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[摘 要]随着当前互联网相关技术的不断发展，电力营销已经朝着网络化的方向发展。结合新型的数字化形式，电力营销企业和用户之间保持着亲密的沟通，服务质量得以提升。当前，站在移动互联网的发展形势下，电力营销服务依然存在不足之处，需要相关人员值得深思。基于此，本文首先分析移动互联网电力营销服务面临的新问题，随后列举相应对策，旨在进一步推动电力营销服务质量的创新，从而为我国的经济建设做出重要的贡献。
[关键词]移动互联网；电力营销；服务；创新
中图分类号：TP848 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）42-0357-01
引言
现代社会的通讯工具越来越发达，大量的沟通软件如互联网，微信，微博的广泛应用，使电力营销开始出现新的特点，信息化和网络化成为新的主流，电力营销服务效率也越来越高。在移动互联网的大潮流下，各行各业的营销手段也开始发生变化。目前电力营销还没有完全成熟，依旧存在诸多问题。
1移动互联网电力营销服务面临的新问题
1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
态度决定行为，电力营销发展很大程度上取决于电力营销管理层人士对电力营销信息化的认识程度的高低。目前，很多电力企业还固守陈旧思想，不愿意接受新的事物新的观念以至新的设备，对于将网络系统应用于电力营销缺乏认识，甚至不屑于了解。在运营方面，往往存在服务意识淡薄、收费方式混乱、智能化服务水平低等现象。一些服务人员不注重与客户之间的交流，服务态度比较差，对于客户的真实需求缺乏了解。
1.2电力营销管理机制有待加强
目前，电力营销管理机制由于其环节较多、操作复杂、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理。依据当前发展的趋势来讲，容易出现操作流程繁琐、时间花费长等诸多的问题，再加之管理体制方面存在缺陷，某些用户资料及其档案在储存中无法得到有效保障。在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于标准化、科学化与统一化，才能实现高效、便捷的服务。
1.3服务人员素质亟需提高
电力营销上的信息化技术的大面积推广与工作力度的不断深入，致使电力营销上的工作质量要求越来越高，这就需要服务人员及时更新自身的知识与方法，紧跟时代的步伐，让服务上的水平可以不会因为模式的转变而出现脱层的现象。但是事实是当前电力服务工作人员的服务水平难以得到整体性的提升，主要的原因是企业没有把服务人员的综合素质提升工作作为企业长远发展中的重点进行看待，其次电力营销工作人员掌握综合知识无法达到技术要求，以及电力企业给服务人员提供的培训的机会也不多。
1.4信息安全管理存在漏洞
移动互联网大背景下主要问题是信息的安全管理。移动互联网时代，大量的客户信息、企业营销信息储存在电力营销系统中，如果信息的保密工作没有做好，客户的信息遭到窃取，不仅对客户会造成很大的损失，对企业会造成更大的损失。
2移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
2.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，还要根据市场与客户的需求调整其服务理念，提供更加科学与高效的服务。在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证自身高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
2.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐步完善并推广，先进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证相关部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、规范化和制度化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
2.3加强信息化服务人才的建设
服务人员直接影响到营销服务效果。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境，才能在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动。
2.4重视信息安全
重视信息的安全，才能保障服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，及时进行信息发布，并设计其网络营销的页面，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与经销商、电视台、物联网等进行合作，从而拓宽业务范围；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、科学的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.5最大限度的利用网络整合资源
随着当前移动互联网的不断发展，提高电力营销服务质量与相关网络资源之间有着密切的联系，这样就要求相关单位应当对以下几点引起重视：第一，提高信息化建设中的安全指数。相关人员应当利用当前新型的技术，并为相关市场信息、客户信息建立相应的防火墙装置；第二，要达到统一服务的效果。相关单位需要将业务加以扩宽，并和互联网、电信经销商等相关平台保持亲密的交流，从而达到统一服务的效果；第三，提高工作人员的管理意识，并将具体的任务落实到个人头上，严格控制信息保存。
结束语
电力服务营销创新能够增强企业的经济效益，还能够体现企业的社会效益，是一种全新的电力企业的营销方式。为了让电力企业能够在日益发展的互联网大环境下茁壮成长发展，电力企业必须积极进行创新，不断打造新的产品，提供新的个性化的全方位的服务。电力企业营销的创新是企业发展的必然趋势，作为互联网时代的电力营销人员，要积极运用现代科技，打造符合大众需求的产品，更好地为社会服务。
参考文献
[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（09）：145-146.
[2]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的電力营销服务创新[J].企业改革与管理，2017（16）：55.
[3]樊强.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究（电子版），2017（28）：198.
[关键词]移动互联网；电力营销；服务；创新
中图分类号：TP848 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）42-0357-01
引言
现代社会的通讯工具越来越发达，大量的沟通软件如互联网，微信，微博的广泛应用，使电力营销开始出现新的特点，信息化和网络化成为新的主流，电力营销服务效率也越来越高。在移动互联网的大潮流下，各行各业的营销手段也开始发生变化。目前电力营销还没有完全成熟，依旧存在诸多问题。
1移动互联网电力营销服务面临的新问题
1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
态度决定行为，电力营销发展很大程度上取决于电力营销管理层人士对电力营销信息化的认识程度的高低。目前，很多电力企业还固守陈旧思想，不愿意接受新的事物新的观念以至新的设备，对于将网络系统应用于电力营销缺乏认识，甚至不屑于了解。在运营方面，往往存在服务意识淡薄、收费方式混乱、智能化服务水平低等现象。一些服务人员不注重与客户之间的交流，服务态度比较差，对于客户的真实需求缺乏了解。
1.2电力营销管理机制有待加强
目前，电力营销管理机制由于其环节较多、操作复杂、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理。依据当前发展的趋势来讲，容易出现操作流程繁琐、时间花费长等诸多的问题，再加之管理体制方面存在缺陷，某些用户资料及其档案在储存中无法得到有效保障。在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于标准化、科学化与统一化，才能实现高效、便捷的服务。
1.3服务人员素质亟需提高
电力营销上的信息化技术的大面积推广与工作力度的不断深入，致使电力营销上的工作质量要求越来越高，这就需要服务人员及时更新自身的知识与方法，紧跟时代的步伐，让服务上的水平可以不会因为模式的转变而出现脱层的现象。但是事实是当前电力服务工作人员的服务水平难以得到整体性的提升，主要的原因是企业没有把服务人员的综合素质提升工作作为企业长远发展中的重点进行看待，其次电力营销工作人员掌握综合知识无法达到技术要求，以及电力企业给服务人员提供的培训的机会也不多。
1.4信息安全管理存在漏洞
移动互联网大背景下主要问题是信息的安全管理。移动互联网时代，大量的客户信息、企业营销信息储存在电力营销系统中，如果信息的保密工作没有做好，客户的信息遭到窃取，不仅对客户会造成很大的损失，对企业会造成更大的损失。
2移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
2.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，还要根据市场与客户的需求调整其服务理念，提供更加科学与高效的服务。在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证自身高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
2.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐步完善并推广，先进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证相关部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、规范化和制度化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
2.3加强信息化服务人才的建设
服务人员直接影响到营销服务效果。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境，才能在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动。
2.4重视信息安全
重视信息的安全，才能保障服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，及时进行信息发布，并设计其网络营销的页面，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与经销商、电视台、物联网等进行合作，从而拓宽业务范围；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、科学的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.5最大限度的利用网络整合资源
随着当前移动互联网的不断发展，提高电力营销服务质量与相关网络资源之间有着密切的联系，这样就要求相关单位应当对以下几点引起重视：第一，提高信息化建设中的安全指数。相关人员应当利用当前新型的技术，并为相关市场信息、客户信息建立相应的防火墙装置；第二，要达到统一服务的效果。相关单位需要将业务加以扩宽，并和互联网、电信经销商等相关平台保持亲密的交流，从而达到统一服务的效果；第三，提高工作人员的管理意识，并将具体的任务落实到个人头上，严格控制信息保存。
结束语
电力服务营销创新能够增强企业的经济效益，还能够体现企业的社会效益，是一种全新的电力企业的营销方式。为了让电力企业能够在日益发展的互联网大环境下茁壮成长发展，电力企业必须积极进行创新，不断打造新的产品，提供新的个性化的全方位的服务。电力企业营销的创新是企业发展的必然趋势，作为互联网时代的电力营销人员，要积极运用现代科技，打造符合大众需求的产品，更好地为社会服务。
参考文献
[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（09）：145-146.
[2]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的電力营销服务创新[J].企业改革与管理，2017（16）：55.
[3]樊强.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究（电子版），2017（28）：198.