【摘 要】
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出行难，是春运一面。背后是铁路建设滞后，铁路运力不足。然而，铁路职工为广大乘客默默奉献、倾情付出，中间有许许多多感人动人的事迹，也是不争的事实。 零下7摄氏度，车场打来的自来水冷得刺骨，列车厢内没电没暖气，拧干抹布的时候，北京客运段的列车员马乐双手已经红透，心都跟着哆嗦。 钻进床铺下，跪在风挡边，站在踏板上，蜷在顶与铺之间……小铲子刮，手指甲抠，抹布擦……小半天工夫，列车地板、四壁、顶棚都被擦
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出行难，是春运一面。背后是铁路建设滞后，铁路运力不足。然而，铁路职工为广大乘客默默奉献、倾情付出，中间有许许多多感人动人的事迹，也是不争的事实。
零下7摄氏度，车场打来的自来水冷得刺骨，列车厢内没电没暖气，拧干抹布的时候，北京客运段的列车员马乐双手已经红透，心都跟着哆嗦。
钻进床铺下，跪在风挡边，站在踏板上，蜷在顶与铺之间……小铲子刮，手指甲抠，抹布擦……小半天工夫，列车地板、四壁、顶棚都被擦得能照出人影，36张软卧的床罩铺得没有一丝褶，被子、枕头、桌布、垃圾桶等统统摆齐。马乐双手撑着后腰，长舒了一口气，冲着师傅傻笑，“多干净，坐咱这车的乘客就乐吧！”
突然，电话响了，“紧急通知，换车！这车入库检修，能活动的东西全部拆卸……”电话后来说什么，马乐没听见，只是眼泪止不住地往下淌，心里像插进了一根钻头，疼。
这是2005年，21岁的列车员马乐第一次参加春运，之后她再也没有哭过。“不是没有委屈，”马乐现在已经是200万铁路春运服务大军中的“少壮派”了，“而是春运让我学会理解和宽容。”
擦干净盥洗室的脸盘，马乐回到乘务室坐下，打开泡好的方便面，已经下午一点半了。第一口面还没进嘴，马乐简直不敢相信自己的眼睛，一位乘客将满满一碗方便面倒进了脸盘。“我那个‘别’字还没跳出嗓子眼，那位阿姨的面就已经全扣进去了，”马乐捂着脸，苦笑着，“午饭也别吃了，不一点点抠出那些面条、榨菜，水池准堵！”
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“其实我们能为乘客做的都是小事儿，”马乐很白，有双漂亮的丹凤眼，可是双手却布满了细纹和茧子。
文/陆亚楠 图/李涛(新华社)
编辑/汪鹏
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