【摘 要】
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目的：了解临床护士对护理质量期望与感知差异，为改进护理服务质量提供依据。方法基于服务质量差距模型，自行设计临床护士对护理服务质量评价量表，运用方便抽样法抽取某三级甲等医
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,华中科技大学同济医学院附属协和医院研究生班,华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科
【基金项目】
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湖北省自然科学基金项目(2012FFB02302)
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目的：了解临床护士对护理质量期望与感知差异，为改进护理服务质量提供依据。方法基于服务质量差距模型，自行设计临床护士对护理服务质量评价量表，运用方便抽样法抽取某三级甲等医院227名临床护士进行调查研究，使用SPSS 22.0对数据进行描述性分析和配对t检验。结果总体来说，临床护士对护理服务质量期望值得分为（4.35±0.88）分，感知值得分为（4.24±0.77）分，两者差异有统计学意义（P＜0.05），服务质量得分为（-0.11）分，即护理服务质量尚未达到临床护士期望值。在5个维度中，
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