【摘 要】
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从服务设备、服务场景、服务过程三方面特种设备安全服务质量进行了描述,并以此为出发点,结合特种设备相关的标准、规范、条例等内容,建立了特种设备安全服务质量的两级评价指标体系.使用组合权重法和灰色聚类法分别对各指标进行了权重评价和聚类分析,进而依据指标体系的分析评价结果使用模糊综合评价法得到特种设备安全服务质量结果.最后,以杭州市某客运索道为例进行了验证.结果表明,此方法能够对特种安全服务质量水平进行评价,并明晰特种设备安全服务质量水平的组成结构,有助于特种设备监管和运营单位提出改善措施,提高我国的特种设备安
【机 构】
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中国计量大学 质量与安全工程学院,杭州310018
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从服务设备、服务场景、服务过程三方面特种设备安全服务质量进行了描述,并以此为出发点,结合特种设备相关的标准、规范、条例等内容,建立了特种设备安全服务质量的两级评价指标体系.使用组合权重法和灰色聚类法分别对各指标进行了权重评价和聚类分析,进而依据指标体系的分析评价结果使用模糊综合评价法得到特种设备安全服务质量结果.最后,以杭州市某客运索道为例进行了验证.结果表明,此方法能够对特种安全服务质量水平进行评价,并明晰特种设备安全服务质量水平的组成结构,有助于特种设备监管和运营单位提出改善措施,提高我国的特种设备安全服务质量水平.
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