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本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争,结合说明了CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求;接着,介绍了电子银行CRM系统的体系结构,分析了基于CRM的电子银行模式.
基于CRM的电子银行模式分析
【摘 要】
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本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争,结合说明了CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求;接着,
【机 构】
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北京交通大学经济管理学院,北京电子科技学院,北京交通大学经济管理学院
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2004年7期
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