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摘要：网络是当下老百姓必备的生活工具，随着我国计算机技术和网络技术的发展，无线WIFI已经成为老百姓日常生活的重要内容。尤其是年輕人，每年使用手机连接无线网络，通过手机看视频，发微信，这都是每天必须干的事情。因此，现如今，各家各户都需要宽带的安装。通过调查了解，目前的宽带安装，主要有联通的宽带，移动的宽带，电信的宽带，宽带的网速不同，给用户的体验也是不同的。当然，在日常的使用过程中，宽带的安装需要维护和基本的故障处理，如果出现故障，不能及时解决，将会对用户的使用造成很大的影响。因此，本篇文章也是以此为切入点，详细介绍一下宽带安装维护与相关的故障处理，从而为后续进一步提升宽带的使用体验提供一定的理论基础。
关键字：宽带安装;维护;故障处理
中图分类号：G4 文献标识码：A
一、前言
宽带是现如今老百姓日常家里使用的必备品，几乎各家各户都需要网络。老百姓可以通过网络看视频，发信息，看新闻，发抖音，网络世界非常精彩，老百姓可以在网络上面尽情的遨游，畅享在网络里。对于宽带的安装，现如今都是需要人工进行安装，日常的报修，也是需要人员上门维修，因此，接下来，本人要结合实际的宽带安装维护与故障处理详细介绍一下具体内容。
二、宽带的安装
现如今的宽带安装基本上都是XDSL。对于XDSL的安装方式，主要是采用非对称的数字用户连接方法，上行速率和下行速率是不相同的。一般情况下，下行速率要远远高于上行速率，差距可以达到10倍左右。对于采用XDSL的安装方式，一般都是采用分频连接的方式，过去的方式都是采用电话线带网线的方式，现如今，随着光纤入户的网络时代到来，专线专网是非常流行的。下载速度也提升了一大截。通过调查了解，我国的一线城市，很多新小区开始采用光纤入户的方式实现互联网的连接，即FTTX-LAN的宽带连接方式。光纤直接入户要远远高于XDSL的方式。不但传输的媒介能力大大提升，光纤的传输能力要远高于网线的传输能力，而且光纤的稳定性，传输容量，传输效果都是非常的好。此外，光纤传输，它的抗干扰性很强，现如今，我国正在进行光纤入户工程，随着未来5G时代的到来，我国的网络时代传输能力将会提升一大截。
二、宽带的故障处理
（一）线路故障
宽带的故障处理，最常见的线路故障，对于线路故障来说，一般分为两种方式，一种是线路衰减比较大，另外一种就是线路的干扰问题。所谓线路衰减比较大，主要是线路到入户的距离非常的长，在这种情况，网络的传输距离增加，衰减就会越来越大，最终导致入户的网络非常的不稳定，很容易导致用户的上网体验比较差。第二种就是线路的干扰比较大，例如施工挖断了光缆，线路会直接断裂，另外，线路传输会受到局部的网络干扰，也会影响入户网络的情况。总之线路故障是目前比较常见的宽带故障之一。对于这类故障，只能进行线路恢复，只有线路通畅，才能排出线路故障，重新恢复。
（二）设备故障
网络传输到用户侧，都会使用设备进行接收，一旦接收设备出现故障，很容易导致设备故障。对于这类故障，一般要定期进行开关机，重新进行数据缓存，清楚缓存的数据，这样就可以达到快速恢复的效果。
（三）宽带用户掉线故障
用户在上网的时候，会遇到多次掉线的情况，对于掉线的情况，有的时候是由于线路电磁波的干扰，还有可能是调制解调器出现问题，因此，对于宽带用户掉线故障，可以对调制解调器进行重启或者重启登录账号就可以立刻解决。
（四）路由器故障
由于现如今，家家都会必备路由器，因此在选择路由器的时候，一般都需要选择质量比较好的路由器。当下，比较有名的路由器有TP-LINK、小米路由器等等，这些路由器的稳定性非常的好，遇到网络故障，还可以进行自检和恢复，对于保持网络稳定性有着很大的帮助。当下，很多家庭，尤其是年轻人，他们的路由器是不关闭的，在这种情况下，路由器由于长期的使用，往往就会出现路由器故障或者网络不稳定，重启路由器就会快速解决。另外，路由器需要设置综合性密码，防止陌生人使用路由器的无线网或者破解路由器的网络，从而让上网体验存在问题。
总而言之，对于宽带的故障处理，一般需要先排除硬件故障，尤其是线路故障，需要明确是否由于外界造成的。此外，网络的连接线，路由器的定期开关机都要额外的注意，如果上述硬件都处理之后，依然不奏效，那么就要重新设置路由器的软件，一般重新设置，对路由器进行重置，基本上也会解决网络不稳定的情况。遇到网络故障，要由硬到软，逐一排查，确保故障消除。
三、宽带的日常维护
宽带安装完毕需要定期维护，维护到位才能更好的保障宽带用户的日常使用。首先对于宽带的维护，需要在安装完宽带之后，及时与用户沟通，遇到用户的问题，需要耐心的解决，了解用户宽带故障点，对故障点进行基本的判断，另外，帮助用户进行故障的判断，教用户对宽带的软硬件进行检测，协助用户对故障点进行自行解决，如果用户实在不会或者遇到老年用户，才需要上门进行维护。其次，对于宽带的安装和维护，需要安排专业人员完成，可以采用故障排除法和专业的测光衰的仪器，在宽带维护的过程中，要由硬件到软件，由内部到外部，由局域网到互联网，重启设备，重新登录是目前最为常见的恢复故障的手段。最后，对于上门处理故障，需要充分了解故障原因，对于宽带的实际情况进行充分的认知，确保用户账号和密码登录没有问题，才需要上门进行查验。总之，尽量帮助客户远程解决问题，不但工作效率高，而且解决问题快。如果不行，最后选择上门服务，尽快帮助用户解决故障问题，给予用户更好的上网体验。
四、结论
对于宽带的维护和故障处理，现如今已经成为家家户户经常遇到的问题。由于网络时代的到来，宽带已经成为老百姓家中必备工具。不论是年轻人、中年人甚至老年人，都开始学习上网冲浪，在网络上看新闻，看视频，更快的了解世界。所以，网络已经成为老百姓家中不可或缺的重要内容。近几年，随着我国开展光纤入户，提高网速，家家户户的宽带都需要维护，并且在日常的使用过程，也会遇到不同的宽带问题。这个时候，就需要专业的宽带维护人员进行服务。对于大部分的故障，维修人员可以协助用户从硬件到软件的方向进行逐一排查，确保一切设备运行正常的情况，对外部网络进行检验。此外，对于很多宽带的设备，可以采用定期重启，帮助设备快速恢复，释放缓存，从而更好的为用户提供上网体验，全面提升我国宽带服务水平。
参考文献
[1]米超. 机顶盒与ADSL宽带故障处理分析[J]. 经营者， 2019， 33（001）：33.
[2]颜华. 浅谈集客业务安装维护与故障处理[J]. 信息通信， 2019， No.195（03）：267-269.
[3]窦小丽. 浅谈有线电视网络的常见故障及维护[J]. 商情， 2019， 000（008）：212.
[4]刘亚. 浅谈配网自动化开关故障处理及运行维护[J]. 科学与信息化， 2019， 000（027）：P.69-70.
[5]梁宁凝. 基于网络宽带的安装与维护探究[J]. 卫星电视与宽带多媒体， 2020， No.516（11）：81-83.
关键字：宽带安装;维护;故障处理
中图分类号：G4 文献标识码：A
一、前言
宽带是现如今老百姓日常家里使用的必备品，几乎各家各户都需要网络。老百姓可以通过网络看视频，发信息，看新闻，发抖音，网络世界非常精彩，老百姓可以在网络上面尽情的遨游，畅享在网络里。对于宽带的安装，现如今都是需要人工进行安装，日常的报修，也是需要人员上门维修，因此，接下来，本人要结合实际的宽带安装维护与故障处理详细介绍一下具体内容。
二、宽带的安装
现如今的宽带安装基本上都是XDSL。对于XDSL的安装方式，主要是采用非对称的数字用户连接方法，上行速率和下行速率是不相同的。一般情况下，下行速率要远远高于上行速率，差距可以达到10倍左右。对于采用XDSL的安装方式，一般都是采用分频连接的方式，过去的方式都是采用电话线带网线的方式，现如今，随着光纤入户的网络时代到来，专线专网是非常流行的。下载速度也提升了一大截。通过调查了解，我国的一线城市，很多新小区开始采用光纤入户的方式实现互联网的连接，即FTTX-LAN的宽带连接方式。光纤直接入户要远远高于XDSL的方式。不但传输的媒介能力大大提升，光纤的传输能力要远高于网线的传输能力，而且光纤的稳定性，传输容量，传输效果都是非常的好。此外，光纤传输，它的抗干扰性很强，现如今，我国正在进行光纤入户工程，随着未来5G时代的到来，我国的网络时代传输能力将会提升一大截。
二、宽带的故障处理
（一）线路故障
宽带的故障处理，最常见的线路故障，对于线路故障来说，一般分为两种方式，一种是线路衰减比较大，另外一种就是线路的干扰问题。所谓线路衰减比较大，主要是线路到入户的距离非常的长，在这种情况，网络的传输距离增加，衰减就会越来越大，最终导致入户的网络非常的不稳定，很容易导致用户的上网体验比较差。第二种就是线路的干扰比较大，例如施工挖断了光缆，线路会直接断裂，另外，线路传输会受到局部的网络干扰，也会影响入户网络的情况。总之线路故障是目前比较常见的宽带故障之一。对于这类故障，只能进行线路恢复，只有线路通畅，才能排出线路故障，重新恢复。
（二）设备故障
网络传输到用户侧，都会使用设备进行接收，一旦接收设备出现故障，很容易导致设备故障。对于这类故障，一般要定期进行开关机，重新进行数据缓存，清楚缓存的数据，这样就可以达到快速恢复的效果。
（三）宽带用户掉线故障
用户在上网的时候，会遇到多次掉线的情况，对于掉线的情况，有的时候是由于线路电磁波的干扰，还有可能是调制解调器出现问题，因此，对于宽带用户掉线故障，可以对调制解调器进行重启或者重启登录账号就可以立刻解决。
（四）路由器故障
由于现如今，家家都会必备路由器，因此在选择路由器的时候，一般都需要选择质量比较好的路由器。当下，比较有名的路由器有TP-LINK、小米路由器等等，这些路由器的稳定性非常的好，遇到网络故障，还可以进行自检和恢复，对于保持网络稳定性有着很大的帮助。当下，很多家庭，尤其是年轻人，他们的路由器是不关闭的，在这种情况下，路由器由于长期的使用，往往就会出现路由器故障或者网络不稳定，重启路由器就会快速解决。另外，路由器需要设置综合性密码，防止陌生人使用路由器的无线网或者破解路由器的网络，从而让上网体验存在问题。
总而言之，对于宽带的故障处理，一般需要先排除硬件故障，尤其是线路故障，需要明确是否由于外界造成的。此外，网络的连接线，路由器的定期开关机都要额外的注意，如果上述硬件都处理之后，依然不奏效，那么就要重新设置路由器的软件，一般重新设置，对路由器进行重置，基本上也会解决网络不稳定的情况。遇到网络故障，要由硬到软，逐一排查，确保故障消除。
三、宽带的日常维护
宽带安装完毕需要定期维护，维护到位才能更好的保障宽带用户的日常使用。首先对于宽带的维护，需要在安装完宽带之后，及时与用户沟通，遇到用户的问题，需要耐心的解决，了解用户宽带故障点，对故障点进行基本的判断，另外，帮助用户进行故障的判断，教用户对宽带的软硬件进行检测，协助用户对故障点进行自行解决，如果用户实在不会或者遇到老年用户，才需要上门进行维护。其次，对于宽带的安装和维护，需要安排专业人员完成，可以采用故障排除法和专业的测光衰的仪器，在宽带维护的过程中，要由硬件到软件，由内部到外部，由局域网到互联网，重启设备，重新登录是目前最为常见的恢复故障的手段。最后，对于上门处理故障，需要充分了解故障原因，对于宽带的实际情况进行充分的认知，确保用户账号和密码登录没有问题，才需要上门进行查验。总之，尽量帮助客户远程解决问题，不但工作效率高，而且解决问题快。如果不行，最后选择上门服务，尽快帮助用户解决故障问题，给予用户更好的上网体验。
四、结论
对于宽带的维护和故障处理，现如今已经成为家家户户经常遇到的问题。由于网络时代的到来，宽带已经成为老百姓家中必备工具。不论是年轻人、中年人甚至老年人，都开始学习上网冲浪，在网络上看新闻，看视频，更快的了解世界。所以，网络已经成为老百姓家中不可或缺的重要内容。近几年，随着我国开展光纤入户，提高网速，家家户户的宽带都需要维护，并且在日常的使用过程，也会遇到不同的宽带问题。这个时候，就需要专业的宽带维护人员进行服务。对于大部分的故障，维修人员可以协助用户从硬件到软件的方向进行逐一排查，确保一切设备运行正常的情况，对外部网络进行检验。此外，对于很多宽带的设备，可以采用定期重启，帮助设备快速恢复，释放缓存，从而更好的为用户提供上网体验，全面提升我国宽带服务水平。
参考文献
[1]米超. 机顶盒与ADSL宽带故障处理分析[J]. 经营者， 2019， 33（001）：33.
[2]颜华. 浅谈集客业务安装维护与故障处理[J]. 信息通信， 2019， No.195（03）：267-269.
[3]窦小丽. 浅谈有线电视网络的常见故障及维护[J]. 商情， 2019， 000（008）：212.
[4]刘亚. 浅谈配网自动化开关故障处理及运行维护[J]. 科学与信息化， 2019， 000（027）：P.69-70.
[5]梁宁凝. 基于网络宽带的安装与维护探究[J]. 卫星电视与宽带多媒体， 2020， No.516（11）：81-83.