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摘要：“院前急救示范车”是在青浦区卫生局党委大力支持下启动的服务品牌，是区域医疗急救水平的优秀代表。示范车自诞生之日起，时时处处彰显自己的独特魅力，深得人民群众的好评。
关键词：院前 急救 示范车
一、创建初衷
2010年7月起，青浦区医疗急救中心为进一步提升世博窗口服务能力，推进政风行风建设，推动学习实践科学发展观活动和急救中心党建示范点工作的深入开展，使广大党团员在不同的工作岗位上发挥先锋模范作用，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，永葆共产党员先进性，改进工作作风，增进为民服务意识，推动单位工作不断提高，结合急救中心工作实际，创建了“院前急救示范车”这项重要活动，并在今年8月进一步充实了示范岗力量。
二、实施方案
选择一辆救护车作为执行车辆，在醒目位置张贴“院前急救示范车”标识，配备便民设施。人员由共产党员、预备党员、入党积极分子、团员等组成，要求挂牌上岗，亮明身份，接受监督，并明确参与人员的具体要求。
1、医务人员岗位要求：
（1）爱岗敬业，忠于职守：树立起“以病人为本”的服务理念，关爱病人生命，努力提升为病人服务的能力。
（2）仪表端庄，举止文明：着装规范，行动迅速，语言亲切，提高沟通能力。
（3）医术求精，慎言守密：刻苦钻研，努力提高技术水平；不断更新知识结构，严格按急救流程规范操作。
（4）遵纪守法，廉洁行医：清正廉洁，不收受、索取病人钱财，拒收红包。
（5）团结协作，和谐相处：同事之间互帮互助，相互尊重。
（6）应急救援，招之即来：在应急突发事件时，能够顾大家舍小家，不折不扣地完成急救任务。
（7）开拓思路，勇于创新：积极参加各项科研活动、学术交流会等，努力撰写论文，有科技项目或创造发明等。
2、驾驶员、担架员岗位要求：
（1）敬业爱岗，忠于职守：热爱的岗位，忠诚地对待院前急救职业，严格按照流程规范操作。
（2）仪表端庄，举止文明：着装整齐，举止文明，行动迅速，主动与家属联系、沟通。
（3）技术求精，勤奋学习：驾驶员熟练掌握驾驶技能，要有过硬的驾驶本领，熟悉掌握道路情况，懂得基本急救技术。担架员熟练掌握各项抬抱技能，懂得基本急救技术。
（4）遵纪守法，廉洁奉公：清正廉洁，不收受、索取病人钱物，拒收红包，保持急救人员的良好形象。
（5）互尊互动，团结协作：与同事互相帮助，友好相处。
（6）应急救援，招之即来：在应急突发事件时，能够顾大家舍小家，不折不扣地完成救援任务。
三、具体推进
1、历史成绩：
2010年7月15日“院前急救示范车”工作正式启动，急救中心党支部传达了卫生局领导集体对此项工作的宝贵建议，明确地提出了我中心就此项工作的战略计划，并作出详细的工作部署。特别强调了应急救援时无条件执行任务，严格做到“一分钟接警，二分钟出车”。执行小组当场做出签下服务承诺。会后，执行小组对示范车进行了细致入微的清洗消毒，并很快完成了示范车的美化工作，使示范车面貌一新。示范车上准备了“便民伞”、矿泉水、“便民小药箱”等物品，随时可以提供优质的人性化服务。
我区示范车与警用救护直升机紧密合作，成功开创了院前急救又一崭新模式，充分展示了我中心急救技术实力，赢得了国际友人的赞誉。孙海春同志不顾自身安危，勇救落水妇女的事迹充分展现了“优秀共产党员”的风采。成绩的背后，不仅仅是掌声和赞颂，也有不为人知的辛酸。一次，吴娟同志耐心细致地转运醉酒患者，善意提醒他妥善保管自身物品，被患者家属误解并辱骂。围观的群众无不义愤填膺，可是吴娟同志还是顶住压力，极力保持平静的心态，耐心的向患者解释，最终赢得了患者的理解和赞许。诸如此类的事件，还有许多。示范车上的工作人员就是这样从容地面对着工作中的各种压力，真正体现了先锋模范作用。
截至2012年8月，“院前急救示范车”累计出车1425次，现场急救处理率93.4%，回访满意率100%，充分达到了既定目标。院前急救工作紧张有序地開展，示范车充分发挥表率作用，执行小组创造了一个又一个奇迹，并在保障急救质量的同时，切实做到了零事故、零投诉。“示范车”在很大程度上提升了我区院前急救服务品牌，并有效提高了党团员队伍的整体素质。院前急救示范车的开展及推广与各级领导的大力支持是分不开的，是我区卫生局和急救中心领导集体智慧的结晶。
2、新的推广：
2012年8月，我急救中心在总结前期“院前急救示范车”工作经验成果的基础上，继续加大工作力度和深度，结合单位实际，在华新分站再开设一辆“示范车”，通过以点带面的示范效应，促进青浦院前急救事业的更快更好发展。在具体的实施上做到以下三个方面：
（1）组织全体职工学习进一步推进“院前急救示范车”活动方案，统一思想认识，形成良好的氛围。
（2）示范岗严格按照《上海市院前急救质控手册》要求进行运作，不折不扣地做到“一分钟接警，二分钟出车”，急救操作规范，群众满意度100%，杜绝投诉、医疗纠纷、医疗事故的发生。
（3）进一步做好“示范车”创建活动的宣传工作，积极收集素材，及时报道创建过程中的典型事例、典型经验。及时、主动提供素材及信息给新闻媒体，扩大“示范车”创建工作的社会了解面，争取广大人民群众的支持，将自身置于群众的监督之下，以保证创建的力度和质量。
四、未来展望
在“院前急救示范车”活动的进一步创建和推进过程中，急救中心坚持以一流服务为标准，努力推动服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境和服务功能等的全面提升。通过对于“优化管理服务、优化就医环境”活动的深入贯彻，巩固完善“双优”服务十项要求，优化窗口服务，改善急救管理。
“示范车”活动将深化落实十项人性化便民服务举措，通过对于服务承诺的积极落实，秉承“以病人为中心”的服务理念，进一步提升市民对于院前急救工作的满意度。进一步落实“职业精神和医学伦理教育”以及“关爱患者，从细节做起”文明服务活动要求，优化服务流程、改善服务态度、尊重病人权益、凸显人文关怀、倡导文明就医、展示院前急救人员的时代风采。
关键词：院前 急救 示范车
一、创建初衷
2010年7月起，青浦区医疗急救中心为进一步提升世博窗口服务能力，推进政风行风建设，推动学习实践科学发展观活动和急救中心党建示范点工作的深入开展，使广大党团员在不同的工作岗位上发挥先锋模范作用，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，永葆共产党员先进性，改进工作作风，增进为民服务意识，推动单位工作不断提高，结合急救中心工作实际，创建了“院前急救示范车”这项重要活动，并在今年8月进一步充实了示范岗力量。
二、实施方案
选择一辆救护车作为执行车辆，在醒目位置张贴“院前急救示范车”标识，配备便民设施。人员由共产党员、预备党员、入党积极分子、团员等组成，要求挂牌上岗，亮明身份，接受监督，并明确参与人员的具体要求。
1、医务人员岗位要求：
（1）爱岗敬业，忠于职守：树立起“以病人为本”的服务理念，关爱病人生命，努力提升为病人服务的能力。
（2）仪表端庄，举止文明：着装规范，行动迅速，语言亲切，提高沟通能力。
（3）医术求精，慎言守密：刻苦钻研，努力提高技术水平；不断更新知识结构，严格按急救流程规范操作。
（4）遵纪守法，廉洁行医：清正廉洁，不收受、索取病人钱财，拒收红包。
（5）团结协作，和谐相处：同事之间互帮互助，相互尊重。
（6）应急救援，招之即来：在应急突发事件时，能够顾大家舍小家，不折不扣地完成急救任务。
（7）开拓思路，勇于创新：积极参加各项科研活动、学术交流会等，努力撰写论文，有科技项目或创造发明等。
2、驾驶员、担架员岗位要求：
（1）敬业爱岗，忠于职守：热爱的岗位，忠诚地对待院前急救职业，严格按照流程规范操作。
（2）仪表端庄，举止文明：着装整齐，举止文明，行动迅速，主动与家属联系、沟通。
（3）技术求精，勤奋学习：驾驶员熟练掌握驾驶技能，要有过硬的驾驶本领，熟悉掌握道路情况，懂得基本急救技术。担架员熟练掌握各项抬抱技能，懂得基本急救技术。
（4）遵纪守法，廉洁奉公：清正廉洁，不收受、索取病人钱物，拒收红包，保持急救人员的良好形象。
（5）互尊互动，团结协作：与同事互相帮助，友好相处。
（6）应急救援，招之即来：在应急突发事件时，能够顾大家舍小家，不折不扣地完成救援任务。
三、具体推进
1、历史成绩：
2010年7月15日“院前急救示范车”工作正式启动，急救中心党支部传达了卫生局领导集体对此项工作的宝贵建议，明确地提出了我中心就此项工作的战略计划，并作出详细的工作部署。特别强调了应急救援时无条件执行任务，严格做到“一分钟接警，二分钟出车”。执行小组当场做出签下服务承诺。会后，执行小组对示范车进行了细致入微的清洗消毒，并很快完成了示范车的美化工作，使示范车面貌一新。示范车上准备了“便民伞”、矿泉水、“便民小药箱”等物品，随时可以提供优质的人性化服务。
我区示范车与警用救护直升机紧密合作，成功开创了院前急救又一崭新模式，充分展示了我中心急救技术实力，赢得了国际友人的赞誉。孙海春同志不顾自身安危，勇救落水妇女的事迹充分展现了“优秀共产党员”的风采。成绩的背后，不仅仅是掌声和赞颂，也有不为人知的辛酸。一次，吴娟同志耐心细致地转运醉酒患者，善意提醒他妥善保管自身物品，被患者家属误解并辱骂。围观的群众无不义愤填膺，可是吴娟同志还是顶住压力，极力保持平静的心态，耐心的向患者解释，最终赢得了患者的理解和赞许。诸如此类的事件，还有许多。示范车上的工作人员就是这样从容地面对着工作中的各种压力，真正体现了先锋模范作用。
截至2012年8月，“院前急救示范车”累计出车1425次，现场急救处理率93.4%，回访满意率100%，充分达到了既定目标。院前急救工作紧张有序地開展，示范车充分发挥表率作用，执行小组创造了一个又一个奇迹，并在保障急救质量的同时，切实做到了零事故、零投诉。“示范车”在很大程度上提升了我区院前急救服务品牌，并有效提高了党团员队伍的整体素质。院前急救示范车的开展及推广与各级领导的大力支持是分不开的，是我区卫生局和急救中心领导集体智慧的结晶。
2、新的推广：
2012年8月，我急救中心在总结前期“院前急救示范车”工作经验成果的基础上，继续加大工作力度和深度，结合单位实际，在华新分站再开设一辆“示范车”，通过以点带面的示范效应，促进青浦院前急救事业的更快更好发展。在具体的实施上做到以下三个方面：
（1）组织全体职工学习进一步推进“院前急救示范车”活动方案，统一思想认识，形成良好的氛围。
（2）示范岗严格按照《上海市院前急救质控手册》要求进行运作，不折不扣地做到“一分钟接警，二分钟出车”，急救操作规范，群众满意度100%，杜绝投诉、医疗纠纷、医疗事故的发生。
（3）进一步做好“示范车”创建活动的宣传工作，积极收集素材，及时报道创建过程中的典型事例、典型经验。及时、主动提供素材及信息给新闻媒体，扩大“示范车”创建工作的社会了解面，争取广大人民群众的支持，将自身置于群众的监督之下，以保证创建的力度和质量。
四、未来展望
在“院前急救示范车”活动的进一步创建和推进过程中，急救中心坚持以一流服务为标准，努力推动服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境和服务功能等的全面提升。通过对于“优化管理服务、优化就医环境”活动的深入贯彻，巩固完善“双优”服务十项要求，优化窗口服务，改善急救管理。
“示范车”活动将深化落实十项人性化便民服务举措，通过对于服务承诺的积极落实，秉承“以病人为中心”的服务理念，进一步提升市民对于院前急救工作的满意度。进一步落实“职业精神和医学伦理教育”以及“关爱患者，从细节做起”文明服务活动要求，优化服务流程、改善服务态度、尊重病人权益、凸显人文关怀、倡导文明就医、展示院前急救人员的时代风采。