【摘 要】
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人性化服务的内涵 在谈人性化服务之前，先弄清人性的内涵。人性即人的本性，即人所具有的正常的感情和理性。人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基
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人性化服务的内涵 在谈人性化服务之前，先弄清人性的内涵。人性即人的本性，即人所具有的正常的感情和理性。人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。医院的人性化服务就是要为病人提供其合理所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全和精神等，即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。
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