【摘 要】
：
在線咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题;电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。据了解，由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响着客户体验。 这正是： 机器客服耗时长， 人工转接坐席忙。 还劝企业看长远， 服务岂能捉迷藏？ 摘自《人民日报》2019年6月5日
论文部分内容阅读
在線咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题;电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。据了解，由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响着客户体验。
这正是：
机器客服耗时长，
人工转接坐席忙。
还劝企业看长远，
服务岂能捉迷藏？
摘自《人民日报》2019年6月5日
其他文献
月亮挂在北面的天空？这怎么可能？我们看到月亮挂在天空的时候都是在南面啊，顶多还有东面或西面，絕对不会是北面。但是，如果我说是在南半球的澳大利亚呢，那就绝对没错了吧。那年我去澳大利亚旅游，一下飞机，就觉得有哪儿不对劲儿。哦，晴朗的天空中，太阳居然在头顶的北面闪耀，也就是说我面朝太阳的时候需要身体向北。这是我第一次到达赤道以南的地方，小学的地理课告诉我，这是再正常不过的事情了。可几十年的生活习惯已经固
在我上海的居所门外，有一位以收废品为生的外地人，附近的居民都称他为“垃圾老板”。邻居们对他都挺和气，有的还无偿把废品给他。其中一位对我说，现在干哪一行都是凭劳动吃饭，都是平等的，没有谁歧视谁。 我听了之后没有说什么，但不等于心里没有想法。我觉得人们经常对自己心底里的歧视缺乏觉知，所以会误以为自己已经克服了歧视。我们的同情心经常会障蔽对歧视及其顽固性的认识。我们会以为，只要对乞丐、外地民工、街边小
只要有人在我面前说“难得糊涂”，我就忍不住想笑。“糊涂”是啥宝贝，还“难得”？说此话者十之八九鹦鹉学舌，未必明白个中深意、真意、本意，更未必觉悟其出处才是值得玩味处。以郑板桥的聪明睿智，何出此言呢？恐怕说来话长。 孔子说五十而知天命，郑板桥是五十后入仕，官至县令，政声赫然，政绩卓然，百姓拥戴，却十年间原地踏步。六十一岁时，因为潍县岁饥，他为民请赈，忤逆封疆大吏，不得不乞病归里。自题“难得糊涂”时
其实现在许多的人都是这种状态，每一天忙忙碌碌，可是晚上躺在床上一回想，却又似乎没做什么事，仿佛白日里那些琐碎着的，都是无关紧要或者并不必要的种种。于是一天天这样过去，并没有充实的感觉，反而疲累至极。 所以，除了时间紧迫之外，和无所事事并没有太大区别。而自己想做的事，心里最初的那个梦想，早被这些不知所谓的忙碌挤得烟消云散。或许有人会说，可能是为了生活，而去忙那些并不喜欢的事。其实抛去生存的那方面，
湖南的一位教授，最近在给文学爱好者的讲座中，提出了一个观点：“热爱文学的人不容易变坏。”他说，文学可以培养内在灵魂，可以帮助认识社会，可以促进情感沟通。热爱文学的人知是非，明荣辱，所以不那么容易变坏。 这个说法，有一定道理。细想想，在全国的文学罔中，变坏的人还真是不多。党的十八大以来，已经有成千上万个变坏的干部被查处。而其中的作家、诗人等，却少之又少。 是他们不喜欢金钱吗？是他们不喜欢美女吗？
考下驾照后，正式上路前，我在网上找了私人陪驾。谁知，冲突来了。前后两个教练。第一个王教练，沉默少语，只在需要提示我的时候才开口，或在我操作失误时替我踩刹车，偶尔在我操作不当时替我把控方向盘，平时极少说话。开始时我很怀疑他的能力：如此教练，何时才能放单飞呢？ 当我练完一个车程，再约王教练时总是时间不宜，于是换作李教练。不料，情形相反，这是一个话痨，副驾驶上的他，一路喋喋不休：从时事热点、股市、广场
6月6日，国家发改委、生态环境部等9部门印发《关于在全国地级及以上城市全面开展生活垃圾分类工作的通知》，决定白2019年起在全国地级及以上城市全面启动生活垃圾分类工作。 垃圾分类收集早已试行，可是这么多年来垃圾分类并没有分出个头绪：垃圾分类桶形同虚设，随意投放比较普遍，甚至连环卫车也省麻烦，三个桶里的垃圾倒在一起。生活垃圾分类制度将进一步规范生活垃圾分类行为，强化分类责任。 在所有垃圾中数生活
高雅犹如高空舞蹈，往往离我们很远;俗人俗事，却时刻在我们中间。生活、生存莫不是俗事，风雅的只是精神。 市井中人，生趣贫乏，生涯寡淡，如果我们能像雅舍秋郎那样，有平淡中发现美、寻找美的胸襟，有乐观向善的积极心态，会不会离幸福更近一点呢？ 我有一套1989年出版的《梁实秋文集》，每本的价格是5元4角。因为年代久远，书页已经发脆泛黄，闻上去有一股子老屋才有的灰腥味儿。实在弄不到好书看的时候，时常抽出
朋友Z“出于兴趣和为人民服务”，开了一家找东西公司。他原来是做外贸生意的，极擅长弄丢东西，小到钥匙、笔记，大到手机、电脑、钱包。每次聚会，光听他丢东西找东西的故事就占了一半的时间。 直到一次把老婆送的手表丢了，他终于觉醒了。后来提到这件事时他绘声绘色地向我描绘了他的感情变化：“丢东西丢的不是钱，是心情。你想想，今天本来阳光明媚，你从单位回家，路上清风吹拂着你的秀发，你觉得自己是世界上最幸福的人，
黄鳝的尾巴 李晓琦 江南水乡随处可见一种捕捉鳝鱼的笼子，笼子由细篾编织而成，笼子尾部是进口处，一圈轻而薄的篾瓣朝里形成一个漩涡状茬口。黄鳝被笼里的诱饵吸引了，从那篾缝里钻进去，却发现，它在笼子里面没法转身，于是被收笼子的人提起来，没有一条能逃脱。 其实这笼子什么机关也没有，只有进口处那一圈篾瓣。它是利用了黄鳝的尾部特别敏感，只要一触到硬物整个身体就向前游动这一特性，断了黄鳝的后路。假使黄鳝敢