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摘 要：图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。伴随着知识经济时代和人本时代的到来，高校图书馆管理中更要求坚持“以人为本”思想，提高高校图书馆的服务水平。本文对现阶段图书馆读者服务工作现状进行了阐述，分析了当前图书馆读者服务工作的现状及存在的问题，并根据实际情况提出了针对性的解决建议，从而为加强图书馆读者服务提供借鉴。
文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01
引言
随着现代化经济社会的全球化、信息化、网络化，图书馆的工作方式和服务手段也随之深入，图书馆不但面临信息时代的挑战，而且面临读者日益多元化的复杂需求，为此，图书馆服务也要与时俱进，创新服务理念，从读者的实际需求出发，为广大读者提供丰富的信息资源和优质的服务。目前，我国的图书馆工作已经从传统的以藏、借、阅为中心转变到了以读者为中心，开始强调以满足读者需求为目标。也就是说，现代图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了其价值，这就要求图书馆工作者要坚持以读者为本，强化自身素质，以主动热情的态度做好图书馆读者服务工作，构建和谐的氛围。
一、图书馆读者服务工作的现状及问题
（一）图书馆工作人员综合素质不高，观念落后。长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，这些问题严重影响和制约着我国图书馆事业的发展。比如图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上;有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，也影响了读者服务工作的效果;图书馆员没有真正树立“以读者为本”的服务观念，缺少与读者的沟通交流的主动性，也就不能了解读者的阅读心理及需求。因此，为适应新时期经济发展与社会生活的需要，高校图书馆工作人员必须更新观念，深化和拓展图书馆的读者服务和管理工作，提高服务质量。
（二）管理方式落后，服务理念较弱。当前全国图书馆尤其是高校图书馆，多采用行政管理的方法，此管理方法多基于权威和服从原则，具有强制性，权威性、具体性、垂直性、时效性、稳定性等特点。此管理方法本质上属于“人治”而不是“法治”，其执行效果很大程度上取决于行政管理者的领导水平和管理艺术，从而限制下属机构与人员的自主性和积极性发挥，大大降低了服务质量，需要进一步完善。另外，在服务态度上，没有贯彻“读者第一，服务至上”的服务理念，有些馆员缺少服务意识，对读者态度差。图书馆管理员与读者之间缺乏交流平台，双方之间缺乏互动，因此，馆员无法及时将学科动态等信息和图书管理中的文献信息资源反馈给用户。另一方面，图书管理员缺少图书借阅情况的统计，没有考虑不同图书的使用概率，读者也不能将需求信息反馈，因此无法做到依据读者需要决定图书采购的种类和数量。
（三）图书馆馆藏结构不合理。充足的馆藏文献资源数量、合理的馆藏结构、高质量馆藏资源都直接影响着图书馆读者服务建设，是良好的图书馆读者服务建设的基础。然而，目前很多图书馆普遍存在馆藏结构不合理，不能满足读者需求的问题。主要表现为由于没能及时准确的了解读者的实际需求，对新兴领域的热门学科认识不到位，而盲目进行图书采购，导致采购的图书资料缺乏针对性，不能满足广大读者的借阅需求。还有部分高校图书馆在充足的馆藏资源数量前提下，忽视馆藏资源的质量，在购置书籍方面未能从长远的目标规划采购资源，没有结合学校读者的实际情况，导致文献更新速度过慢，严重影响到读者的借阅需求。
二、做好图书馆读者服务工作的对策
（一）更新服务理念，坚持读者为本。读者是图书馆一切工作的根本出发点。我国图书馆读者服务工作必须以服务于社会和读者为中心，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供最为优质的服务。不论是信息的收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建，管理工作必须始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，将读者的满意度作为衡量图书馆人员工作质量的标准，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，从而形成以读者为中心，以读者需要为目标的新型图书馆服务体系。
（二）书馆工作人员要主动与读者沟通，了解读者需求。在日常工作中，图书馆工作人员要积极地与读者进行沟通、交流，主动去了解读者的现实需求和阅读兴趣。例如采编部门要通过编制新书通报的方式，及时向读者介绍新购的图书资料，便于读者及时了解到馆新书情况。另外，还可以充分利用校园网，在网上设立专门的读者服务咨询平台，及时解答不同读者的疑难问题。还可以通过读书会，对读者进行问卷调查，设置读者对图书馆服务工作认识的相关问题，认真搜集并积极反馈读者的意见和建议，并根据调查结果对图书馆现有馆藏资源的分布进行合理规划，根据读者需求进行图书的采购等。进而改进读者服务工作，提高读者对图书馆服务工作的满意度。
（三）提高馆员的能力素质。要想从根本上做好图书馆读者服务工作，首先要引导图书馆管理员更新学习理念，引导馆员树立终身教育思想，参加继续教育，不断提高学习能力，提高自身素质，提高工作能力，发展学科馆员。然后要加强馆员的道德素质教育。思想决定行动，要通过各种方式的职业道德素质和思想政治教育，使图书馆员从思想认识上充分认识到图书馆工作的重要性，对读者富有耐心、爱心和责任心，献身图书馆事业，全心全意为读者服务。人文理念还提倡以馆员为中心的民主管理思想，让图书馆员参加决策、计划的制订，重大事情的讨论，使图书馆决策科学化、合理化，进而使图书馆管理工作更顺利的进行。
三、结语
目前，我国图书馆在读者服务和管理方面还有所欠缺，不利于图书馆服务水平的提高。图书馆工作人员必须更新观念，坚持以读者为本，不断提高自身综合素质和对读者服务质量，从而推动图书馆事业的长期稳定发展。
参考文献：
[1]贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（3）：182-185.DOI：10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.03.047.
[2]马晓菡.高校图书馆个性化信息服务建设[J].陕西师范大学.2013-12-10.
文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01
引言
随着现代化经济社会的全球化、信息化、网络化，图书馆的工作方式和服务手段也随之深入，图书馆不但面临信息时代的挑战，而且面临读者日益多元化的复杂需求，为此，图书馆服务也要与时俱进，创新服务理念，从读者的实际需求出发，为广大读者提供丰富的信息资源和优质的服务。目前，我国的图书馆工作已经从传统的以藏、借、阅为中心转变到了以读者为中心，开始强调以满足读者需求为目标。也就是说，现代图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了其价值，这就要求图书馆工作者要坚持以读者为本，强化自身素质，以主动热情的态度做好图书馆读者服务工作，构建和谐的氛围。
一、图书馆读者服务工作的现状及问题
（一）图书馆工作人员综合素质不高，观念落后。长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，这些问题严重影响和制约着我国图书馆事业的发展。比如图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上;有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，也影响了读者服务工作的效果;图书馆员没有真正树立“以读者为本”的服务观念，缺少与读者的沟通交流的主动性，也就不能了解读者的阅读心理及需求。因此，为适应新时期经济发展与社会生活的需要，高校图书馆工作人员必须更新观念，深化和拓展图书馆的读者服务和管理工作，提高服务质量。
（二）管理方式落后，服务理念较弱。当前全国图书馆尤其是高校图书馆，多采用行政管理的方法，此管理方法多基于权威和服从原则，具有强制性，权威性、具体性、垂直性、时效性、稳定性等特点。此管理方法本质上属于“人治”而不是“法治”，其执行效果很大程度上取决于行政管理者的领导水平和管理艺术，从而限制下属机构与人员的自主性和积极性发挥，大大降低了服务质量，需要进一步完善。另外，在服务态度上，没有贯彻“读者第一，服务至上”的服务理念，有些馆员缺少服务意识，对读者态度差。图书馆管理员与读者之间缺乏交流平台，双方之间缺乏互动，因此，馆员无法及时将学科动态等信息和图书管理中的文献信息资源反馈给用户。另一方面，图书管理员缺少图书借阅情况的统计，没有考虑不同图书的使用概率，读者也不能将需求信息反馈，因此无法做到依据读者需要决定图书采购的种类和数量。
（三）图书馆馆藏结构不合理。充足的馆藏文献资源数量、合理的馆藏结构、高质量馆藏资源都直接影响着图书馆读者服务建设，是良好的图书馆读者服务建设的基础。然而，目前很多图书馆普遍存在馆藏结构不合理，不能满足读者需求的问题。主要表现为由于没能及时准确的了解读者的实际需求，对新兴领域的热门学科认识不到位，而盲目进行图书采购，导致采购的图书资料缺乏针对性，不能满足广大读者的借阅需求。还有部分高校图书馆在充足的馆藏资源数量前提下，忽视馆藏资源的质量，在购置书籍方面未能从长远的目标规划采购资源，没有结合学校读者的实际情况，导致文献更新速度过慢，严重影响到读者的借阅需求。
二、做好图书馆读者服务工作的对策
（一）更新服务理念，坚持读者为本。读者是图书馆一切工作的根本出发点。我国图书馆读者服务工作必须以服务于社会和读者为中心，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供最为优质的服务。不论是信息的收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建，管理工作必须始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，将读者的满意度作为衡量图书馆人员工作质量的标准，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，从而形成以读者为中心，以读者需要为目标的新型图书馆服务体系。
（二）书馆工作人员要主动与读者沟通，了解读者需求。在日常工作中，图书馆工作人员要积极地与读者进行沟通、交流，主动去了解读者的现实需求和阅读兴趣。例如采编部门要通过编制新书通报的方式，及时向读者介绍新购的图书资料，便于读者及时了解到馆新书情况。另外，还可以充分利用校园网，在网上设立专门的读者服务咨询平台，及时解答不同读者的疑难问题。还可以通过读书会，对读者进行问卷调查，设置读者对图书馆服务工作认识的相关问题，认真搜集并积极反馈读者的意见和建议，并根据调查结果对图书馆现有馆藏资源的分布进行合理规划，根据读者需求进行图书的采购等。进而改进读者服务工作，提高读者对图书馆服务工作的满意度。
（三）提高馆员的能力素质。要想从根本上做好图书馆读者服务工作，首先要引导图书馆管理员更新学习理念，引导馆员树立终身教育思想，参加继续教育，不断提高学习能力，提高自身素质，提高工作能力，发展学科馆员。然后要加强馆员的道德素质教育。思想决定行动，要通过各种方式的职业道德素质和思想政治教育，使图书馆员从思想认识上充分认识到图书馆工作的重要性，对读者富有耐心、爱心和责任心，献身图书馆事业，全心全意为读者服务。人文理念还提倡以馆员为中心的民主管理思想，让图书馆员参加决策、计划的制订，重大事情的讨论，使图书馆决策科学化、合理化，进而使图书馆管理工作更顺利的进行。
三、结语
目前，我国图书馆在读者服务和管理方面还有所欠缺，不利于图书馆服务水平的提高。图书馆工作人员必须更新观念，坚持以读者为本，不断提高自身综合素质和对读者服务质量，从而推动图书馆事业的长期稳定发展。
参考文献：
[1]贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（3）：182-185.DOI：10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.03.047.
[2]马晓菡.高校图书馆个性化信息服务建设[J].陕西师范大学.2013-12-10.