【摘 要】
：
针对航空公司空服部本部管理者与空服员对组织文化认知的差异及组织承诺的高低,分析两者间的关联性。使用问卷调查法,以组织文化量表、组织承诺量表及服务品质量表进行资料收
【基金项目】
：
中国民用航空飞行学院2017年度十九大专项课题(SJD2018-26)阶段性成果之一
论文部分内容阅读
针对航空公司空服部本部管理者与空服员对组织文化认知的差异及组织承诺的高低,分析两者间的关联性。使用问卷调查法,以组织文化量表、组织承诺量表及服务品质量表进行资料收集,组织文化分为积极进取型文化与创新型文化两个层面,组织承诺分为情感承诺、持续承诺与规范承诺三个层面,服务品质量表分为有形性、可靠性、反应性、保证性与关怀性五个层面。研究样本为四川航空公司和祥鹏航空公司的空服部门管理者及空服员,以随机抽样方式,取得空服部门管理者有效问卷34份,空服员157份,再以顾客为研究对象,取得有效问卷301份。研究结果显示
其他文献
分析了国内丙烯酸及丙烯酸酯价格飚升的原因:国际石油价格的上涨以及国内两次实施的反倾销措施.介绍了我国和世界丙烯酸及丙烯酸酯行业的生产和需求现状、以及我国反倾销措施
世界三聚氯氰的生产企业主要有Degussa, Syngenta和中国营口三征有机化学有限公司,2002年世界三聚氯氰的生产能力为22.33万t/a,产量11.416万t.截至2004年5月,我国有三聚氯氰
近年柠檬酸工业高速发展,2002年的产量已达到40.2万t,出口28.3万t,出口额突破了2亿美元.价格大战使柠檬酸的出口价格呈持续下滑趋势,并已引起了相关国家的抵制.我国发酵有机
用开放的思维加强党的执政能力建设是马克思主义开放性的必然要求,符合政党政治发展的一般规律,用开放的思维加强党的执政能力建设本身就是一种执政能力.