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办公室是行政组织的重要组成部分。随着市场经济的不断推进，办公室主任工作发生了较大改变，为了提高办公室管理的质量和水平，将本人多年的办公室管理经验总结如下。
一、办公室主任应具备的基本素质
（一）政治素质。政治素质是办公室主任必须具备的基本素质，同时也是衡量办公室主任素质高低的重要标志。办公室主任只有具备良好的政治素质，才能够更好的吸引人才，进而提高办公室的工作效率与管理水平。合格的办公室主任应具备如下的政治素质：其一，政治理论水平。学习和研读马克思、列宁主义和毛泽东思想，并在分析、研究的基础上形成正确的世界观和价值观；学习、分析并正确运用邓小平理论，长期坚持三个代表重要思想的学习，认真学习科学发展观；全面理解并掌握中国共产党的基本主张和路线，并致力于投身中国特色社会主义建设中；其二，政策水平。准确把握国家有关政策的基本精神；在执行相关政策的时候坚定不移；在理解、推行有关政策的同时求实创新。其三，思想与工作作风。一位合格的办公室主任应坚持我党实事求是的思想路线，在工作时能够切实做到理论联系实际、一切从实际出发，与同志们保持良好的关系，并取得他们的信赖。
（二）道德素质。古语有云，德者，人之帅也；才者，德之资也。对于办公室主任来讲，除了应遵循社会上一般的道德准则之外，还必须具备与其职业相关的独特道德素养，主要包括如下几个方面的内容：其一，对祖国与政府绝对忠诚；其二，具备高度的敬业奉献精神与强烈的工作责任感和使命感；其三，清正廉洁、遵纪守法、秉公尽责、勤俭节约；其四，依法行政、公平公正；其五，实事求是、求真务实、表里如一、正视失误；其六，开拓进取、求实创新。
（三）能力素质。办公室主任的能力素质是影响其办公室管理水平与工作效率的关键因素。能力素质包括如下几个方面：其一，统帅能力，即知人善任和组织协调能力。其二，意志能力，即在困难面前不害怕、不退缩、坚韧不拔、百折不挠。其三，应变能力，即在不违背自身原则的前提下能够随机应变、机智果断地处理问题。其四，沟通能力，即妥善处理上下级、同级之间关系的能力。
（四）文化素质。办公室主任的工作范围比较广，既涉及到政治事务、又涉及到行政管理，既涉及到文化、教育，又涉及到卫生、医疗。基于此，办公室主任应具备丰富的知识底蕴和深厚的文化修养，才能处理纷繁复杂的办公室工作。简而言之，办公室主任需具备如下几方面的文化素质：其一，基础文化知识，主要包括文学、语言、历史、哲学、法学、经济学以及自然科学等知识。其二，专业知识，主要包括秘书学、心理学、行政学、管理学、信息学以及写作学等相关知识。其三，相关知识，主要包括社会学、公共关系学、国际贸易学、金融学、艺术等相关知识。办公室主任只有在具备上述知识的情况下，才能够解决实际工作中的各种问题。
二、办公室主任的工作职责
办公室作为单位的综合管理部门和主要的工作机构，其主要的工作职能是为本单位的领导服务，并起到承上启下、左右协调的作用。一方面，作为一个管理部门，办公室涉及到了管理系统中的所有工作，例如咨询、反馈、决策与执行等。另一方面，办公室作为秘书机构的典型代表，具有特定的工作职能，即服务职能与信息的传递功能。基于此，办公室的基本工作性质应是双重的。办公室主任应积极参与政务、办理事务和做好服务，以实现办公室政务、事务与服务一体化的职责。
首先，办公室的全体人员均应严格按照工作的性质与繁简程度进行合理的分配，使每个人的能力均能够得到有效发挥，做到人人心里有责任。毛泽东同志曾经指出，领导者的责任，总结归纳起来为出主意、用干部。所以，办公室主任应具备知人善任的领导艺术，使办公室的人员能够各司其职、团结合作、高效创新。其次，量化责任、建立岗位目标责任制也是办公室主任应做好的基本工作。办公室主任应仔细、合理分配办公室人员的工作，尽量做到科学、量化、细化和具有可操作性。对一些事务性的工作例如办公、接待和收支等不适宜量化的工作，应制定相关的规范目标；对于文字综合等工作，则应积极开展调研等，以制定成果目标；第三，办公室主任应不断强化办公室工作的责任意识与时效观念。对于上级领导交代的工作，办公室主任应积极、热心、立刻落实，切莫拖拖拉拉或拖延怠慢。办公室主任应时刻谨记办公室无小事的工作原则，仔细、认真做好各项工作，在讲求工作效率的同时保证工作质量。
三、办公室主任应处理好的关系
（一）领导与被领导的关系。办公室主任和单位领导的关系应该是领导和被领导的关系，领导在整个工作过程中占据着主导地位，办公室主任则处于从属地位，服从领导的指示、积极按照领导指示工作是办公室主任工作中应遵循的基本工作原则。办公室主任无论在思想上、还是行动上均应该和领导保持一致，积极按照组织的决议和领导的指示完成工作，对领导交代的任务应想办法、动脑筋、按照任务的轻重缓急有条不紊地处理。
（二）重点工作、一般工作、日常工作、突发性工作的关系。办公室主任的工作复杂、零碎，具有服务性与综合性特点，从党的方针路线，到吃喝拉撒，均是办公室主任的工作范围。作为办公室主任切忌杂乱无章、不分主次地开展工作，应讲究科学的领导艺术与工作方法，在分清楚主次的情况下统筹兼顾。在分清楚轻重缓急的状况下先处理紧急事务，在确保工作未受到延误的同时，对一般性工作明确职责、分工协作。正确处理办公室中重点工作、一般工作、日常工作和突发性工作之间的关系是办公室主任顺利、出色完成领导交代任务的重要前提，更是提高办公室工作效率、增强办公室管理水平的关键。
（三）原则性与灵活性的关系。办公室主任的工作量较大、在处理具体事务时，经常面对原则性和灵活性的考验。想要将事务工作处理好，办公室主任应将原则性作为第一前提。若领导交代的事务有违原则、有违规定，切莫一味顺从，应在坚持原则的前提下积极劝说。在办公室的日常工作中，办公室主任经常会遇到没有明文规定等情况的紧急任务，这就需要办公室主任的灵活变通，将实际情况与相关规定结合起来，进而更为有效地、有人情味地完成工作。
（作者单位：广东省建设信息中心）
一、办公室主任应具备的基本素质
（一）政治素质。政治素质是办公室主任必须具备的基本素质，同时也是衡量办公室主任素质高低的重要标志。办公室主任只有具备良好的政治素质，才能够更好的吸引人才，进而提高办公室的工作效率与管理水平。合格的办公室主任应具备如下的政治素质：其一，政治理论水平。学习和研读马克思、列宁主义和毛泽东思想，并在分析、研究的基础上形成正确的世界观和价值观；学习、分析并正确运用邓小平理论，长期坚持三个代表重要思想的学习，认真学习科学发展观；全面理解并掌握中国共产党的基本主张和路线，并致力于投身中国特色社会主义建设中；其二，政策水平。准确把握国家有关政策的基本精神；在执行相关政策的时候坚定不移；在理解、推行有关政策的同时求实创新。其三，思想与工作作风。一位合格的办公室主任应坚持我党实事求是的思想路线，在工作时能够切实做到理论联系实际、一切从实际出发，与同志们保持良好的关系，并取得他们的信赖。
（二）道德素质。古语有云，德者，人之帅也；才者，德之资也。对于办公室主任来讲，除了应遵循社会上一般的道德准则之外，还必须具备与其职业相关的独特道德素养，主要包括如下几个方面的内容：其一，对祖国与政府绝对忠诚；其二，具备高度的敬业奉献精神与强烈的工作责任感和使命感；其三，清正廉洁、遵纪守法、秉公尽责、勤俭节约；其四，依法行政、公平公正；其五，实事求是、求真务实、表里如一、正视失误；其六，开拓进取、求实创新。
（三）能力素质。办公室主任的能力素质是影响其办公室管理水平与工作效率的关键因素。能力素质包括如下几个方面：其一，统帅能力，即知人善任和组织协调能力。其二，意志能力，即在困难面前不害怕、不退缩、坚韧不拔、百折不挠。其三，应变能力，即在不违背自身原则的前提下能够随机应变、机智果断地处理问题。其四，沟通能力，即妥善处理上下级、同级之间关系的能力。
（四）文化素质。办公室主任的工作范围比较广，既涉及到政治事务、又涉及到行政管理，既涉及到文化、教育，又涉及到卫生、医疗。基于此，办公室主任应具备丰富的知识底蕴和深厚的文化修养，才能处理纷繁复杂的办公室工作。简而言之，办公室主任需具备如下几方面的文化素质：其一，基础文化知识，主要包括文学、语言、历史、哲学、法学、经济学以及自然科学等知识。其二，专业知识，主要包括秘书学、心理学、行政学、管理学、信息学以及写作学等相关知识。其三，相关知识，主要包括社会学、公共关系学、国际贸易学、金融学、艺术等相关知识。办公室主任只有在具备上述知识的情况下，才能够解决实际工作中的各种问题。
二、办公室主任的工作职责
办公室作为单位的综合管理部门和主要的工作机构，其主要的工作职能是为本单位的领导服务，并起到承上启下、左右协调的作用。一方面，作为一个管理部门，办公室涉及到了管理系统中的所有工作，例如咨询、反馈、决策与执行等。另一方面，办公室作为秘书机构的典型代表，具有特定的工作职能，即服务职能与信息的传递功能。基于此，办公室的基本工作性质应是双重的。办公室主任应积极参与政务、办理事务和做好服务，以实现办公室政务、事务与服务一体化的职责。
首先，办公室的全体人员均应严格按照工作的性质与繁简程度进行合理的分配，使每个人的能力均能够得到有效发挥，做到人人心里有责任。毛泽东同志曾经指出，领导者的责任，总结归纳起来为出主意、用干部。所以，办公室主任应具备知人善任的领导艺术，使办公室的人员能够各司其职、团结合作、高效创新。其次，量化责任、建立岗位目标责任制也是办公室主任应做好的基本工作。办公室主任应仔细、合理分配办公室人员的工作，尽量做到科学、量化、细化和具有可操作性。对一些事务性的工作例如办公、接待和收支等不适宜量化的工作，应制定相关的规范目标；对于文字综合等工作，则应积极开展调研等，以制定成果目标；第三，办公室主任应不断强化办公室工作的责任意识与时效观念。对于上级领导交代的工作，办公室主任应积极、热心、立刻落实，切莫拖拖拉拉或拖延怠慢。办公室主任应时刻谨记办公室无小事的工作原则，仔细、认真做好各项工作，在讲求工作效率的同时保证工作质量。
三、办公室主任应处理好的关系
（一）领导与被领导的关系。办公室主任和单位领导的关系应该是领导和被领导的关系，领导在整个工作过程中占据着主导地位，办公室主任则处于从属地位，服从领导的指示、积极按照领导指示工作是办公室主任工作中应遵循的基本工作原则。办公室主任无论在思想上、还是行动上均应该和领导保持一致，积极按照组织的决议和领导的指示完成工作，对领导交代的任务应想办法、动脑筋、按照任务的轻重缓急有条不紊地处理。
（二）重点工作、一般工作、日常工作、突发性工作的关系。办公室主任的工作复杂、零碎，具有服务性与综合性特点，从党的方针路线，到吃喝拉撒，均是办公室主任的工作范围。作为办公室主任切忌杂乱无章、不分主次地开展工作，应讲究科学的领导艺术与工作方法，在分清楚主次的情况下统筹兼顾。在分清楚轻重缓急的状况下先处理紧急事务，在确保工作未受到延误的同时，对一般性工作明确职责、分工协作。正确处理办公室中重点工作、一般工作、日常工作和突发性工作之间的关系是办公室主任顺利、出色完成领导交代任务的重要前提，更是提高办公室工作效率、增强办公室管理水平的关键。
（三）原则性与灵活性的关系。办公室主任的工作量较大、在处理具体事务时，经常面对原则性和灵活性的考验。想要将事务工作处理好，办公室主任应将原则性作为第一前提。若领导交代的事务有违原则、有违规定，切莫一味顺从，应在坚持原则的前提下积极劝说。在办公室的日常工作中，办公室主任经常会遇到没有明文规定等情况的紧急任务，这就需要办公室主任的灵活变通，将实际情况与相关规定结合起来，进而更为有效地、有人情味地完成工作。
（作者单位：广东省建设信息中心）