【摘 要】
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目的：以病人为中心，改善患者就医体验，再造门诊就诊流程。方法：分析目前就诊流程现状与就诊卡、银医卡使用中存在的问题，引入市民卡，整合现有系统，将门诊挂号、排队、看诊、支付、预
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目的：以病人为中心，改善患者就医体验，再造门诊就诊流程。方法：分析目前就诊流程现状与就诊卡、银医卡使用中存在的问题，引入市民卡，整合现有系统，将门诊挂号、排队、看诊、支付、预约检查、预约复诊、各类患者退费统一设计，实现诊间一站式服务流程。结果及结论：基于一站式服务系统流程，将构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程，为患者提供优质服务，全面提升医院综合水平，为和谐的医患关系和文明社会的发展全面助力。
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