【摘 要】
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质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,实施顾客满意管理,建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作。文中根据我国公交行业发展的实际情况,结合美国顾客满意
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质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,实施顾客满意管理,建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作。文中根据我国公交行业发展的实际情况,结合美国顾客满意度指数(ACSI),就建立我国公交行业顾客满意度指数的必要性和模型构建提出了设想。
The development of quality management has entered the new era of customer satisfaction as the final standard, the implementation of customer satisfaction management, the establishment of customer satisfaction index has become an important task. According to the actual situation of China’s public transit industry and the American Customer Satisfaction Index (ACSI), this paper proposes the idea of establishing the customer satisfaction index of public transit industry in our country and the model construction.
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