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摘要：医院文化对于医院各项工作的开展有着相当积极的作用。在文中就对笔者所在医院职工对医院文化的认知现状进行了调研，通过调研发现一些还需要改进的问题，并在此基础上提出了改善对策。
关键词：医院文化;医院职工;认知现状
【中图分类号】R574 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2018）06-125-02
医院文化是一种群体意识，在医院服务的过程中逐步形成，并且逐步被医院职工所认同，它包含了具有该医院特色的理想信念、行为准则、价值观念、服务理念及人文环境等[1]。认知现状作为医院进行文化建设过程中的一项衡量标准，所需要的是所有职工的积极参与，只有确保医院职工对医院文化有更加全面和深入的了解，才能推动医院的进步和发展。因而本次调研将针对医院职工对医院文化的认知现状进一步展开探讨和分析。
1 对象和方法
1.1调查对象
本次研究选择的调查对象为我院医职员工，分行政后勤、临床医生、临床护理、门急诊医技4个组共1200人进行问卷调查。所有医职员工均自愿接受调查，并自主完成问卷调查表。
1.2 方法
本次调研采用问卷形式。在相关专家咨询与参考文献的研究和指导下，自拟我医院文化调研问卷，根据医院职工对医院文化的建设内容设置共10个问题，其中包括①医院核心价值观、②医院目标及功能定位、③医院文化建设、④树立集体荣誉、⑤医院战略体系、⑥医院领导管理风格和能力、⑦医院组织氛围、⑧医院人才培养、⑨医疗服务水平及⑩医院品牌建设。最后收集了医院职工对加强医院文化建设的意见建议。其中包括医院职工的基础情况与当下对医院文化现状的认知态度。
2 结果
本次调研中，共发放1200份问卷，其中回收有效问卷为1170份，问卷调研有效回收率为97.5%。从医院职工对医院文化认知的调查来看，近年来医院通过建设医院文化行动，在推进医院各项工作中，充分发挥了医院文化鼓励、凝聚、激发作用，促进了医院全面发展。
根据调研资料可得，医院的文化建设还是存在一定的问题如：文化建设重视程度还不够高;集体意识需进一步加强;人才队伍建设需进一步加强;医疗服务能力建设还相对薄弱等;这也为今后医院的文化建设改进指明方向。
3 讨论
医院作为我国医疗卫生机构与对社会提供健康服务的一个组织机构，其医院文化的建设对于自身发展有着直接影响;医院文化作为医院主体与客体在长期医学实践中所创造的一种特定的物质与精神财富总和[2]，它其中包括了医院的硬文化与软文化，前者主要指医院的物质情况，例如医院环境、建筑、设备及技术水平等有形物;后者则主要指医院自身所具备的理念、价值观、思想及意识等，其主体在于人[3];硬文化作为软文化形成的基础，两者之间相互转换、制约。而医院文化中文化理论、服务方式、规章制度、价值思想等方面都需要医院职工对其认可并参与其中，从而确保在共同的价值观念下，通过各项规章制度的建立与实行对职工的行为进行规范和指导。我国医院最初医院文化的建设主要是通过对企业组织文化的复制与模仿，随着社会的不断进步和发展，改革开放的逐渐深入，医院文化也开始脱离企业文化，进而形成具有自身特色的医院文化。
在当前的医院文化中根据其内容可以分为精神文化、管理文化、制度文化、物态文化、科技文化、道德文化及安全文化七个方面[4];其中精神文化是医院价值理念的一种体现，包括了战略部署、职工态度及行为倾向;管理文化则是医院管理操纵体系，通过对医院体制与管理人员技术水平的完善和提升，确保医院的高效有序运转;制度文化是确保医院工作正常进行的流程规章，通过对行为的规定、法律法规的宣传，使得医院在不断发展;物态文化是指在物质文化的基础上包括精神文化的传播;在当前计算机技术的不断发展下，科技文化在医院文化中的位置越来越重要，先进的科技文化是推动医院发展的关键环节;道德文化作为作为医院文化中的主体，只有确保医院职工的道德才能提高医院水平;在医患矛盾不断被激化的情形下，安全文化作为一项新内容，它主要是实现对医院职工权益的保障及医院安全。目前多数医院在推行医院文化的过程中，没有深入了解医院自身发展情况，仅仅为了宣传文化建设自身，对于医院职工的主观能动性没有将其充分发挥和利用，这也直接导致了医院在进行医院文化建设时，常常会引起多数职工的抵触或抗拒。因此要实现医院文化的积极建设，就要对医院职工的态度、认知等情况深入了解，并进行全面客观的分析，从而根据其调查结果来对医院战略作出与之相应的完善和调整。
4 对策研究
在本次調研结果中明确显示，我医院多数职工对于医院文化的施行其自身能基本感知到，但同样大部分的医院职工认为其医院文化缺乏自身特色，与其它医院文化没有明显差异;而有小部分职工则认为医院文化在理论上的宣扬与实践结果不相符合，甚至存在流于形式或仅仅用于应付检查的情况。因此针对这一调研结果可知，只有进一步针对当前医院文化中所存在的问题进行调整和改进才能构建出具备自身特色的医院文化。
4.1 构建医院特色文化
在医院文化的构建中，要充分明确七项内容，结合医院自身发展实际情况，由内而外对自身现有的医院文化进行审视;同时广泛的征集医院职工的建议，了解职工对于医院文化的正确认知态度，从思想及行动上展开相关的医院文化活动，使得职工能过主动积极的参与到其中;找到医院自身发展过程中的优势，并将其逐渐放大，不断吸收新的文化知识与内容，树立起以人为本的现代管理理念[5]，确保医院职工的物质与精神需求得到满足，从而达到提高医院职工对医院文化的认知与医院自身核心竞争力的效果;这样才能促使医院文化与自身实际发展情况的贴合，进而形成更加优秀的医院文化。 4.2 树立集体荣誉感
医院是知识分子聚集的地方，在这个群体中树立集体荣誉感，不仅能向外界展示医院“团结、求实、爱院、奉献”的精神面貌，也能在医疗技术上相互取长补短，弥补单个医生个体在学识、技术、经验上的不足，从而全面提升医院医疗质量和医疗服务能力。培养集体荣誉感可以通过敬业精神教育、树立先进典型、团体活动等形式开展，使全体职工明白个人利益和集体利益相辅相成，提倡全体医职员工相互学习，共同进步，树立集体荣誉感，提升医院内在凝聚力，促进医院健康和谐发展。
4.3 培养人才归属感
人才是医院不停发展的动力，培养人才归属感，“招的进人才，留得住人才”是医院不段努力的方向，一是发挥“制度留人”的作用。建立科学的培养机制，为医院人才明确发展方向，让全体医职员工明确认知自己在医院里的发展定位。二是发挥“文化留人”的作用。文化是医院内部的耦合剂，通过让医职员工认可医院文化，融入医院文化，成为医院文化的一部分，是他们产生强烈的归属感，愿意和医院共呼吸、同命运。
4.4 提升医疗服务能力
提升医院医疗服务能力，不仅能是患者受惠，也是发挥医院文化作用的重要手段。医院服务要树立“以病人为中心”的服务理念，将医院服务能力建设和医院的发展规划相一致，加强人才引进，设备更新，人员培训及开展新技术项目。在开展“以病人为中心”的服务同时，还必须做到“以医务人员为主体”的管理理念。让全体医职员工有主人翁意识，通过全体人员提供优质的服务，使患者就医获得感越来越强。
五、体会
综上所述，医院职工对医院文化的有效认可、拥护与执行是对其文化建设的体现，而医院文化对提高医院职工自身文化意识、价值观念等起着推动作用;因此进一步提高医院职工对医院文化的认知是实现医院自身稳定协调发展的关键。
参考文献
[1]岳莉， 程海玲， 侯铭，等. 新疆医院员工医院文化认知现状调查研究[J]. 中国医院管理， 2016， 36（8）：69-70.
[2]马明. 新疆某三甲综合医院员工医院文化认知现状调查分析[J]. 新疆医学， 2017， 47（4）：397-399.
[3]申琳琳. 醫务人员个人特征及其对医院文化的影响分析[J]. 中国卫生标准管理， 2017， 8（7）：19-21.
[4]张振， 宋述铭， 武璇，等. 医院文化建设现状调查研究[J]. 新疆医学， 2016， 46（7）：832-834.
[5]花蕾， 王蕾， 邵夏龙. 医院科室文化建设的现状调查与分析[J]. 中国医院， 2017， 21（7）：40-43.
关键词：医院文化;医院职工;认知现状
【中图分类号】R574 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2018）06-125-02
医院文化是一种群体意识，在医院服务的过程中逐步形成，并且逐步被医院职工所认同，它包含了具有该医院特色的理想信念、行为准则、价值观念、服务理念及人文环境等[1]。认知现状作为医院进行文化建设过程中的一项衡量标准，所需要的是所有职工的积极参与，只有确保医院职工对医院文化有更加全面和深入的了解，才能推动医院的进步和发展。因而本次调研将针对医院职工对医院文化的认知现状进一步展开探讨和分析。
1 对象和方法
1.1调查对象
本次研究选择的调查对象为我院医职员工，分行政后勤、临床医生、临床护理、门急诊医技4个组共1200人进行问卷调查。所有医职员工均自愿接受调查，并自主完成问卷调查表。
1.2 方法
本次调研采用问卷形式。在相关专家咨询与参考文献的研究和指导下，自拟我医院文化调研问卷，根据医院职工对医院文化的建设内容设置共10个问题，其中包括①医院核心价值观、②医院目标及功能定位、③医院文化建设、④树立集体荣誉、⑤医院战略体系、⑥医院领导管理风格和能力、⑦医院组织氛围、⑧医院人才培养、⑨医疗服务水平及⑩医院品牌建设。最后收集了医院职工对加强医院文化建设的意见建议。其中包括医院职工的基础情况与当下对医院文化现状的认知态度。
2 结果
本次调研中，共发放1200份问卷，其中回收有效问卷为1170份，问卷调研有效回收率为97.5%。从医院职工对医院文化认知的调查来看，近年来医院通过建设医院文化行动，在推进医院各项工作中，充分发挥了医院文化鼓励、凝聚、激发作用，促进了医院全面发展。
根据调研资料可得，医院的文化建设还是存在一定的问题如：文化建设重视程度还不够高;集体意识需进一步加强;人才队伍建设需进一步加强;医疗服务能力建设还相对薄弱等;这也为今后医院的文化建设改进指明方向。
3 讨论
医院作为我国医疗卫生机构与对社会提供健康服务的一个组织机构，其医院文化的建设对于自身发展有着直接影响;医院文化作为医院主体与客体在长期医学实践中所创造的一种特定的物质与精神财富总和[2]，它其中包括了医院的硬文化与软文化，前者主要指医院的物质情况，例如医院环境、建筑、设备及技术水平等有形物;后者则主要指医院自身所具备的理念、价值观、思想及意识等，其主体在于人[3];硬文化作为软文化形成的基础，两者之间相互转换、制约。而医院文化中文化理论、服务方式、规章制度、价值思想等方面都需要医院职工对其认可并参与其中，从而确保在共同的价值观念下，通过各项规章制度的建立与实行对职工的行为进行规范和指导。我国医院最初医院文化的建设主要是通过对企业组织文化的复制与模仿，随着社会的不断进步和发展，改革开放的逐渐深入，医院文化也开始脱离企业文化，进而形成具有自身特色的医院文化。
在当前的医院文化中根据其内容可以分为精神文化、管理文化、制度文化、物态文化、科技文化、道德文化及安全文化七个方面[4];其中精神文化是医院价值理念的一种体现，包括了战略部署、职工态度及行为倾向;管理文化则是医院管理操纵体系，通过对医院体制与管理人员技术水平的完善和提升，确保医院的高效有序运转;制度文化是确保医院工作正常进行的流程规章，通过对行为的规定、法律法规的宣传，使得医院在不断发展;物态文化是指在物质文化的基础上包括精神文化的传播;在当前计算机技术的不断发展下，科技文化在医院文化中的位置越来越重要，先进的科技文化是推动医院发展的关键环节;道德文化作为作为医院文化中的主体，只有确保医院职工的道德才能提高医院水平;在医患矛盾不断被激化的情形下，安全文化作为一项新内容，它主要是实现对医院职工权益的保障及医院安全。目前多数医院在推行医院文化的过程中，没有深入了解医院自身发展情况，仅仅为了宣传文化建设自身，对于医院职工的主观能动性没有将其充分发挥和利用，这也直接导致了医院在进行医院文化建设时，常常会引起多数职工的抵触或抗拒。因此要实现医院文化的积极建设，就要对医院职工的态度、认知等情况深入了解，并进行全面客观的分析，从而根据其调查结果来对医院战略作出与之相应的完善和调整。
4 对策研究
在本次調研结果中明确显示，我医院多数职工对于医院文化的施行其自身能基本感知到，但同样大部分的医院职工认为其医院文化缺乏自身特色，与其它医院文化没有明显差异;而有小部分职工则认为医院文化在理论上的宣扬与实践结果不相符合，甚至存在流于形式或仅仅用于应付检查的情况。因此针对这一调研结果可知，只有进一步针对当前医院文化中所存在的问题进行调整和改进才能构建出具备自身特色的医院文化。
4.1 构建医院特色文化
在医院文化的构建中，要充分明确七项内容，结合医院自身发展实际情况，由内而外对自身现有的医院文化进行审视;同时广泛的征集医院职工的建议，了解职工对于医院文化的正确认知态度，从思想及行动上展开相关的医院文化活动，使得职工能过主动积极的参与到其中;找到医院自身发展过程中的优势，并将其逐渐放大，不断吸收新的文化知识与内容，树立起以人为本的现代管理理念[5]，确保医院职工的物质与精神需求得到满足，从而达到提高医院职工对医院文化的认知与医院自身核心竞争力的效果;这样才能促使医院文化与自身实际发展情况的贴合，进而形成更加优秀的医院文化。 4.2 树立集体荣誉感
医院是知识分子聚集的地方，在这个群体中树立集体荣誉感，不仅能向外界展示医院“团结、求实、爱院、奉献”的精神面貌，也能在医疗技术上相互取长补短，弥补单个医生个体在学识、技术、经验上的不足，从而全面提升医院医疗质量和医疗服务能力。培养集体荣誉感可以通过敬业精神教育、树立先进典型、团体活动等形式开展，使全体职工明白个人利益和集体利益相辅相成，提倡全体医职员工相互学习，共同进步，树立集体荣誉感，提升医院内在凝聚力，促进医院健康和谐发展。
4.3 培养人才归属感
人才是医院不停发展的动力，培养人才归属感，“招的进人才，留得住人才”是医院不段努力的方向，一是发挥“制度留人”的作用。建立科学的培养机制，为医院人才明确发展方向，让全体医职员工明确认知自己在医院里的发展定位。二是发挥“文化留人”的作用。文化是医院内部的耦合剂，通过让医职员工认可医院文化，融入医院文化，成为医院文化的一部分，是他们产生强烈的归属感，愿意和医院共呼吸、同命运。
4.4 提升医疗服务能力
提升医院医疗服务能力，不仅能是患者受惠，也是发挥医院文化作用的重要手段。医院服务要树立“以病人为中心”的服务理念，将医院服务能力建设和医院的发展规划相一致，加强人才引进，设备更新，人员培训及开展新技术项目。在开展“以病人为中心”的服务同时，还必须做到“以医务人员为主体”的管理理念。让全体医职员工有主人翁意识，通过全体人员提供优质的服务，使患者就医获得感越来越强。
五、体会
综上所述，医院职工对医院文化的有效认可、拥护与执行是对其文化建设的体现，而医院文化对提高医院职工自身文化意识、价值观念等起着推动作用;因此进一步提高医院职工对医院文化的认知是实现医院自身稳定协调发展的关键。
参考文献
[1]岳莉， 程海玲， 侯铭，等. 新疆医院员工医院文化认知现状调查研究[J]. 中国医院管理， 2016， 36（8）：69-70.
[2]马明. 新疆某三甲综合医院员工医院文化认知现状调查分析[J]. 新疆医学， 2017， 47（4）：397-399.
[3]申琳琳. 醫务人员个人特征及其对医院文化的影响分析[J]. 中国卫生标准管理， 2017， 8（7）：19-21.
[4]张振， 宋述铭， 武璇，等. 医院文化建设现状调查研究[J]. 新疆医学， 2016， 46（7）：832-834.
[5]花蕾， 王蕾， 邵夏龙. 医院科室文化建设的现状调查与分析[J]. 中国医院， 2017， 21（7）：40-43.