人大会议上，关于推动国家旅游的建议方面，定会不断出现卢瑞安先生铿锵的声音和真知灼见的提案。这件关乎国家旅游业未来的大事，虽然会让他花更多的时间投入研究和探讨，但是他会体验从未有过的快乐：那就是推动旅游的和谐，进而达成促进社会的和谐，最后获得的是内心的和谐！（陈应学 程 晨张素娟）
【人生信条】
用心工作，问心无愧；
善待员工、和谐工作。
卢瑞安太平绅士（Sui On BBS,JP）
1950年12月出生于香港，现为香港中旅集团执行董事、香港中国旅行社有限公司董事长，2006年获委任香港太平绅士，2007年获颁铜紫荆星章，2008年首次当选第十一届全国人民代表大会香港特区代表。另外，还担任内蒙古自治区政协委员、香港中国旅游协会理事长、香港旅游发展局委员、香港中国企业协会旅游业委员会主任、中华出入口商会理事等诸多公职。
现今社会，读书看报都能眼遇“和谐”，国家都确定了建设和谐社会的目标。相对于论“和谐”而言，实践“和谐”则更为重要。如果在某一领域内，透过建言献策和求实力行，达成这一领域的整体和谐，那么这样的实践者功不可没。因为和谐社会的建立，正是由社会各领域的和谐所组成，就如同完美的和谐旋律里的每一个音符。
—— 题 记
众所周知，推动某一领域和谐的实践者，往往是这一领域里的资深专业人士。长年从事专业工作，使他们在言行上表现出一种与众不同的专业素质，譬如律师的逻辑缜密，教育工作者的循循善诱，医生的谨言慎察。
同样，对于一个服务于旅游业近四十年的专业人士而言，卢瑞安先生的言行所洋溢的自然是其专业素质：因行遍天下而眼界开阔，因阅历丰富而心胸宽广，因经验成熟而求实力行。正是因为拥有常人无法企及的专业素质，在2008年第十一届人大代表推选时，卢瑞安先生以920票当选为全国人大代表，成为代表香港特区旅游界的第一人。
尽管身为全国人大代表可以关注全国范围的诸多问题，而卢瑞安先生则更专注于推动国家旅游事业的发展。他不求“多而全”地履行职责，祇求“少而精”地发挥作用，因为他坚守自己的人生格言：用心工作，问心无愧。
作为香港旅游界的行业翘楚，他深信构建和谐旅游这一主题，既是人生格言的真实体现，也是参政议政的最佳选择。
投身香港中旅四十年
从卢瑞安先生的言谈里，我们可以感受到他明快的思想。他是一个勇于拚搏、善于挑战的人。事实证明，他投身香港中旅的四十年里，真实地诠释了以拚搏为内涵的“香港精神”。
由于长年在香港中旅这样的中资企业工作，很多人都误认为卢瑞安先生是内地派驻香港的官员，其实他是土生土长的香港人。40年前，他加入中旅集团，从基层职员做起，经过不断地升迁和职位变换，得到了全面地锻炼和培养，直至位居中旅集团执行董事、香港中国旅行社有限公司董事长。
对于一个大集团而言，从基层到决策层，不亚于从士兵到将军的军阶差别。而卢瑞安先生能够实现人生的如此飞跃，关键取决于两个字——专心。他回忆道：“我几乎做过公司的所有职位，每一次调整都会伴随环境的变化。如何去适应呢？最重要的是专心，面对新的职位时，应专注本岗的职责，不能过分干预原岗位的工作。毕竟，一个人做好一件事更为重要。例如担任全国人大代表之后，我要花更多的时间去关注社会问题，因此，我向上级提出申请，由原来的总经理调整至董事长。这样一来，我可以将以前开展具体工作的时间，用于对社会问题的了解、参与和解决。”
做一行、专一行，是卢瑞安先生投身旅游业四十年的写照，也是他履行职责所践行的准则。而用四十年的专业经验去履行一个五年的使命，对他而言，是一次人生的升华，因为他的目光不再停留于香港旅游业的发展，而是聚焦于中国旅游业的未来；因为他的实践不仅推动着一个行业的和谐，更是促进社会的和谐。
真知灼见献策旅游业
作为全国人大代表的卢瑞安先生，对参政议政并不陌生，因为有担任内蒙古自治区政协委员的经历，他对建言献策有着诸多体会。虽然肩负全国人大代表的使命，意味着更大的监督和实施权力，但是对他而言，继续关注国家旅游业的发展，才是对这一使命的最大落实。因此，在此次访谈中，他谈到了自己的一些构想。
记 者：首次参加全国人大会议，您的感受是怎样的？对于未来履行的职责，您将如何规划和施行呢？
卢瑞安先生（以下简称卢先生）：在第十一届全国人大代表中，港区代表只有36人，身为其中的一员，我感到很荣幸。在参加了23场代表交流会之后，我发现大家关注的范畴十分广泛，涉及国家政治、经济、法律及社会民生等诸多方面，这也许是与参加地方省市人大会议的区别之一。
当然，在交流会上，我主要还是谈旅游方面的工作。相对于与国际接轨较早的香港旅游，内地的旅游业起步较晚。1978年之前，内地根本没有旅游的概念，直至改革开放后，内地才开始发展旅游，起步虽然比较迟，但由于国家很重视，经过近30年的发展，已经发展得相当不错。根据国际旅游组织预测，到2015年，中国将成为全球最大的旅游接待国，以及第三或第四大的旅游输出国。
应当看到，旅游业发展前景很好，但在某些方面还有待提高。譬如旅游市场的规范化，因此我希望通过香港旅游业的规范化经验，紧跟国内旅游发展形势，适时提出相关的建议。另外，现在很多省市将旅游业作为重要产业来发展，目前在全国30多个省市中已有26个省市有此规划，因此，每一年都会有地方省市政府到香港招商和举办推介会。如何帮助其有效开展旅游招商？我想将这方面作为目前及未来的工作重点，以促成各省市达到预期的招商和宣传效果。
在出境游方面，虽然很多国家都希望内地公民前往旅游，但诸如零团费、负团费问题，以及不少公民出国旅游仍存不良陋习，随地吐痰、乱抛垃圾，严重影响国家形象。所以我希望通过个人多年的旅游专业知识及经验，与国家旅游局商谈这方面的工作。通过提升国民素质、向海外宣扬中华文化等，协助国家旅游事业进一步规范化，有序发展。让内地公民出境游时，能够得到尊重和更多的优质服务，改善内地公民在国外的形象。
记 者：您认为应怎样规范内地旅游市场，具体如何去做？
卢先生：国内旅游市场的不规范，主要是由于内地开办旅行社的门槛太低，采用“挂靠、承包”等运作方式，导致良莠不齐。虽然全国大约有一万六千多间旅行社，但2006年的总利润不过是一亿五千多万。真的是“肥了和尚瘦了庙”。原因出在哪里？我举一个真实的案例：有一个北京的旅行团，居然被小旅行社转手五次，每一次后一家旅行社向前一家提出八折优惠，想想看，真正的利润到哪去了，无非是进了个人的腰包。
所以，我建议国内旅行社的运营模式，应当参照香港经验，实行前后台分开。在这方面，香港中国旅行社（以下简称香港中旅）有成功的经验。我们在香港有43家门市，每家门市祇能执行总部方案销售的任务，无权带团旅游。同时，我们对每一个旅行团都是跟进到底，从未出现中途转手的情况。如此一来，旅游资源始终控制在公司手里，而非前台的销售人员，这样不仅有效地杜绝回扣现象的发生，确保旅行团质素，还能够更好地利用公司的服务，提高品牌影响力，进一步健全管理体制。
从香港中旅集团的发展来看，国内旅游市场的规范，对打造世界500强的中国旅游品牌有着深远的意义。目前，我们也试图通过中国港中旅集团理事会这一平台，与所有旅游大省的中旅公司就如何有效运用产权和品牌进行洽谈，以期达成统一，成就具有世界竞争力的中国旅游企业。一旦获得成功，势必将对内地旅游业的规范化产生深远影响。
记 者：刚才您谈到国内旅游市场规范化的时候，提到香港中旅的未来发展，那么香港中旅是如何提高服务质量的呢？
卢先生：香港中旅有八十年的发展历史，去年总资产达400亿，是目前中国旅业中最具完善旅游产业链，综合实力最强的企业。旅游项目占到总体的一半。我们有自主物业的酒店、旅游景区，在香港有四家酒店，在澳门有一家，而在国内我们的物业达到二十多家。我们曾参与深圳华侨城、锦绣中华的主体投资。现在，我们在珠海的海泉湾投资了20多亿，预计投资总额为30多亿，将打造“温泉度假城”这一新兴旅游概念。另外，我们还准备在咸阳、青岛、渖阳等市打造更多的度假城。
这些旅游项目的投资建设，对香港中旅的服务提供了重要的物质支持。因为在自主物业上，我们可以提供更多为游客量身定做的旅游路线和计划，更能够贴近游客的需求。这就是香港中旅不断提高服务质量的原因所在。
记 者：在旅游投资时往往牵扯到生态环境的问题，您认为国内旅游资源在不断开拓的同时，应当如何兼顾生态环境呢？
卢先生：旅游业作为可以提升经济发展的第三产业，对内地GDP主要靠投资和出口的现状起到重要的改善作用，可以大幅度带动内需，帮助农村脱贫，促进城镇人口就业。但是很多地方在大力开发旅游资源时，忽略了旅游业的可持续发展，其中最为严重的是生态环境的保护保育问题，导致旅游资源的过度开发，直接造成对当地生态环境和珍贵文物的破坏。譬如丽江古城被列入世界文化遗产，与雅典、罗马、威尼斯等伟大城市比肩，但是十年后，丽江古城因过度商业化、原居民流失，被联合国派出的检查组亮出“黄牌”警告。
当然，在中国不止丽江古城一例，安徽黄山也曾有过同样的问题。记得上世纪八十年代初，我第一次去黄山旅游时，那里山清水秀，自然景观丝毫未受到人为的影响。仅过了几年，我再次到黄山，却发现游客很多，垃圾也很多。怎么办呢？我们就提意见，并帮助黄山景区建立了后山索道。现在，黄山的情况明显有所好转。
还有桂林，刚设立成风景区时，到那里游玩的人有句顺口溜：桂林山水甲天下，一到桂林睡地下。虽然我反对破坏自然进行建设，但是必要的住宿设施，在维护生态的前提下，还是要完善的。当然，这一情况在桂林已经没有了。相对而言，我认为九寨沟的环保工作开展得不错，那里清洁人员很多，对生态的维护设施也比较健全。
总之，我认为，地方在大力发展旅游业时，应当意识到自然遗产和风景区的不可再生性，一旦破坏就再也不可恢复，而文化遗产更是人类提升精神与灵魂的最好实物留存，是人类心灵和谐的重要保证。保护各类景点，尤其是自然和文化遗产，需要观念上的转变。在这一方面，我将来会从法治角度，提出旅游立法，甚至设立旅游警察的方式，通过完善有关法律体系，对自然文化遗产的开发、利用与保护加以规范。
记 者：今年台湾选举中马英九当选，他表示将把两岸三通提到施政日程里，您如何看待两岸三通的意义及影响？
卢先生：很高兴看到马英九的施政理念与前任的不同，他能够回到“九二共识”的层面，实行两岸三通，首先对全世界华人而言，对中国的发展，是一件令人高兴的事。其次，对香港的影响，则有一定的冲击性。一直以来，香港都是两岸的中转站，三通之后，香港这一优势将会明显降低。但是，香港特区政府已经看到了这一点，也积极地做好准备，鼓励很多大型企业将网络扩大至内地，譬如物流、航空、金融等行业，都有一些企业将业务范围延伸至广东省及其它省市。对于香港服务业而言，如果能够获得一些机制变革的支持，其竞争优势依然存在。例如三通之后，台商到东莞，可以分别从深圳、广州、香港前往，如果香港能够在过关手续方面有所简化，就可以变不利为有利。因为就国内而言，很多手续相对繁琐，而台商们最看重的是简单方便，节约时间是其考虑选择服务的关键因素。
同时，三通之后，两岸必然会掀起旅游热潮，如何规范两岸的出入境，保障游客的出行，都将成为必要的问题，需要认真对待。譬如香港人在国内遗失证件每天平均达到50人，这样的问题出现在台湾游客的身上怎么办？这需要有关方面制订出实施细则予以落实，而我也会对此类事情提出建议。
记 者：今年大事多、喜事多，北京奥运会不久将举行，您可否谈谈香港中旅代理销售奥运门票的事宜？
卢先生：香港中旅是香港区奥运门票总代理。我们售票采用三轮出售的方式。第一轮，免费申请预订。根据预订人数的统计，我们向北京奥组委申请门票额度，肯定不会有足额的数量，那么我们在所有预订人中进行抽签，抽中者即可付费获得门票，这里面肯定会有一些人因各种原因而放弃门票，所以我们就开展第二轮售票。第二轮，付费订购。也就是说，在这一轮，无论客人要不要票，都要首先付足费用。这一轮仍然会有一些人购票后放弃领票，那么过了一定时限后，我们就启动第三轮售票，即将剩余所有门票付诸香港中旅的各大门市销售，并以奥运观光旅游团为配套服务项目。在这三轮售票过程中，有一点我们坚持不变，那就是向客人卖票不加一分手续费。目前，这项工作正在良好地运作中。
在此，我们预祝北京奥运会圆满成功！
结 语
采访即将结束时，笔者沿续以往的惯例问道：“您如何看待成功？”卢瑞安先生笑道：“我觉得每个人在每个阶段都会遇到不同的环境，在不同阶段都有不同的成功概念。我曾经做过公司里几乎所有的职务，在每一个环境都会努力调整自己，以找到合适自己的定位。但我始终坚信的一点是，一个人不能太分心，不要什么事都去做，把一件事做成、做好就行了。未来的参政工作也是如此，不求多、祇求实。我会经常参加调研工作，切实使用集体的权力履行监督的职责，做更多与国内旅游有关的事情，以及国内和香港旅游业有关的协调工作。至于成功与否，到把这件事情做好的时候再评定吧。”
不难预见，在未来五年的全国人大会议上，关于推动国家旅游的建议方面，定会不断出现卢瑞安先生铿锵的声音和真知灼见的提案。这件关乎国家旅游业未来的大事，虽然会让他花更多的时间投入研究和探讨，但是他会体验从未有过的快乐：那就是推动旅游的和谐，进而达成促进社会的和谐，最后获得的是内心的和谐！（陈应学 程 晨张素娟）
【人生信条】
用心工作，问心无愧；
善待员工、和谐工作。
卢瑞安太平绅士（Sui On BBS,JP）
1950年12月出生于香港，现为香港中旅集团执行董事、香港中国旅行社有限公司董事长，2006年获委任香港太平绅士，2007年获颁铜紫荆星章，2008年首次当选第十一届全国人民代表大会香港特区代表。另外，还担任内蒙古自治区政协委员、香港中国旅游协会理事长、香港旅游发展局委员、香港中国企业协会旅游业委员会主任、中华出入口商会理事等诸多公职。