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【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）7
【摘要】目的：评价人性化护理在小儿烧伤中应用的效果。方法：对护理人力进行合理分工、排班，激励并调动护士对小儿烧伤护理的主观能动性，掌握小儿烧伤后家长及小儿的心理，提供合理的护理方式。结果：护患配合密切，促进烧伤创面及早愈合，解决了患儿在治疗护理过程中问题。结论：在小儿烧伤护理中实施人性化护理可以有效提高护理质量及工作效率，缓解小儿烧伤治疗期间不配合等问题，防止并发症，降低伤残率，提高满意度。
【关键词】人性化服务；小儿烧伤护理
烧伤泛指各种热力、光源、化学腐蚀剂、放射线等因素所致的始于皮肤、由表及里的一种损伤[1]。在所有的烧伤病人中小儿占1/3左右，由于小儿皮肤娇嫩，各组织器官发育尚未成熟，对烧伤耐受力差，在同样热力作用下较成人烧伤程度重、致残率高[2]。小儿烧伤不仅给患儿造成身体、心理伤害，同时也给家庭、社会带来不同程度的负担。由于其特殊的病理性特征，为了帮助烧伤患儿提高疼痛耐受性，消除治疗期间的恐惧感，使其积极配合治疗，我科于2014年实施了“以人为本” 的人性化服务，为烧伤患儿、护理人员创建宽松的就医及服务环境，缓解烧伤患儿紧张、恐惧心理，激发和调动护理人员的积极性，提高工作效率，取得满意的护理效果，现将人性化服务的方法以及结果报道如下：
1人性化服务的特点：人性化服务是祖国传统医学美德的继承和发展，也是现代社会医疗观念的重要转变。应运于小儿烧伤护理中，注重观察烧伤患儿及其家长的心理并实施各种形式的沟通是人性化服务中的重要环节，其不仅为烧伤小儿的技术操作消除不利因素，更重要的是可以减轻烧伤给患儿及家长的心理压力，减轻烧伤对患儿造成的损伤。
2小儿烧伤的特点：小儿烧伤的原因大多是家长监管不力， 小儿缺乏自我保护能力， 回避危险能力差所造成。意外发生后，家长自责与心疼、小儿疼痛与哭闹， 护理人员不恰当的言语将是医患矛盾的开始， 因此在治疗护理过程中，正确对家长及小儿进行心理疏导， 向其讲明患儿烧伤特点，病情危重性，可能发生的并发症，以及烧伤相关知识和治疗护理本病的特殊性， 使其配合治疗。
3具体方法：
3.1创造宽松的就医及工作环境 ： 科室注重小儿烧伤病室的管理，室内布局满足小儿喜好，将年龄相近的患儿置于同一病室。同时管理者要持人文关怀的护理管理理念，为护理人员创造安全、舒畅、充满民主气氛、团结友爱的工作氛围。解决护理人员经常面对哭闹的烧伤小儿以及烦恼的家长导致的情绪不良。
3.2合理排班：根据小儿烧伤及护理人力的特点，合理安排病房工作，日间按优质护理模式合理分工，夜间双人值班，选择应变能力、专业知识以及沟通能力较强的护士负责烧伤小儿的直接护理以及健康方面的教育。其工作不仅要对患者进行治疗护理，还要处理患儿家属的询问l 3 ] 。对于经验不足的护士不宜进行单独安排，安排其文书和药疗以及护理巡视的岗位，辅助一线护理班的工作。这样的分工不仅可以发挥统筹的能力，还可以充分的利用人力资源。
3.3与家长及患儿的沟通：由于烧伤及烧伤对象的特殊性，在进行治疗护理前一定要沟通在前，烧伤小儿的特点是年龄小，对疾病缺乏认识，对疼痛敏感，容易对疾病有恐惧心理，对医护人员产生抗拒。所以在沟通的同时必须注重家长与儿童的感情，对患儿应以安抚、消除其恐惧心理为主，對家长，一方面要抚慰他们因患儿的烧伤所带来的负面情绪，宽容个别人的态度问题，另一方面，鼓励督促他们给予患儿科学积极全面的关怀，鼓励患儿积极配合治疗护理。
3.4人性化的护理操作：尽量减少护理操作给烧伤患儿带来的痛苦，在进行操作时要设法分散患儿注意力，把护理用物形象化，将恐惧转化为好奇，鼓励或安抚患儿配合操作，经验表明，若首次操作中患儿表现良好，及时给与表扬，之后的操作往往很顺利，患儿情绪良好，家长情绪稳定，便于医护人员操作的同时也可加速创面的愈合。
4结语：小儿烧伤的护理工作是一项专业性与技术性较强的工作， 由于服务对象的特殊性，患儿对医护工作者、对医院环境绝大部分都存在恐惧心理，并且无法完整准确的表达自己的病症，需要护理人员更加细心地观察，及时把握患儿病情变化有助于疾病的及时诊治，并减轻患儿及其家属的痛苦和心理负担。护理人员始终注重培养自己的人性化服务的护理理念，改善护患关系，在帮助患儿消除陌生感以及恐惧，积极的配合医疗过程中，需要实施“人性化服务”，科室要树立独特的品牌形象，在整个护理过程中以尊重生命、理解生命为思想的人性化服务是重要的策略，将我们人性化的服务理念落实到细枝末节上，真正做到以人为本[4]。此服务有利于挖掘护理人员的潜能，提高工作积极性，有效的促进护理人员的素质提高， 提高护理质量以及工 作效率。
[1]曹伟新，李乐之.外科护理学[M].北京：人民卫生出版社， 2005：136.
[2]沈玉琴，殷秀娟.小儿烧伤病人196例的原因分析及其预防[J]解放军护理杂志，2008， 25（5A）：49-50.
[3 ]李明洁.张文玲.护理人性化服务的实施与效果IJ] .中国小区医师（医学专业半月刊），2009， 12（11）：32一56
[4 ]邢齐宁.史艳艳 .李欣欣，小儿外科护理安全干预机制构建与效果观察IJ] .齐鲁护理杂志 ，2011.17（9）；87-88
【摘要】目的：评价人性化护理在小儿烧伤中应用的效果。方法：对护理人力进行合理分工、排班，激励并调动护士对小儿烧伤护理的主观能动性，掌握小儿烧伤后家长及小儿的心理，提供合理的护理方式。结果：护患配合密切，促进烧伤创面及早愈合，解决了患儿在治疗护理过程中问题。结论：在小儿烧伤护理中实施人性化护理可以有效提高护理质量及工作效率，缓解小儿烧伤治疗期间不配合等问题，防止并发症，降低伤残率，提高满意度。
【关键词】人性化服务；小儿烧伤护理
烧伤泛指各种热力、光源、化学腐蚀剂、放射线等因素所致的始于皮肤、由表及里的一种损伤[1]。在所有的烧伤病人中小儿占1/3左右，由于小儿皮肤娇嫩，各组织器官发育尚未成熟，对烧伤耐受力差，在同样热力作用下较成人烧伤程度重、致残率高[2]。小儿烧伤不仅给患儿造成身体、心理伤害，同时也给家庭、社会带来不同程度的负担。由于其特殊的病理性特征，为了帮助烧伤患儿提高疼痛耐受性，消除治疗期间的恐惧感，使其积极配合治疗，我科于2014年实施了“以人为本” 的人性化服务，为烧伤患儿、护理人员创建宽松的就医及服务环境，缓解烧伤患儿紧张、恐惧心理，激发和调动护理人员的积极性，提高工作效率，取得满意的护理效果，现将人性化服务的方法以及结果报道如下：
1人性化服务的特点：人性化服务是祖国传统医学美德的继承和发展，也是现代社会医疗观念的重要转变。应运于小儿烧伤护理中，注重观察烧伤患儿及其家长的心理并实施各种形式的沟通是人性化服务中的重要环节，其不仅为烧伤小儿的技术操作消除不利因素，更重要的是可以减轻烧伤给患儿及家长的心理压力，减轻烧伤对患儿造成的损伤。
2小儿烧伤的特点：小儿烧伤的原因大多是家长监管不力， 小儿缺乏自我保护能力， 回避危险能力差所造成。意外发生后，家长自责与心疼、小儿疼痛与哭闹， 护理人员不恰当的言语将是医患矛盾的开始， 因此在治疗护理过程中，正确对家长及小儿进行心理疏导， 向其讲明患儿烧伤特点，病情危重性，可能发生的并发症，以及烧伤相关知识和治疗护理本病的特殊性， 使其配合治疗。
3具体方法：
3.1创造宽松的就医及工作环境 ： 科室注重小儿烧伤病室的管理，室内布局满足小儿喜好，将年龄相近的患儿置于同一病室。同时管理者要持人文关怀的护理管理理念，为护理人员创造安全、舒畅、充满民主气氛、团结友爱的工作氛围。解决护理人员经常面对哭闹的烧伤小儿以及烦恼的家长导致的情绪不良。
3.2合理排班：根据小儿烧伤及护理人力的特点，合理安排病房工作，日间按优质护理模式合理分工，夜间双人值班，选择应变能力、专业知识以及沟通能力较强的护士负责烧伤小儿的直接护理以及健康方面的教育。其工作不仅要对患者进行治疗护理，还要处理患儿家属的询问l 3 ] 。对于经验不足的护士不宜进行单独安排，安排其文书和药疗以及护理巡视的岗位，辅助一线护理班的工作。这样的分工不仅可以发挥统筹的能力，还可以充分的利用人力资源。
3.3与家长及患儿的沟通：由于烧伤及烧伤对象的特殊性，在进行治疗护理前一定要沟通在前，烧伤小儿的特点是年龄小，对疾病缺乏认识，对疼痛敏感，容易对疾病有恐惧心理，对医护人员产生抗拒。所以在沟通的同时必须注重家长与儿童的感情，对患儿应以安抚、消除其恐惧心理为主，對家长，一方面要抚慰他们因患儿的烧伤所带来的负面情绪，宽容个别人的态度问题，另一方面，鼓励督促他们给予患儿科学积极全面的关怀，鼓励患儿积极配合治疗护理。
3.4人性化的护理操作：尽量减少护理操作给烧伤患儿带来的痛苦，在进行操作时要设法分散患儿注意力，把护理用物形象化，将恐惧转化为好奇，鼓励或安抚患儿配合操作，经验表明，若首次操作中患儿表现良好，及时给与表扬，之后的操作往往很顺利，患儿情绪良好，家长情绪稳定，便于医护人员操作的同时也可加速创面的愈合。
4结语：小儿烧伤的护理工作是一项专业性与技术性较强的工作， 由于服务对象的特殊性，患儿对医护工作者、对医院环境绝大部分都存在恐惧心理，并且无法完整准确的表达自己的病症，需要护理人员更加细心地观察，及时把握患儿病情变化有助于疾病的及时诊治，并减轻患儿及其家属的痛苦和心理负担。护理人员始终注重培养自己的人性化服务的护理理念，改善护患关系，在帮助患儿消除陌生感以及恐惧，积极的配合医疗过程中，需要实施“人性化服务”，科室要树立独特的品牌形象，在整个护理过程中以尊重生命、理解生命为思想的人性化服务是重要的策略，将我们人性化的服务理念落实到细枝末节上，真正做到以人为本[4]。此服务有利于挖掘护理人员的潜能，提高工作积极性，有效的促进护理人员的素质提高， 提高护理质量以及工 作效率。
[1]曹伟新，李乐之.外科护理学[M].北京：人民卫生出版社， 2005：136.
[2]沈玉琴，殷秀娟.小儿烧伤病人196例的原因分析及其预防[J]解放军护理杂志，2008， 25（5A）：49-50.
[3 ]李明洁.张文玲.护理人性化服务的实施与效果IJ] .中国小区医师（医学专业半月刊），2009， 12（11）：32一56
[4 ]邢齐宁.史艳艳 .李欣欣，小儿外科护理安全干预机制构建与效果观察IJ] .齐鲁护理杂志 ，2011.17（9）；87-88