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“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。
“帮旅客做决定”也是一种服务
【摘 要】
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“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最
【机 构】
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四川航空股份有限公司客舱部
【出 处】
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技术与管理论坛
【发表日期】
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2007年2期
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